iPhone Duo gặp lỗi màn hình gập, Apple đổi máy mới cho khách hàng

Apple xác nhận lỗi màn hình gập trên iPhone Duo

Apple vừa thông báo phương án đổi thiết bị mới cho khách hàng gặp sự cố màn hình bên trong trên một số mẫu iPhone Duo, sau khi hình ảnh về tình trạng hư hỏng xuất hiện trên mạng xã hội.

Trong tuyên bố ngày 26/10, hãng công nghệ Mỹ xác nhận đã ghi nhận lỗi ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo. Apple khuyến nghị người dùng gặp sự cố liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được hướng dẫn đổi máy. Tuy nhiên, hãng chưa công bố nguyên nhân gây lỗi cũng như số lượng thiết bị bị ảnh hưởng.

Một người dùng tại Úc cho biết iPhone Duo bị nứt màn hình sau chưa đến 20 lần mở máy, dù trước đó không có dấu hiệu hư hại rõ ràng - Ảnh: MacRummors

Trước đó, vào cuối tuần qua, một số người dùng chia sẻ hình ảnh cho thấy màn hình gập của iPhone Duo xuất hiện vết nứt và những đường kẻ bất thường tại khu vực bản lề ở chính giữa thiết bị.

Sự cố thu hút sự chú ý khi iPhone Duo mới bắt đầu được giao đến khách hàng từ tuần trước. Theo thông tin được công bố, nhu cầu đặt mua ban đầu ở mức cao, khiến lượng hàng sẵn có hạn chế và các đợt đặt trước trực tuyến nhanh chóng hết hàng.

Một số nhà phân tích cho rằng thiết kế gập phức tạp có thể tiếp tục tạo thách thức cho hoạt động sản xuất và nguồn cung của Apple.

Chuyên gia phân tích nguyên nhân, đánh giá phản ứng của Apple

Liên quan đến sự cố, iFixit, đơn vị chuyên phân tích cấu tạo và khả năng sửa chữa thiết bị điện tử, đã nghiên cứu thiết kế bản lề iPhone Duo thông qua hình ảnh tháo rời sản phẩm, bằng sáng chế và dữ liệu chụp cắt lớp vi tính (CT). Từ các dữ liệu này, iFixit xây dựng mô phỏng 3D và đối chiếu với vị trí hư hỏng được người dùng phản ánh.

Theo phân tích của iFixit, các điểm gặp vấn đề tập trung gần khu vực cáp màn hình và thanh đỡ ở trung tâm bản lề. Đơn vị này đưa ra giả thuyết rằng thanh đỡ có thể không dịch chuyển hoàn toàn khỏi đường gập khi đóng thiết bị, khiến lực tập trung tại một vị trí và làm tăng nguy cơ hư hỏng màn hình.

Đây mới là nhận định kỹ thuật của iFixit, chưa phải nguyên nhân được Apple xác nhận. Hãng hiện chưa bình luận về giả thuyết trên. Dù ghi nhận sự cố, iFixit vẫn đánh giá iPhone Duo là mẫu điện thoại gập có khả năng sửa chữa tốt nhất trong số những thiết bị cùng loại mà đơn vị từng kiểm tra.

Ở góc độ thị trường, ông Francisco Jeronimo, Phó Chủ tịch công ty nghiên cứu IDC, cho rằng việc Apple nhanh chóng đưa ra phương án đổi máy là cách xử lý phù hợp. Dẫn lại sự cố của Galaxy Fold thế hệ đầu tiên năm 2019, chuyên gia này nhận định phản ứng kịp thời và minh bạch có thể giúp hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người dùng đối với một dòng sản phẩm mới.

Trong bối cảnh iPhone Duo vừa gia nhập thị trường điện thoại gập, việc xác định nguyên nhân và xử lý triệt để lỗi màn hình sẽ là yếu tố quan trọng để Apple duy trì trải nghiệm khách hàng.