Trong những năm gần đây, việc mua sắm ô tô qua internet đã trở nên phổ biến và ngày càng được nhiều người tiêu dùng ưa thích. Theo thống kê của hãng nghiên cứu thị trường Frost Sullivan, số lượt thanh toán cho mua sắm ô tô qua internet đã tăng đều đặn từ năm 2018 và dự kiến sẽ đạt khoảng 6 triệu lượt vào năm 2025. Điều này cho thấy xu hướng mua sắm ô tô trực tuyến đang trở thành một phần không thể thiếu trong ngành công nghiệp ô tô.
Năm 2022, Mercedes-Benz đã ghi nhận khoảng 25% giao dịch xe cũ và mới trên toàn cầu được thực hiện qua các kênh mạng. Trong đó, hoạt động tư vấn diễn ra chủ yếu bằng tin nhắn và đàm thoại hình ảnh. Nhiều đánh giá gần đây cũng chỉ ra rằng khoảng 2/3 người tiêu dùng trên toàn cầu cho biết sẵn sàng mua ô tô thông qua các hình thức bán hàng trực tuyến trong vòng 5 năm tới. Điều này cho thấy người tiêu dùng đang trở nên cởi mở hơn trong việc mua sắm từ xa đối với ô tô, một tài sản được coi là lớn và quan trọng.
Mua sắm ô tô trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cả cho người bán và người mua. Đối với người mua, việc có thể tùy chỉnh cấu hình xe, đặt hàng và thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Đối với xe đã qua sử dụng, các giải pháp số hóa giúp lịch sử của xe trở nên rõ ràng, giảm thiểu các chiêu trò tiêu cực. Ngoài ra, xu hướng này cũng giúp người mua tránh được những thủ thuật câu khách phiền nhiễu và tăng cường trải nghiệm mua sắm.
Các hãng ô tô hàng đầu trên thế giới, như Volkswagen hay BMW, đã đầu tư mạnh vào các nền tảng và tiện ích internet để đáp ứng xu hướng này. Thị trường Việt Nam cũng không nằm ngoài trào lưu chung này. Nhiều hãng xe trong nước đã giới thiệu giải pháp bán hàng trực tuyến riêng, cho phép người tiêu dùng xem xét chi tiết các chiếc xe muốn mua trên các kênh trực tuyến, thiết lập cấu hình tùy chọn, đặt hàng và thanh toán trực tuyến. Một số hãng còn cho phép thẩm định và phê duyệt các khoản vay mua ô tô ngay trên trang web.
Xu hướng mua sắm ô tô trực tuyến không chỉ phổ biến trong phân khúc ô tô phổ thông mà còn phát triển nhanh chóng trong nhóm xe hạng sang. Các hãng xe hạng sang như Mercedes-Benz cung cấp các tính năng mua sắm trực tuyến và cung cấp thông tin về sự có mặt của các mẫu xe tại các đại lý, giúp người mua tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn.
Ngoài việc mua sắm ô tô trực tuyến, công nghệ cũng đã thay đổi cách sở hữu, vận hành và chăm sóc xe. Các ứng dụng trên điện thoại thông minh như Toyota và Ford Pass cho phép người dùng lập lịch hẹn, quản lý chu kỳ bảo dưỡng và sửa chữa, nhắc nhở đăng kiểm, cập nhật thông tin khuyến mãi và tương tác với nhà phân phối. Nhiều ứng dụng còn cho phép kiểm soát toàn diện ô tô từ xa, bao gồm việc đề nổ/tắt máy, bật điều hòa, khóa/mở cửa và theo dõi tình trạng và vị trí của xe.
Mặc dù mua sắm ô tô trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Nhà sản xuất và các đại lý cần chuyển mình và nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng xu hướng này. Họ cũng phải đảm bảo bảo vệ thông tin khách hàng và tối ưu hóa hệ thống nhân lực và dịch vụ. Đối với người dùng, họ cần chủ động tìm hiểu và làm sao tận dụng tối đa các tính năng mới mang lại trong khi đảm bảo an toàn cá nhân trong môi trường số rộng lớn của tương lai.
Thống kê của hãng nghiên cứu thị trường Frost Sullivan cho thấy số lượt thanh toán mua sắm ô tô qua internet đã tăng đều đặn và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
Cùng với sự phát triển của công nghệ và xu hướng tiêu dùng, người tiêu dùng ngày càng trở nên cởi mở và sẵn lòng mua ô tô thông qua các hình thức bán hàng trực tuyến. Các hãng xe và đại lý đã phải thích ứng và cung cấp các giải pháp mua sắm và dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mua sắm ô tô trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiện lợi, linh hoạt và minh bạch, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức mà các bên liên quan phải đối mặt và vượt qua.
Bạch Anh
