Bắc Ninh: Trợ lý Nhân dân rút ngắn 70–80% thời gian hoàn thiện hồ sơ hành chính

Ứng dụng công nghệ vào giải quyết thủ tục hành chính đang cho thấy những kết quả cụ thể từ mô hình Trợ lý Nhân dân. Không chỉ giúp rút ngắn thời gian kê khai hồ sơ, ứng dụng còn mở ra hướng cải tiến quy trình phục vụ người dân. Tuy nhiên, để nhân rộng hiệu quả, yêu cầu đặt ra là tiếp tục hoàn thiện công nghệ, nâng cao độ chính xác và bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân.

Sau 3 tháng thí điểm tại 5 phường Hiệp Hòa, Bắc Giang, Nam Sơn, Song Liễu và Phương Liễu, ứng dụng Trợ lý Nhân dân đã hỗ trợ tiếp nhận, xử lý khoảng 9.600 hồ sơ thuộc 61 thủ tục hành chính phát sinh, tính đến ngày 20/10.

Hệ thống được cấu hình 96 thủ tục hành chính, gồm 52 thủ tục cấp xã, phường và 44 thủ tục cấp thành phố; trong đó, 42 thủ tục được hỗ trợ bằng giọng nói. Các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ như cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh, chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký và đăng ký lại khai sinh đã được đưa vào danh mục hỗ trợ.

Điểm đáng chú ý là thời gian hoàn thiện một hồ sơ giảm từ khoảng 8–10 phút xuống còn 2–3 phút. Khả năng hỗ trợ kê khai, tự động điền thông tin vào biểu mẫu giúp giảm thao tác thủ công, góp phần giảm áp lực công việc cho cán bộ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Bên cạnh đó, ứng dụng có thể cài đặt trên hệ thống máy tính hiện có, không đòi hỏi đầu tư lớn về cơ sở vật chất. Đây là lợi thế khi xem xét mở rộng triển khai, nhất là trong bối cảnh các địa phương cần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Bắc Ninh Đào Thanh Trường phát biểu chỉ đạo tại hội nghị đánh giá kết quả triển khai thí điểm ứng dụng trợ lý Nhân dân tại 5 phường và xem xét phương án nhân rộng trong thời gian tới.

Tuy nhiên, kết quả bước đầu chưa đồng nghĩa ứng dụng đã hoàn thiện. Đại diện 5 phường phản ánh một số thời điểm hệ thống còn phát sinh lỗi; tốc độ đọc giấy tờ để tự động điền thông tin chưa nhanh, đôi lúc xảy ra sai sót. Việc cập nhật địa danh sau thay đổi địa giới hành chính chưa kịp thời, trong khi cỡ chữ nhỏ trên giao diện gây khó khăn cho người lớn tuổi.

Đáng lưu ý, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân là yêu cầu cần được ưu tiên khi mở rộng phạm vi sử dụng. Bởi vậy, hiệu quả của ứng dụng không chỉ được đánh giá bằng số lượng hồ sơ đã hỗ trợ mà còn phụ thuộc vào độ chính xác, tính ổn định và mức độ an toàn trong quá trình vận hành.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Đào Thanh Trường đánh giá ứng dụng có tính khả thi cao, đặc biệt ở khả năng tiết kiệm thời gian cho người dân thông qua việc hỗ trợ kê khai và tự động điền biểu mẫu. Đồng chí yêu cầu các sở, ngành, địa phương tích cực phối hợp, triển khai theo hướng vừa thí điểm vừa nâng cấp, hoàn thiện.

Theo kế hoạch, đợt đầu thành phố sẽ mở rộng thí điểm có kiểm soát tại 15 xã, phường đã đáp ứng đủ điều kiện. Công ty cổ phần đầu tư Kỷ nguyên mới Việt Nam được yêu cầu tập trung khắc phục lỗi kỹ thuật, nâng cao tốc độ xử lý, tích hợp chữ ký số cá nhân, phát triển phiên bản trên thiết bị di động và bổ sung tính năng đọc thông tin chữ viết tay.

Đồng thời, hệ thống cần được kết nối với Trung tâm Giám sát an toàn thông tin của Công an thành phố; cập nhật kịp thời biểu mẫu, thành phần hồ sơ và quy trình nghiệp vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mục tiêu đặt ra là hoàn thiện toàn bộ 96 thủ tục hành chính trước ngày 31/10.

Sở Khoa học và Công nghệ, Công an thành phố có trách nhiệm rà soát các điều kiện về an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các xã, phường chủ động chuẩn bị điều kiện triển khai, bố trí cán bộ tham gia tập huấn và hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng.

Về lâu dài, hiệu quả nhân rộng cần được đo bằng số hồ sơ thực tế được hỗ trợ, thời gian kê khai, tỷ lệ người dân tự thao tác, mức độ giảm tải công việc và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây mới là những tiêu chí phản ánh thực chất giá trị của công nghệ trong cải cách hành chính.

Từ kết quả thí điểm, Trợ lý Nhân dân cho thấy tiềm năng hỗ trợ người dân tiếp cận thủ tục hành chính thuận tiện hơn. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả trên diện rộng, việc mở rộng ứng dụng cần đi đôi với hoàn thiện công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm an toàn dữ liệu, lấy lợi ích của người dân làm thước đo.