Kỷ nguyên AI: Doanh nghiệp muốn tăng trưởng phải thay đổi cách làm marketing

TS. Đào Cẩm Thủy - chuyên gia marketing và truyền thông, Giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

Trao đổi với Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhâp, TS. Đào Cẩm Thủy - chuyên gia marketing và truyền thông, Giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội cho biết, trước đây doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh bằng giá, chất lượng sản phẩm hoặc ngân sách marketing. Doanh nghiệp có nguồn lực lớn, đầu tư nhiều hơn cho truyền thông thường chiếm ưu thế. Nhưng trong kỷ nguyên AI, lợi thế cạnh tranh đang chuyển sang khả năng đổi mới và thích nghi với công nghệ.

Doanh nghiệp không còn chạy đua về số lượng chiến dịch hay số lượng khách hàng tiếp cận, mà tập trung tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Với AI, dữ liệu lớn (Big Data) và khả năng cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến từng nhóm khách hàng mục tiêu thay vì triển khai các chiến dịch đại trà. Điều này giúp tối ưu chi phí marketing đồng thời nâng cao hiệu quả.

Không chỉ vậy, AI còn tạo cơ hội để những doanh nghiệp đi sau bứt phá. Từ lập kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chính, nghiên cứu thị trường đến hỗ trợ tư vấn pháp lý, AI giúp doanh nghiệp xử lý công việc nhanh hơn và chính xác hơn.

"Có thể nói, trong kỷ nguyên AI, lợi thế không còn thuộc về doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp có nhiều nguồn lực, mà thuộc về những doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới và thích nghi", TS. Đào Cẩm Thủy nhận định.

Theo bà, AI không làm thay đổi bản chất của marketing. Marketing vẫn là quá trình tạo ra và trao đổi giá trị giữa doanh nghiệp với khách hàng. Điều thay đổi là cách doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing.

Nếu trước đây marketing phụ thuộc nhiều vào ngân sách, kênh truyền thông và ý tưởng sáng tạo thì ngày nay AI giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống marketing khép kín, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà kéo dài xuyên suốt hành trình trước, trong và sau mua. Mọi phản hồi, đánh giá và trải nghiệm của khách hàng đều trở thành dữ liệu để doanh nghiệp tiếp tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu.

TS. Đào Cẩm Thủy cũng cho rằng AI không chỉ hỗ trợ tạo nội dung quảng cáo hay phân tích dữ liệu mà còn giúp doanh nghiệp thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.

Nếu trước đây một doanh nghiệp chỉ triển khai một chiến dịch marketing trong một mùa bán hàng thì hiện nay, với AI, doanh nghiệp có thể xây dựng hàng chục, thậm chí hàng trăm chiến dịch khác nhau cho từng nhóm khách hàng. Mỗi chiến dịch được cá nhân hóa theo độ tuổi, nghề nghiệp, hành vi và nhu cầu, giúp doanh nghiệp giảm lãng phí ngân sách và gia tăng hiệu quả tiếp cận.

Theo TS. Đào Cẩm Thủy, AI cũng không thay thế con người mà đang thay đổi tiêu chuẩn cạnh tranh. Thay vì cạnh tranh giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ, cuộc cạnh tranh hiện nay là giữa những doanh nghiệp biết ứng dụng AI với những doanh nghiệp chậm thích nghi. AI tạo ra một sân chơi mới, trong đó khả năng học hỏi và đổi mới trở thành lợi thế quan trọng nhất.

Để thích ứng với kỷ nguyên AI, điều doanh nghiệp Việt cần thay đổi trước tiên là tư duy về thương hiệu.

Trong nhiều năm, không ít doanh nghiệp vẫn lựa chọn cạnh tranh bằng giá rẻ, trong khi chưa đầu tư đúng mức cho việc xây dựng thương hiệu. Theo TS. Đào Cẩm Thủy, AI mở ra cơ hội để doanh nghiệp thay đổi cách tiếp cận, chuyển từ bán sản phẩm sang bán giá trị thương hiệu, bản sắc văn hóa và trải nghiệm khách hàng.

"Doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể vươn ra thị trường quốc tế nếu biết tận dụng công nghệ và xây dựng thương hiệu đúng hướng", bà Thủy nhấn mạnh.

AI cũng góp phần thu hẹp khoảng cách giữa các thị trường. Nếu trước đây doanh nghiệp phải mất nhiều thời gian và chi phí để nghiên cứu thị trường nước ngoài thì nay AI có thể hỗ trợ dịch thuật, xây dựng nội dung bằng ngôn ngữ bản địa, đồng thời phân tích dữ liệu để hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng tại từng quốc gia. Nhờ đó, quá trình mở rộng thị trường được rút ngắn cả về thời gian lẫn chi phí.

Tuy nhiên, AI cũng khiến cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn. Nếu doanh nghiệp Việt không chủ động đổi mới, doanh nghiệp nước ngoài hoàn toàn có thể tận dụng AI để tiếp cận người tiêu dùng Việt thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới và các nền tảng số.

"Tôi cho rằng doanh nghiệp Việt cần mở rộng tư duy, hướng tới thị trường khu vực và toàn cầu, thay vì chỉ giới hạn trong thị trường nội địa", TS. Đào Cẩm Thủy chia sẻ.

Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, bà cho rằng yếu tố cần ưu tiên đầu tư nhất không phải công nghệ hay dữ liệu, mà là con người. Bởi con người là yếu tố quyết định khả năng ứng dụng AI, xây dựng thương hiệu và khai thác dữ liệu hiệu quả.

Theo đó, lãnh đạo doanh nghiệp cần là người thay đổi trước, chủ động học hỏi về AI, dữ liệu lớn, marketing cá nhân hóa và tư duy toàn cầu. Khi người lãnh đạo sẵn sàng đổi mới, đội ngũ nhân sự cũng sẽ thay đổi theo.

Trong bối cảnh nguồn lực còn hạn chế, đầu tư vào con người là chiến lược hiệu quả và bền vững nhất. Người Việt có lợi thế về khả năng thích nghi và sáng tạo, nếu biết phát huy sẽ hoàn toàn có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn.

TS. Đào Cẩm Thủy nhấn mạnh, doanh nghiệp không nên coi AI là mối đe dọa mà cần xem đây là cơ hội để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra nhiều giá trị hơn. Quan trọng hơn, AI không phải là công việc riêng của bộ phận công nghệ thông tin mà phải trở thành năng lực của cả doanh nghiệp, bắt đầu từ chính người lãnh đạo.