Gỡ khó cho doanh nghiệp: Quảng Ninh chuyển từ chờ kiến nghị sang chủ động hỗ trợ

Thiết lập đầu mối hỗ trợ doanh nghiệp 24/7

Tại Hội nghị làm việc với cộng đồng doanh nghiệp tháng 10/2026 tổ chức tại phường Hạ Long, UBND TP Quảng Ninh đưa ra giải pháp mới nhằm cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh: thành lập tổ chuyên trách chăm sóc doanh nghiệp, hướng tới đồng hành thường xuyên, kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Theo đó, tổ công tác do ông Lê Văn Ánh, Phó Chủ tịch UBND TP Quảng Ninh, phụ trách, có nhiệm vụ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp cả ngày lẫn đêm. Những vấn đề thuộc phạm vi tư vấn, hỗ trợ sẽ được giải quyết ngay; các nội dung vượt thẩm quyền được chuyển đến cơ quan, đơn vị và cá nhân liên quan để phối hợp xử lý, đồng thời phải xác định thời hạn trả lời cụ thể cho doanh nghiệp.

Thành phố dự kiến thiết lập tổng đài tiếp nhận thông tin hoạt động 24/7, bên cạnh các kênh liên hệ khác, tạo điều kiện để doanh nghiệp phản ánh vướng mắc bất cứ khi nào cần thiết.

Điểm đáng chú ý là tổ chuyên trách không chỉ đóng vai trò tiếp nhận thông tin mà còn chủ động liên hệ với doanh nghiệp để tìm hiểu tình hình hoạt động, nắm bắt nhu cầu hỗ trợ và kịp thời ghi nhận những khó khăn, đề xuất phát sinh. Qua đó, chính quyền có thể phát hiện vấn đề sớm hơn, hạn chế tình trạng kiến nghị kéo dài hoặc ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, kinh doanh.

Tại hội nghị, ông Bùi Văn Khắng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Quảng Ninh, nhấn mạnh quan điểm coi tất cả doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều là những khách hàng quan trọng cần được lắng nghe, chăm sóc và đồng hành thường xuyên.

Theo lãnh đạo thành phố, việc thành lập tổ chuyên trách xuất phát từ yêu cầu đổi mới phương thức hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp, chuyển từ giải quyết khó khăn theo các đợt đối thoại định kỳ sang đồng hành liên tục trong quá trình hoạt động.

Từ tháo gỡ vướng mắc đến kiến tạo môi trường kinh doanh thuận lợi

Với cơ chế mới, TP Quảng Ninh kỳ vọng việc hỗ trợ doanh nghiệp sẽ không còn phụ thuộc chủ yếu vào những cuộc gặp gỡ, đối thoại theo lịch định sẵn. Thay vào đó, các vấn đề phát sinh được tiếp nhận thường xuyên, phân loại theo thẩm quyền và chuyển đến đúng đơn vị chịu trách nhiệm xử lý.

Việc xác định thời hạn phản hồi đối với từng kiến nghị cũng là yêu cầu quan trọng, góp phần nâng cao trách nhiệm của các cơ quan liên quan, giúp doanh nghiệp chủ động theo dõi tiến độ giải quyết và hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài.

Chủ tịch UBND TP Quảng Ninh bày tỏ kỳ vọng, khi những khó khăn, vướng mắc được giải quyết kịp thời trong quá trình hoạt động, các cuộc đối thoại định kỳ giữa chính quyền và doanh nghiệp sẽ dành nhiều thời gian hơn cho việc trao đổi sáng kiến, hiến kế phát triển địa phương, thay vì tập trung vào những kiến nghị chưa được xử lý.

Trong bối cảnh chất lượng điều hành ngày càng có ý nghĩa đối với sức hấp dẫn của môi trường đầu tư, việc xây dựng đầu mối chăm sóc doanh nghiệp thể hiện định hướng lấy nhu cầu thực tế của cộng đồng doanh nghiệp làm cơ sở nâng cao hiệu quả phục vụ.

Không chỉ mở thêm một kênh tiếp nhận phản ánh, mô hình này còn đặt ra yêu cầu về sự chủ động, trách nhiệm và tính kịp thời trong giải quyết công việc của bộ máy hành chính. Hiệu quả sẽ được thể hiện qua khả năng xử lý thực chất những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải, giúp hoạt động sản xuất, kinh doanh diễn ra thuận lợi hơn.

Thông qua tổ chuyên trách, TP Quảng Ninh hướng tới xây dựng mối quan hệ đồng hành thường xuyên giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp, tạo điều kiện để các ý tưởng đầu tư, kế hoạch sản xuất, kinh doanh được triển khai thuận lợi, qua đó đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.