Amazon công khai thừa nhận AI sẽ thay thế nhiều vị trí nhân sự

AI sẽ làm thay đổi cơ cấu lao động

Trong một động thái hiếm hoi từ giới lãnh đạo công nghệ, ông Andy Jassy, Tổng giám đốc điều hành (CEO) Amazon, vừa gửi thông báo nội bộ cảnh báo rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ khiến số lượng nhân sự khối văn phòng tại tập đoàn sụt giảm đáng kể trong vài năm tới. Theo CEO Jassy, Amazon đang tăng tốc triển khai các giải pháp AI trên toàn hệ thống, đặc biệt trong lĩnh vực logistics nhằm cắt giảm chi phí vận hành.

Amazon công khai thừa nhận AI sẽ thay thế nhiều vị trí nhân sự

“Chúng tôi sẽ cần ít người hơn để thực hiện một số công việc đang được đảm nhiệm hiện nay, và cần nhiều người hơn cho những loại công việc khác. Thật khó để đo lường chính xác, nhưng trong vài năm tới, chúng tôi dự đoán tổng số nhân sự khối văn phòng sẽ giảm”, CEO Amazon viết.

Thông điệp này xuất hiện trong bối cảnh Amazon và các tập đoàn công nghệ lớn khác đang chịu áp lực từ nhà đầu tư, yêu cầu minh chứng hiệu quả từ các khoản đầu tư khổng lồ vào hạ tầng AI. Riêng Amazon đã cam kết chi khoảng 100 tỷ USD trong năm tài chính hiện tại, phần lớn dành cho phát triển AI và mở rộng dịch vụ đám mây Amazon Web Services (AWS), cỗ máy lợi nhuận chủ lực của tập đoàn.

Cuộc đua AI và bài toán tinh gọn bộ máy

Amazon hiện đang cạnh tranh quyết liệt với Google và Microsoft để giành vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực AI. Song song đó, công ty cũng theo đuổi mô hình tổ chức tinh gọn hơn. Năm ngoái, ông Andy Jassy từng tuyên bố sẽ “xóa bỏ bộ máy cồng kềnh” và xây dựng một cấu trúc phẳng, ít tầng quản lý trung gian hơn.

Trong năm 2023, Amazon đã tiến hành hai đợt cắt giảm lớn, loại bỏ tổng cộng 27.000 vị trí. Năm 2024, AWS tiếp tục cắt giảm thêm hàng trăm nhân sự. Việc giảm biên chế lần này không chỉ giới hạn ở lĩnh vực kỹ thuật mà còn mở rộng sang các bộ phận văn phòng, nhóm nhân sự lâu nay vẫn được xem là ít bị ảnh hưởng bởi tự động hóa.

Trong khi các lãnh đạo công nghệ thường né tránh việc đề cập trực tiếp rằng AI sẽ khiến mất việc làm, thì phát biểu của CEO Jassy thể hiện sự thay đổi rõ rệt trong quan điểm công khai. Microsoft, đối thủ lớn của Amazon, cũng đã cắt giảm 3% lực lượng lao động toàn cầu hồi tháng Năm vừa qua, trong đó các kỹ sư phần mềm tại trụ sở bang Washington bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Dù Microsoft khẳng định những đợt cắt giảm không xuất phát từ AI, chính CEO Satya Nadella từng nói trong một buổi trao đổi với CEO Meta Mark Zuckerberg rằng “có lẽ 20-30% mã nguồn hiện có trong các dự án nội bộ đều được tạo ra bởi phần mềm AI”.

Tuyên bố công khai từ CEO Amazon là dấu hiệu cho thấy làn sóng AI thay thế nhân sự không còn là giả định. Với các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là nhóm nhỏ và vừa đang ứng dụng công nghệ vào quản trị, sản xuất hay hậu cần, thông điệp từ Amazon đặt ra yêu cầu cấp thiết: thích ứng nhanh hơn với tự động hóa, đào tạo lại nhân lực và chủ động tái cấu trúc trước khi đối mặt với áp lực cạnh tranh công nghệ từ các tập đoàn toàn cầu.