Theo đó, Hệ thống được VNPT xây dựng trên 2 nền tảng Website: http://patt.hoangmai.gov.vn và ứng dụng di động: Hoangmaitoiyeu. Thông qua Hệ thống này giúp cho chính quyền nắm bắt và giải quyết kịp thời các vướng mắc, kiến nghị, phản ánh của người dân và doanh nghiệp trên tất cả các lĩnh vực góp phần xây dựng một TX. Hoàng Mai kiến tạo và phát triển. Ứng dụng hệ thống trên, người dân và doanh nghiệp chỉ với một vài thao tác đơn giản là có thể phản ánh tức thời tới các cơ quan, chính quyền về những vi phạm trong các lĩnh vực trật tự đô thị, giao thông… trên địa bàn. Đáng chú ý, Hệ thống không chỉ giúp bảo mật thông tin người phản ánh vi phạm, mà còn có thể theo dõi được tiến độ xử lý và đánh giá một cách khách quan về quá trình xử lý các vi phạm, mức độ hài lòng của mình.
TX. Hoàng Mai khai trương Hệ thống phản ánh tương tác trực tuyến giữa người dân và chính quyền.
Hệ thống quản lý phản ánh và tương tác trực tuyến giữa người dân với chính quyền nêu trên đi vào hoạt động cho thấy sự quyết tâm của TX. Hoàng Mai trong việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành, nhằm tạo dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm văn bản, giấy tờ. Đồng thời, thể hiện sự cầu thị, mong muốn đồng hành, phục vụ và lắng nghe các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp nhằm đưa thị xã không ngừng phát triển, sớm đạt các tiêu chí đô thị loại 3 vào năm 2025.
Ông Nguyễn Hữu An - Chủ tịch UBND TX. Hoàng Mai phát biểu tại buổi Lễ khai trương.
Phát biểu tại buổi Lễ khai trương Hệ thống trên, ông Lê Ngọc Hoa - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An ghi nhận và đánh giá cao việc TX. Hoàng Mai đã quyết liệt ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chỉ đạo, điều hành, quản lý hành chính theo hướng hiện đại, chuyển đổi số. 
Tại buổi Lễ khai trương, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Lê Ngọc Hoa đánh giá cao việc TX. Hoàng Mai ứng dụng Hệ thống tương tác trực tuyến vào công tác chỉ đạo, điều hành, quản lý hành chính.
“Việc đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ thông tin là một xu thế tất yếu, tạo động lực thúc đẩy mọi hoạt động kinh tế - xã hội, hướng tới sự kết nối giữa chính quyền với doanh nghiệp và người dân một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất, giúp TX. Hoàng Mai hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế trong nước, thúc đẩy chuyển đổi cơ cấu kinh tế, tăng năng suất lao động, tăng năng lực cạnh tranh và đặc biệt thúc đẩy sự kết nối giữa người dân với chính quyền để sớm giải quyết các vấn đề phát sinh. Để Hệ thống đạt mục tiêu đề ra, Hoàng Mai cần tập trung vào một số nhiệm vụ, cụ thể: Thứ nhất, triển khai đến cán bộ, công chức, viên chức, các đơn vị cài đặt, sử dụng phần mềm “Hoàng Mai tôi yêu”. Bên cạnh đó, phối hợp, hỗ trợ kiểm tra, xử lý những phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp kịp thời, đúng chức năng, nhiệm vụ, không để tình trạng tồn đọng các nội dung chưa được giải quyết, gây bức xúc trong dư luận. Thứ hai, phối hợp với VNPT Nghệ An làm tốt công tác quản trị Hệ thống, thường xuyên nắm bắt kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp trên các thiết bị di động. Thứ ba, đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên các kênh thông tin để người dân và doanh nghiệp nắm được nội dung, hình thức phản ánh, kiến nghị và theo dõi kết quả xử lý ý kiến phản ánh...”, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Lê Ngọc Hoa nhấn mạnh.
Văn Cương – Hoàng Lan
