Đây là giải pháp nhằm tăng minh bạch, tiếp nhận phản ánh nhanh và xử lý kịp thời các vấn đề như “chặt chém”, gây phiền hà cho du khách.
 |
| Đường dây nóng của TP. Sầm Sơn được công khai, niêm yết tại các nhà hàng, khách sạn. |
Theo đó, các số điện thoại được niêm yết rộng rãi tại điểm du lịch, cơ sở lưu trú, nhà hàng, bãi biển và trên phương tiện truyền thông, bảo đảm du khách dễ tiếp cận.
Mỗi đường dây nóng có chức năng riêng, cụ thể: Chính quyền: tiếp nhận kiến nghị chung; Quản lý thị trường: xử lý vi phạm về giá, gian lận thương mại; Công an: đảm bảo an ninh trật tự; Bệnh viện: hỗ trợ y tế khẩn cấp; Trung tâm dịch vụ: hỗ trợ, điều phối nhu cầu thiết yếu.
Thực tế cho thấy, trong nhiều năm qua, dù đã có nhiều nỗ lực chấn chỉnh, tình trạng “chặt chém”, ép giá, chèo kéo khách tại Sầm Sơn vẫn chưa được xử lý triệt để. Một số trường hợp cá biệt đã gây bức xúc dư luận, ảnh hưởng đến uy tín của du lịch Sầm Sơn. Chính vì vậy, việc thiết lập cơ chế phản ánh nhanh, xử lý ngay lập tức được kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển rõ”.
Cách phân công rõ ràng giúp giảm chồng chéo, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính chuyên nghiệp. Đồng thời, các đơn vị được yêu cầu giải quyết vụ việc nhanh, công khai kết quả; trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ bị xử lý theo quy định, có thể đình chỉ hoạt động.
Biện pháp này kết hợp với tăng cường kiểm tra, tuyên truyền và yêu cầu niêm yết giá công khai, hướng tới xây dựng môi trường du lịch văn minh, minh bạch, bảo vệ quyền lợi du khách và nâng cao hình ảnh Sầm Sơn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các địa phương du lịch, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi du khách được xem là yếu tố then chốt. Việc công khai đường dây nóng không chỉ mang ý nghĩa quản lý mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của chính quyền trong việc đổi mới tư duy, lấy du khách làm trung tâm.
 |
| Sầm Sơn là một trong những bãi biển đẹp nhất Việt Nam |
Ngoài ra, chính quyền phường cũng đẩy mạnh tuyên truyền, vận động các hộ kinh doanh ký cam kết không “chặt chém”, niêm yết giá công khai, bán đúng giá. Các tổ kiểm tra liên ngành được tăng cường hoạt động, thường xuyên kiểm tra đột xuất nhằm kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm. Sự kết hợp giữa “phòng” và “chống” này được kỳ vọng sẽ tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, bền vững.
Ông Nguyễn Minh Tâm, Phó Chủ tịch UBND phường Sầm Sơn cho biết: “Việc công khai đồng loạt các số điện thoại đường dây nóng không chỉ giúp người dân và du khách dễ dàng phản ánh sự việc, mà còn tạo cơ chế giám sát minh bạch, buộc các lực lượng chức năng phải vào cuộc nhanh chóng, hiệu quả. Các số điện thoại này được niêm yết công khai tại các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, bãi biển và trên các phương tiện thông tin đại chúng, bảo đảm ở đâu có du khách, ở đó có kênh tiếp nhận phản ánh".
