Marketing AI mở lối tăng trưởng từ dữ liệu khách hàng

Marketing AI đang mở ra một giai đoạn phát triển mới của hoạt động tiếp thị, khi doanh nghiệp không còn chỉ cạnh tranh bằng ngân sách quảng cáo hay số lượng chiến dịch truyền thông mà chuyển sang cuộc đua về khả năng thấu hiểu khách hàng. Đây là nhận định được nhiều chuyên gia và doanh nhân chia sẻ tại Diễn đàn "The Future of Business – Thương hiệu, Đổi mới sáng tạo và Tăng trưởng trong Kỷ nguyên Số" do Tạp chí điện tử Doanh nghiệp và Hội nhập tổ chức tại TP.HCM ngày 22/7/2026.

Diễn đàn "The Future of Business – Thương hiệu, Đổi mới sáng tạo và Tăng trưởng trong Kỷ nguyên Số" ngày 22/7/2026, các chuyên gia khẳng định AI chỉ tạo lợi thế khi gắn với chuyển đổi số, xây dựng thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Qua ghi nhận của phóng viên, dù hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như mỹ phẩm, xây dựng, bất động sản hay sản xuất, các doanh nghiệp đều có chung quan điểm rằng AI chỉ phát huy giá trị khi được đặt trong một chiến lược phát triển dài hạn, kết hợp giữa quản trị, đổi mới sáng tạo và xây dựng thương hiệu. Công nghệ có thể giúp doanh nghiệp đi nhanh hơn, nhưng con người mới quyết định doanh nghiệp sẽ đi đến đâu.

Marketing AI cạnh tranh bằng sự thấu hiểu thay vì ngân sách quảng cáo

Nếu như trước đây thành công của một chiến dịch marketing thường được đo bằng độ phủ truyền thông hoặc mức chi quảng cáo, thì ngày nay tiêu chí ấy đang thay đổi nhanh chóng. Marketing AI cho phép doanh nghiệp xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, nhận diện hành vi tiêu dùng, dự báo nhu cầu và cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng. Tuy nhiên, dữ liệu chỉ tạo ra lợi thế khi được chuyển hóa thành những trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân.

Trong bối cảnh người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn, sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân khách hàng. Điều tạo nên sự khác biệt là khả năng khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và được phục vụ đúng nhu cầu. Chính vì vậy, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đang dịch chuyển từ quy mô ngân sách sang năng lực khai thác dữ liệu để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Định vị thương hiệu số trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi

Một trong những nội dung được nhắc đến nhiều nhất tại diễn đàn là vai trò của thương hiệu trong nền kinh tế số. Các chuyên gia nhận định, khi truyền thông ngày càng phân mảnh và AI dần trở thành công cụ phổ biến, thương hiệu chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Thương hiệu không còn chỉ là logo hay bộ nhận diện mà là lời hứa về giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Marketing AI giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, tối ưu nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên nhiều nền tảng. Tuy nhiên, để xây dựng thương hiệu bền vững, doanh nghiệp vẫn phải xác định rõ giá trị cốt lõi, duy trì sự nhất quán trong mọi điểm chạm và không ngừng tạo dựng niềm tin.

Bà Lê Thị Thanh Ái, Phó Chủ tịch HĐQT Công ty CP Dược liệu Đông trùng hạ thảo Phúc An

Bà Lê Thị Thanh Ái, Phó Chủ tịch HĐQT Công ty CP Dược liệu Đông trùng hạ thảo Phúc An, cho rằng những diễn đàn chuyên sâu như thế này mang lại nhiều giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Theo bà, ngoài kiến thức về marketing, xây dựng thương hiệu và chuyển đổi số, điều doanh nghiệp cần hơn cả là cơ hội kết nối để cùng hợp tác phát triển. Trong bối cảnh thị trường biến động nhanh, sự liên kết giữa các doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh cạnh tranh bền vững.

AI giúp dự báo xu hướng nhưng chất lượng sản phẩm vẫn là nền tảng thương hiệu

Ông Nguyễn Đoàn Kiến Hưng, Chủ tịch Tập đoàn Gotime Eco tại Diễn đàn "The Future of Business – Thương hiệu, Đổi mới sáng tạo và Tăng trưởng trong Kỷ nguyên Số"

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu và gia công mỹ phẩm, Tập đoàn Gotime Eco lựa chọn phát triển dựa trên khoa học và đổi mới sáng tạo. Ông Nguyễn Đoàn Kiến Hưng, Chủ tịch Tập đoàn Gotime Eco, chia sẻ với phóng viên "Marketing AI giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, nhưng điều quan trọng hơn là hiểu đúng khách hàng. Trong ngành mỹ phẩm, công nghệ có thể phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng, nhưng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng mới quyết định sự phát triển lâu dài". Theo ông Hưng, doanh nghiệp đầu tư mạnh vào nghiên cứu công thức, hợp tác với các nhà khoa học và phát triển hơn 200 sản phẩm, đồng thời xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng từ nghiên cứu, sản xuất đến phát triển thương hiệu.

Thực tế này cho thấy AI chỉ đóng vai trò gia tăng tốc độ xử lý thông tin, còn chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu mới là nền tảng tạo dựng niềm tin. Trong kỷ nguyên số, khi người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh sản phẩm và tiếp cận thông tin, niềm tin vẫn là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.

Thay đổi tư duy lãnh đạo là chìa khóa chuyển đổi số

Không chỉ các doanh nghiệp công nghệ, lĩnh vực xây dựng và bất động sản cũng đang thay đổi mạnh mẽ trong cách tiếp cận thị trường. Ông Khổng Văn Thắng, lãnh đạo Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Môi giới Địa ốc Phú Kiến Hưng, nhận định "Điều tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong thời đại AI không phải là sở hữu công nghệ hiện đại nhất mà là khả năng thay đổi tư duy quản trị. Marketing AI giúp doanh nghiệp hiểu thị trường nhanh hơn, nhưng người lãnh đạo vẫn phải là người đưa ra quyết định đúng".

Ông Khổng Văn Thắng "Marketing AI giúp doanh nghiệp hiểu thị trường nhanh hơn, nhưng người lãnh đạo vẫn phải là người đưa ra quyết định đúng"

Theo ông, xây dựng thương hiệu bền vững phải bắt đầu từ văn hóa doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm và duy trì tinh thần đổi mới trong mọi hoạt động. Đây cũng là quan điểm được nhiều chuyên gia tại diễn đàn đồng tình. AI có thể tự động hóa quy trình, hỗ trợ phân tích dữ liệu và tối ưu vận hành, nhưng không thể thay thế tư duy chiến lược, trách nhiệm và bản lĩnh của người lãnh đạo. Thành công của chuyển đổi số phụ thuộc trước hết vào sự thay đổi trong tư duy quản trị chứ không chỉ ở mức đầu tư công nghệ.

Đổi mới sáng tạo và thương hiệu tạo động lực tăng trưởng dài hạn

Một vấn đề được nhiều doanh nghiệp đặt ra là nên ưu tiên đầu tư cho đổi mới sản phẩm hay xây dựng thương hiệu. Qua các ý kiến tại diễn đàn, câu trả lời không nằm ở việc lựa chọn một trong hai mà là sự kết hợp hài hòa giữa đổi mới sáng tạo, chất lượng sản phẩm và chiến lược thương hiệu.

Sản phẩm tốt tạo nên giá trị cốt lõi của thương hiệu, trong khi thương hiệu mạnh giúp lan tỏa giá trị của sản phẩm tới thị trường. AI có thể rút ngắn thời gian nghiên cứu, dự báo xu hướng và tối ưu hoạt động marketing, nhưng không thể thay thế tư duy sáng tạo, bản sắc doanh nghiệp và tầm nhìn của người lãnh đạo. Đó cũng là nền tảng để doanh nghiệp Việt hướng đến mục tiêu xây dựng những thương hiệu có khả năng cạnh tranh trên thị trường khu vực và quốc tế.

Marketing AI mở ra cuộc cạnh tranh bằng giá trị bền vững

Diễn đàn "The Future of Business – Thương hiệu, Đổi mới sáng tạo và Tăng trưởng trong Kỷ nguyên Số" đã cho thấy một xu hướng rõ ràng: AI đang làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường, nhưng công nghệ không phải là đích đến cuối cùng. Điều quyết định thành công trong tương lai không phải doanh nghiệp nào sở hữu nhiều dữ liệu hơn hay ứng dụng AI sớm hơn, mà là doanh nghiệp biết chuyển dữ liệu thành sự thấu hiểu khách hàng, biến công nghệ thành trải nghiệm tích cực và xây dựng niềm tin bằng chất lượng, đổi mới sáng tạo cùng chiến lược thương hiệu nhất quán.

Khi AI dần trở thành hạ tầng phổ biến của hoạt động kinh doanh, khoảng cách cạnh tranh sẽ không còn nằm ở công nghệ mà nằm ở cách con người sử dụng công nghệ để tạo ra giá trị khác biệt. Marketing AI vì thế không chỉ là công cụ bán hàng, mà đang trở thành chiến lược xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.