Ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đã trở thành xu hướng quan trọng trong các lĩnh vực khác nhau, đem lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả người lao động và doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đã nỗ lực triển khai chính sách trợ cấp thất nghiệp thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nhằm đáp ứng nhu cầu của hơn 20.000 lao động trong năm 2023.
Đề án "Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030" của Chính phủ đã nhận được sự quan tâm chỉ đạo từ Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội, UBND Thành phố Hà Nội. Đồng thời, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đã chủ động và tích cực triển khai nhiều giải pháp nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Một trong những thành tựu đáng chú ý là việc Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã mang lại những lợi ích thiết thực cho người lao động. Thời gian giải quyết hồ sơ trợ cấp thất nghiệp đã được rút ngắn đáng kể và nhiều thủ tục hành chính đã được cắt giảm. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động khi nộp hồ sơ và nhận kết quả hưởng trợ cấp thất nghiệp.
Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội cho biết rằng nhằm đảm bảo sự thuận tiện cho người lao động và doanh nghiệp, họ đã tạo mã QR Code giúp người lao động truy cập nhanh vào quy trình giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia mà không cần tốn thời gian tra cứu. Ngoài ra, hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện cũng được niêm yết tại các Điểm tiếp nhận/Sàn Giao dịch việc làm của Trung tâm, giúp người lao động dễ dàng thao tác và gửi hồ sơ.
Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội cũng đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền và hướng dẫn Quy trình nộp hồ sơ giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia thông qua việc quét mã QR Code và xem video hướng dẫn tại trang web vieclamhanoi.net. Đồng thời, toàn bộ các Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp của người lao động đã được số hóa và trả kết quả trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo quy định. Quy trình giải quyết chính sách trợ cấp thất nghiệp cho người lao động trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã được Trung tâm nghiên cứu và xây dựng thành Quy trình nội bộ chặt chẽ. Tất cả các thao tác và nghiệp vụ đều được thực hiện một cách bài bản, từ khâu tiếp nhận, thẩm định hồ sơ, giải quyết hồ sơ cho đến trả kết quả cho người lao động. Nhờ đó, thời gian trả kết quả đã được rút ngắn xuống còn 18 ngày làm việc, giảm so với 20 ngày làm việc theo quy định trước đây.
Nhờ việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, người lao động chỉ cần nhập đầy đủ thông tin đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp theo mẫu 01 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và đính kèm bản chụp Quyết định chấm dứt Hợp đồng lao động/Hợp đồng lao động tập thể, sau đó gửi hồ sơ đến Trung tâm. Thủ tục này giúp người lao động tiết kiệm thời gian và chi phí in ấn, photocopy các loại giấy tờ.
Qua việc áp dụng hiệu quả công nghệ thông tin và chuyển đổi số, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho hơn 20.000 lao động trong việc nộp hồ sơ và giải quyết chính sách trợ cấp thất nghiệp. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho người lao động, đồng thời đóng góp tích cực vào việc chuyển đổi số quốc gia. 
Bộ phận Dịch vụ công của Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, theo quy định. Hồ sơ từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia sẽ được chuyển tiếp và xử lý bởi Trung tâm thông qua quyền tài khoản quản trị được cấp từ hệ thống Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Đồng thời, Trung tâm đã trang bị 6 số điện thoại di động để phục vụ công tác tiếp nhận và lưu trữ mã hồ sơ, cũng như công khai 2 đầu số điện thoại cố định liên quan đến lĩnh vực Dịch vụ công, để sẵn sàng hỗ trợ người lao động khi có nhu cầu giải đáp thắc mắc. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả cho người lao động được thực hiện trên không gian mạng theo quy định trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Công tác tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của công dân liên quan đến việc giải quyết chính sách hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia cũng được hệ thống tự động thông báo và chuyển đến Trung tâm để tiếp nhận và xử lý. Việc trả lời công dân cũng được thực hiện công khai, đầy đủ và kịp thời thông qua việc đính kèm văn bản vào hệ thống xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Những lợi ích và hiệu quả thiết thực từ việc giải quyết chính sách hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã được nhiều người lao động ghi nhận, phản hồi và đánh giá tích cực.
Trong tương lai, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội sẽ tiếp tục xác định rõ các mục tiêu và ưu tiên triển khai ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số vào mọi hoạt động, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Trung tâm sẽ tạo điều kiện cho cán bộ và nhân viên tham gia các chương trình đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ và tăng cường công tác học tập kinh nghiệm của các địa phương khác, nhằm góp phần hiệu quả trong nhiệm vụ theo tinh thần của Đề án 06 của Chính phủ.
Dựa trên những thành công đã đạt được trong năm 2022, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội sẽ tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền tới người lao động, và phấn đấu tiếp nhận và giải quyết chính sách trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia cho hơn 20.000 người lao động trong năm 2023.
Vũ Quý
