Mua sắm trên nền tảng số: Người tiêu dùng cần nhận diện những chiêu trò trục lợi

Chiều 12/11, Liên đoàn Lao động TP. Hà Nội tổ chức hội nghị tập huấn pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho cán bộ, đoàn viên Công đoàn phường Hoàn Kiếm.

Phát biểu tại hội nghị, bà Nguyễn Thị Thu Thủy, Phó Chủ tịch Liên đoàn Lao động thành phố nhấn mạnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một nội dung thiết thực trong chức năng chăm lo, đại diện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của đoàn viên, người lao động. Việc chăm lo không chỉ giới hạn ở tiền lương, việc làm, điều kiện lao động mà còn gắn với chất lượng cuộc sống, trong đó có quyền tiếp cận và sử dụng hàng hóa, dịch vụ an toàn, bảo đảm chất lượng với giá cả hợp lý.

Đồng chí Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương)

Trong năm 2026, Liên đoàn Lao động TP. Hà Nội đã tổ chức 20 cuộc tuyên truyền về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhân Ngày Văn hóa Việt Nam 24/11, đơn vị dự kiến tổ chức chương trình truyền thông tại xã Thư Lâm, kết hợp biểu diễn tiểu phẩm tuyên truyền và quảng bá sản phẩm Việt Nam.

Theo bà Nguyễn Thị Thu Thủy, thông qua các hình thức truyền thông trực quan, gần gũi, tổ chức Công đoàn mong muốn đưa quy định pháp luật đến gần hơn với đoàn viên, người lao động; đồng thời khuyến khích mỗi người chủ động tìm hiểu, nhận diện rủi ro và trở thành tuyên truyền viên về tiêu dùng an toàn, văn minh, có trách nhiệm.

Tại hội nghị, ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã trao đổi những nội dung trọng tâm của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tập trung vào các quy định mới và những vấn đề phát sinh trong thực tiễn.

Luật quy định người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản; được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ; được lựa chọn theo nhu cầu và điều kiện của mình; được yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm. Đồng thời, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực hiện trách nhiệm cung cấp thông tin, bảo vệ thông tin cá nhân và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.

Đáng chú ý, pháp luật nghiêm cấm các hành vi lừa dối, gây nhầm lẫn bằng thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ; quấy rối, ép buộc người tiêu dùng giao dịch; lợi dụng hoàn cảnh khó khăn hoặc sự hạn chế về nhận thức để trục lợi. Những quy định này càng có ý nghĩa khi mua bán trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội và giao dịch qua nền tảng số ngày càng phổ biến.

Thông qua các tình huống thực tế, báo cáo viên hướng dẫn đại biểu nhận diện những thủ đoạn thường gặp như quảng cáo thổi phồng công dụng, sử dụng hình ảnh hoặc danh nghĩa người nổi tiếng để tạo lòng tin, công khai giá thiếu minh bạch, che giấu điều kiện giao dịch, giả mạo thương hiệu và thu thập thông tin cá nhân trái quy định. Các đại biểu cũng được trao đổi về cách thức phản ánh, khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.

Hội nghị góp phần nâng cao nhận thức pháp luật, giúp cán bộ, đoàn viên Công đoàn thận trọng hơn trong lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, đồng thời biết cách sử dụng các cơ chế pháp lý để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân, gia đình.