Du lịch Việt Nam cần được đổi mới mạnh mẽ trên nền tảng công nghệ và dữ liệu số

Tham dự Hội nghị có ông Phạm Văn Thủy, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam; ông Nguyễn Ngọc Bảo, Tổng Giám đốc Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC, cùng đại diện cơ quan quản lý lĩnh vực văn hóa, du lịch của một số địa phương như Hà Nội, Ninh Bình, cùng lãnh đạo và đại diện các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực lữ hành, khách sạn, hàng không. Về phía doanh nghiệp công nghệ, đại diện các đơn vị thuộc Khối kinh doanh SMB, Google và Sun Group cũng có mặt để chia sẻ những giải pháp cụ thể.

Phát biểu tại hội nghị, Thứ trưởng Hồ An Phong nhìn nhận rằng sau đại dịch Covid-19, du lịch Việt Nam đã có sự phục hồi ấn tượng, đạt tốc độ tăng trưởng trên 20%, cùng với Nhật Bản dẫn đầu thế giới về tốc độ phục hồi và vượt xa mốc của thời kỳ đỉnh cao năm 2019. Trên đà tăng trưởng này, Chính phủ đã đặt mục tiêu cho năm 2026 là đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa.

Để hiện thực hóa mục tiêu đầy tham vọng đó, theo Thứ trưởng, việc chủ động thích ứng với chuyển dịch công nghệ không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với toàn ngành. Một điểm nhấn quan trọng được nêu ra là sự thay đổi căn bản trong mô hình vận hành: mô hình lữ hành truyền thống B2B hiện đã giảm xuống dưới 20%, nhường chỗ cho xu hướng B2C, trong đó du khách tự chủ động hoạch định hành trình của mình – từ tìm kiếm thông tin, đặt phòng cho đến trải nghiệm ẩm thực – thông qua các nền tảng số.

Trong bối cảnh chuyển dịch đó, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ đơn thuần mà đã trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp: AI giúp tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng suất lao động, trong khi việc số hóa dữ liệu giúp loại bỏ sự cồng kềnh của công tác quản lý giấy tờ truyền thống, tạo điều kiện cho doanh nghiệp bứt phá.

Toàn cảnh hội nghị. Ảnh: TITC

Công nghệ là công cụ, con người vẫn là gốc rễ

Dù đánh giá cao vai trò của công nghệ, Thứ trưởng Hồ An Phong cũng thẳng thắn khẳng định rằng công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế bản chất cốt lõi của du lịch – đó là sự kết nối giữa con người với con người, là trải nghiệm văn hóa, lịch sử, thiên nhiên và lòng hiếu khách của người dân bản địa. Du khách đến Việt Nam không chỉ để trải nghiệm sự tiện nghi từ robot hay các giải pháp tự động hóa, mà để đắm mình vào chiều sâu văn hóa đặc sắc của đất nước. Chính vì vậy, công nghệ chỉ nên được nhìn nhận như một công cụ đắc lực giúp dịch vụ trở nên tinh tế, nhanh chóng và an toàn hơn. Sự kết hợp hài hòa giữa năng lực bứt phá của AI, Big Data với nét đẹp văn hóa độc đáo và yếu tố con người chính là chìa khóa để du lịch Việt Nam phát triển bền vững, khẳng định vị thế trên bản đồ quốc tế.

Chuyển dịch mô hình xúc tiến du lịch theo hướng B2C và dữ liệu

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ An Phong phát biểu khai mạc hội nghị. Ảnh: TITC

Tại Hội nghị, ông Phạm Văn Thủy, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, đã báo cáo về việc chuyển dịch mô hình xúc tiến du lịch quốc gia trong kỷ nguyên số. Theo đó, chiến lược tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng (B2C) và định vị thương hiệu Việt Nam tại các thị trường trọng điểm được định hướng đổi mới theo sáu phương thức: chuyển từ quảng bá đại chúng sang tiếp cận trực tiếp du khách; xem dữ liệu là nền tảng mới của xúc tiến du lịch; ứng dụng AI để tạo bước đột phá về cá nhân hóa xúc tiến; định vị thương hiệu Việt Nam bằng giá trị và trải nghiệm; tập trung vào các thị trường trọng điểm và phân khúc giá trị cao; và hình thành hệ sinh thái xúc tiến B2C.

Ông Phạm Văn Thủy cho rằng, trong giai đoạn mới, ngành du lịch cần xây dựng hệ sinh thái xúc tiến theo tinh thần lấy dữ liệu làm nền tảng dùng chung, AI làm công cụ hỗ trợ, các nền tảng số làm cầu nối kết nối, doanh nghiệp đồng hành triển khai và du khách luôn là trung tâm phục vụ. Với cách tiếp cận này, ngành du lịch sẽ chuyển từ việc quảng bá điểm đến đơn thuần sang kiến tạo cả một hành trình trải nghiệm mang lại giá trị thực chất cho du khách.

Bên cạnh các báo cáo định hướng chính sách, đại diện các đơn vị Khối kinh doanh SMB, Google và Sun Group đã trình bày những giải pháp công nghệ cụ thể, xoay quanh các chủ đề về chiến lược dữ liệu nhằm xác định cơ hội và tận dụng sức mạnh của AI để hiện thực hóa tầm nhìn phát triển, cũng như các giải pháp AI chiến lược nhằm hiện thực hóa mô hình B2C, định vị phân khúc cao cấp và tự động hóa năng lực cho các doanh nghiệp nội địa.

Ông Phi Tiến Đại, chuyên viên chiến lược khách hàng của Google. Ảnh: Phạm Mỹ

Yêu cầu hành động thực chất, tránh tụt hậu

Kết luận Hội nghị, Thứ trưởng Hồ An Phong nhấn mạnh việc ứng dụng AI và khai thác Big Data không còn là lựa chọn công nghệ đơn thuần mà đã trở thành yêu cầu tất yếu, cấp bách đối với sự phát triển bền vững của ngành. Ông cho rằng cần có sự phân vai rõ ràng: Nhà nước đóng vai trò kiến tạo, định hướng và dẫn dắt; doanh nghiệp công nghệ chủ động đồng hành, cung cấp công cụ; còn các đơn vị kinh doanh du lịch là lực lượng nòng cốt trực tiếp đưa AI vào thực tiễn.

Thứ trưởng cũng cảnh báo, thực tiễn chuyển đổi số đầy khốc liệt trên thế giới cho thấy nếu chậm chân, nguy cơ tụt hậu và bị đào thải là điều khó tránh khỏi, viện dẫn bài học từ sự sụp đổ của một số tập đoàn du lịch lớn và sự thu hẹp của mô hình bán lẻ truyền thống trước làn sóng thương mại điện tử. Trước mắt, song song với việc chuẩn bị cho các mốc quan trọng như năm APEC 2027, Thứ trưởng yêu cầu các đơn vị khẩn trương hoàn thiện hành lang pháp lý nền tảng, trong đó hướng tới sớm ban hành Khung dữ liệu chuẩn và Định mức kinh tế - kỹ thuật – hai nhiệm vụ then chốt, làm căn cứ pháp lý và cơ sở kỹ thuật để các địa phương, cơ quan quản lý và doanh nghiệp có điểm tựa triển khai đồng bộ trong thời gian tới.