Phóng viên: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ông đánh giá như thế nào về vai trò của “kinh tế hình ảnh” đối với sự sống còn của doanh nghiệp nhỏ và vừa?
Ông Trần Mạnh Tùng: Trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, bức tranh cạnh tranh của doanh nghiệp đã thay đổi rõ rệt. Nếu trước kia, lợi thế có thể đến từ quy mô sản xuất hay mức giá cạnh tranh, thì hiện nay, hình ảnh thương hiệu đã trở thành một trong những yếu tố mang tính quyết định. “Kinh tế hình ảnh” vì thế không còn là một khái niệm mang tính học thuật, mà đã thực sự đi vào đời sống kinh doanh như một chiến lược cốt lõi, chi phối cách doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục thị trường.
Đối với khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa, yếu tố hình ảnh càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong khi nguồn lực về tài chính, nhân sự hay hệ thống phân phối còn hạn chế, thì việc xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán lại chính là “đòn bẩy” giúp họ tạo ra lợi thế cạnh tranh. Hình ảnh, dù là tài sản vô hình, nhưng lại có khả năng chuyển hóa thành giá trị hữu hình rất rõ ràng: giúp sản phẩm được định giá cao hơn, rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng và quan trọng nhất là tạo dựng niềm tin – yếu tố then chốt trong mọi quyết định mua hàng.
Ngược lại, nếu xem nhẹ hình ảnh, doanh nghiệp sẽ tự đánh mất cơ hội của mình ngay từ những bước đầu tiên. Một sản phẩm tốt nhưng được “đóng gói” trong một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp sẽ khó tạo được ấn tượng, thậm chí bị nghi ngờ về chất lượng. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và ít thời gian để tìm hiểu sâu, hình ảnh chính là “cánh cửa đầu tiên” để doanh nghiệp bước vào tâm trí khách hàng.
Có một thực tế không thể phủ nhận: trong thời đại số, hành vi tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cảm nhận, mua trải nghiệm và mua cả niềm tin được truyền tải qua hình ảnh. Nói cách khác, họ “mua bằng mắt” trước khi “mua bằng tiền”. Nếu doanh nghiệp không đầu tư nghiêm túc cho yếu tố này, họ gần như đã đánh mất một nửa cơ hội cạnh tranh ngay từ điểm chạm đầu tiên – nơi quyết định khách hàng có dừng lại hay rời đi.
 |
| Ông Trần Mạnh Tùng – CEO Công ty Cổ phần Brandall (Ảnh: Nhân vật cung cấp) |
Phóng viên: Theo ông, việc đầu tư vào thiết kế nhận diện thương hiệu có thực sự tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa hay không?
Ông Trần Mạnh Tùng: Câu trả lời là có, và thậm chí là rất rõ rệt. Thiết kế nhận diện thương hiệu không chỉ là logo đẹp hay bao bì bắt mắt, mà là cách doanh nghiệp kể câu chuyện của mình một cách nhất quán và chuyên nghiệp.
Một doanh nghiệp nhỏ nếu có bộ nhận diện tốt sẽ ngay lập tức tạo cảm giác “lớn hơn quy mô thật”. Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với đối tác hoặc khách hàng mới. Họ không có nhiều thời gian để tìm hiểu sâu, nên hình ảnh chính là yếu tố quyết định ấn tượng ban đầu.
Tôi từng chứng kiến nhiều doanh nghiệp sau khi tái thiết kế thương hiệu đã tăng trưởng doanh thu 20–30% chỉ trong vòng một năm. Không phải vì họ thay đổi sản phẩm, mà vì họ thay đổi cách sản phẩm được nhìn nhận.
Hình ảnh tốt giúp doanh nghiệp “định giá lại chính mình”. Khi đó, họ không còn phải cạnh tranh bằng giá rẻ, mà có thể cạnh tranh bằng giá trị.
Phóng viên: Nhiều doanh nghiệp vẫn xem nhẹ yếu tố hình ảnh và chỉ tập trung vào giá sản phẩm, ông nhìn nhận rủi ro của cách tiếp cận này ra sao trong dài hạn?
Ông Trần Mạnh Tùng: Đây là một sai lầm khá phổ biến. Khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào giá, họ đang tự đưa mình vào một cuộc đua không có điểm dừng. Sẽ luôn có đối thủ sẵn sàng bán rẻ hơn bạn.
Rủi ro lớn nhất là doanh nghiệp bị “mắc kẹt” trong phân khúc giá thấp, biên lợi nhuận mỏng và không có khả năng tái đầu tư để phát triển. Về lâu dài, điều này làm suy yếu toàn bộ hệ thống.
Ngoài ra, việc thiếu đầu tư vào hình ảnh khiến doanh nghiệp không xây dựng được bản sắc riêng. Khi đó, họ trở nên “vô hình” trên thị trường. Khách hàng không nhớ đến họ, không có lý do để trung thành, và rất dễ chuyển sang lựa chọn khác.
Một điểm nữa ít được nhắc đến là chi phí cơ hội. Khi không có thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ những cơ hội hợp tác lớn, những thị trường cao cấp hơn – nơi mà hình ảnh và uy tín là yếu tố tiên quyết.
Phóng viên: Làm thế nào để doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp ngay từ giai đoạn khởi đầu với nguồn lực hạn chế?
Ông Trần Mạnh Tùng: Đây là câu hỏi rất thực tế. Tôi cho rằng doanh nghiệp không cần phải đầu tư quá lớn ngay từ đầu, nhưng cần đầu tư đúng.
Trước hết, cần xác định rõ định vị thương hiệu: bạn là ai, phục vụ ai, và khác biệt ở đâu. Khi đã có định vị rõ ràng, việc thiết kế hình ảnh sẽ trở nên nhất quán và hiệu quả hơn.
Thứ hai, hãy tập trung vào những yếu tố cốt lõi nhất: logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ và phong cách hình ảnh. Không cần quá phức tạp, nhưng phải đồng bộ và chuyên nghiệp.
Thứ ba, tận dụng các nền tảng số. Ngày nay, website, mạng xã hội chính là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Một trang Facebook hay website được đầu tư bài bản có thể tạo ra ấn tượng không kém gì một showroom lớn.
Cuối cùng, doanh nghiệp nên xem việc xây dựng thương hiệu là một quá trình dài hạn, không phải chiến dịch ngắn hạn. Làm từng bước, nhưng làm đúng ngay từ đầu sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí về sau.
Phóng viên: Ông có thể chia sẻ những nguyên tắc cốt lõi để biến thiết kế hình ảnh thành một “tài sản kinh tế” giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị?
Ông Trần Mạnh Tùng: Tôi cho rằng, để biến hình ảnh thương hiệu thành một tài sản thực sự có giá trị, doanh nghiệp cần kiên định với ba nguyên tắc cốt lõi mang tính nền tảng.
Trước hết là tính nhất quán – yếu tố tưởng chừng đơn giản nhưng lại quyết định mức độ nhận diện và độ tin cậy của thương hiệu trên thị trường. Hình ảnh không chỉ dừng lại ở một logo hay bộ màu sắc, mà phải được triển khai đồng bộ trên toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ bao bì sản phẩm, website, mạng xã hội cho đến tài liệu bán hàng, không gian trưng bày. Khi mọi điểm chạm đều “nói cùng một ngôn ngữ”, thương hiệu sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Thứ hai là tính khác biệt. Trong một thị trường ngày càng bão hòa, nơi hàng trăm sản phẩm có thể giống nhau về công năng, thiết kế chính là cách để doanh nghiệp kể câu chuyện riêng của mình. Một thương hiệu muốn nổi bật không thể chỉ “đẹp”, mà phải “đúng” với định vị và đủ “riêng” để không bị hòa lẫn. Sự khác biệt này chính là yếu tố giúp doanh nghiệp định vị giá trị và tránh rơi vào cuộc đua về giá.
Cuối cùng là khả năng chuyển đổi – thước đo quan trọng nhưng thường bị bỏ qua. Hình ảnh không chỉ để thu hút ánh nhìn, mà còn phải dẫn dắt hành vi mua hàng. Một thiết kế hiệu quả cần giúp khách hàng nhanh chóng hiểu sản phẩm, cảm thấy tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định. Khi đó, hình ảnh trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tiếp.
Khi hội tụ đầy đủ ba yếu tố này, thiết kế không còn là chi phí mang tính hình thức, mà trở thành một khoản đầu tư chiến lược. Nó giúp doanh nghiệp nâng tầm giá trị thương hiệu, mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.
Xin cảm ơn ông !
