Chiều 17/4/2023, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (QLGSBH) đã có buổi làm việc với đại diện các doanh nghiệp (DN) bảo hiểm về công tác quản lý chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm và chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.
Theo đó, Cục QLGSBH đã yêu cầu các DN bảo hiểm khẩn trương, nghiêm túc rà soát lại tổng thể các quy trình bán hàng và thẩm định tại DN, quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật.
Trong đó, nghiêm túc thực hiện quy định về công khai thông tin về hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt là công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm bảo hiểm theo quy định tại tiết a khoản 2 Điều 119 Luật Kinh doanh bảo hiểm nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm đã tham gia;
Kiểm soát các thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm; xử lý nghiêm các đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi các thông tin nêu tại tài liệu này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế;
Tổ chức thiết lập và công bố đường dây nóng và các bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh/thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tránh kéo dài. Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị DN chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết;
Chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng bảo hiểm; việc thẩm định và cấp hợp đồng bảo hiểm phải bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro bảo hiểm của khách hàng.
Cục QLGSBH cũng yêu cầu các DN bảo hiểm rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm đã đăng ký với Bộ Tài chính; có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý bảo hiểm mà DN đã thực hiện đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua;
Đồng thời tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm trong trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên trực tiếp hoạt động đại lý bảo hiểm trong tổ chức hoạt động đại lý vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý và các nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm theo quy định của pháp luật và hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký kết; xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.
Đối với các phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, Cục QLGSBH đề nghị DN bảo hiểm cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Có kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời về sản phẩm bảo hiểm và hoạt động của DN
Cùng với đó, phối hợp với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm.
Tại cuộc họp này, Cục QLGSBH cùng đề nghị Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam khẩn trương rà soát và hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm, các quy tắc chuẩn mực để áp dụng chung cho các DN bảo hiểm. Có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm.
Cần lưu ý, tại thị trường Việt Nam, bảo hiểm nhân thọ chịu sự điều tiết của Luật Kinh doanh bảo hiểm, trong đó quy định rõ ràng về quyền và lợi ích của người tham gia bảo hiểm.
Các công ty bảo hiểm (kể cả công ty bảo hiểm nước ngoài) khi hoạt động tại Việt Nam, thì đều chịu sự giám sát và quản lý bởi Bộ Tài chính (Cục Quản lý giám sát bảo hiểm). Các công ty kinh doanh bảo hiểm đều phải tuân các quy định của luật pháp.
Đối với hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thời hạn đóng phí bảo hiểm sẽ từ 10 – 20 năm. Tùy thuộc vào khả năng và nhu cầu của khách hàng mà khi tham gia bảo hiểm, mọi người có thể lựa chọn thời hạn đóng phí phù hợp nhất với tình hình tài chính của mình.
Trước khi quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ, mọi người nên tìm hiểu thật kỹ lưỡng và lựa chọn công ty uy tín để tham gia. Đặc biệt, người có ý định mua bảo hiểm cần đọc kỹ những điều khoản, các thông tin về sản phẩm, quyền và nghĩa vụ của mình khi tham gia bảo hiểm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào thì cần liên hệ ngay với nhân viên tư vấn để được giải thích rõ ràng ngay từ ban đầu. Không nên tham gia bảo hiểm từ giới thiệu của người thân, người quen khi chưa hiểu rõ.
P.V (t/h)
