TP. Hồ Chí Minh: “ Phấn đấu đến cuối năm 2025 đạt 100% thủ tục được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính”

Quang cảnh buổi họp

TP. Hồ Chí Minh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, hướng tới 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Gần 2.000 thủ tục hành chính đã được thực hiện trực tuyến

Theo báo cáo của Văn phòng UBND Thành phố, đến tháng 10/2025, TP.Hồ Chí Minh đã đưa vào hoạt động 38 Tổ Địa bàn hành chính tại các phường, xã. Đây là mô hình thí điểm gắn với Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, nhằm giúp người dân giải quyết hồ sơ “một cửa” nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Các tổ này được trang bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật, thiết bị hiện đại, trong đó có 32/38 Tổ lắp đặt Kiosk thông minh (cho phép người dân nộp hồ sơ mà không cần gặp công chức) và 05 robot hỗ trợ tiếp dân, giúp tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả trực tuyến.

Hiện nay, Thành phố có 2.251 TTHC đang được áp dụng, trong đó 1.996 thủ tục đã được cung cấp trực tuyến, gồm 1.778 thủ tục toàn trình và 218 thủ tục một phần, đạt tỷ lệ 89,1% – vượt chỉ tiêu năm 2025 và hoàn thành sớm nhiệm vụ theo Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị.

Đại diện Văn phòng UBND Thành phố báo cáo tình hình thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC trên địa bàn Thành phố

Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 43,46%

Bên cạnh đó, Thành phố đã cắt giảm, đơn giản hóa 284 TTHC, giúp giảm ít nhất 30% thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Theo Bộ chỉ số 766, TP.HCM đạt 80,62 điểm, xếp thứ 32/34, với tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 93,47%, mức độ hài lòng của người dân đạt 91,79% – thuộc nhóm cao trong cả nước.

Nhìn chung, trong năm 2025, TP.Hồ Chí Minh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đẩy mạnh cải cách TTHC và phát triển dịch vụ công trực tuyến, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch.

Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như: chậm công bố danh mục TTHC; hồ sơ điện tử chưa ký số đúng quy định; một số đơn vị chưa chủ động triển khai thủ tục phi địa giới hành chính; và hệ thống dữ liệu còn thiếu đồng bộ, chưa liên thông, gây ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết hồ sơ của người dân.

Hướng tới một nền hành chính hiện đại, công khai, phục vụ nhân dân

Trong thời gian tới, TP.Hồ Chí Minh đặt mục tiêu đến ngày 01/11/2025, sẽ hoàn thành triển khai 100% TTHC đủ điều kiện dưới hình thức trực tuyến toàn trình, phấn đấu ít nhất 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến và 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Song song đó, Thành phố sẽ tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực đội ngũ công chức, đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và thân thiện, hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp nhanh chóng – chính xác – tin cậy.

Tại cuộc họp, các thành viên Ban Chỉ đạo đã chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai cải cách TTHC và phân cấp, phân quyền; đồng thời đề xuất nhiều giải pháp khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn.

Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố cũng báo cáo kết quả khắc phục các vấn đề kỹ thuật của Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và tình hình số hóa hồ sơ hành chính trong quý III/2025.

Tập trung triển khai thủ tục phi địa giới hành chính, thành lập đội cơ động hỗ trợ

Kết luận cuộc họp, Phó Chủ tịch UBND TP.Hồ Chí Minh- Nguyễn Mạnh Cường ghi nhận sự phối hợp tích cực của các cơ quan, đơn vị, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh triển khai thủ tục phi địa giới hành chính, phấn đấu đến cuối năm 2025 đạt 100% thủ tục được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Cường phát biểu kết luận cuộc họp

Phó Chủ tịch UBND Thành phố đề nghị các cơ quan, đơn vị quán triệt nội dung này đến tận cấp xã, đồng thời trang bị đầy đủ phương tiện, hạ tầng và cấu hình hệ thống để triển khai hiệu quả. Cùng với đó, cần tăng cường tuyên truyền giúp người dân hiểu và tin tưởng hơn vào mô hình thủ tục phi địa giới hành chính.

Liên quan đến Bộ chỉ số 766 về cải cách hành chính, Phó Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu các sở, ngành thành lập đội cơ động chuyên trách để hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho công chức tại cơ sở. Văn phòng UBND Thành phố được giao làm đầu mối theo dõi và tổng hợp kết quả thực hiện; lãnh đạo các sở, ngành phải thường xuyên chỉ đạo, xử lý dứt điểm các hồ sơ trễ hẹn, tồn đọng.

Bên cạnh đó, Thành phố sẽ tiếp tục đồng bộ hóa trang thiết bị, hệ thống đường truyền và cơ sở dữ liệu, điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị về khoa học – công nghệ, chuyển đổi số và hành chính công. Các cơ quan chức năng được yêu cầu rà soát, chuẩn hóa dữ liệu, đặc biệt trong lĩnh vực quy hoạch, bảo đảm quy trình xử lý thủ tục thông suốt, minh bạch và hiệu quả.

Với định hướng rõ ràng và các giải pháp cụ thể, TP.Hồ Chí Minh đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ trên hành trình cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số phục vụ người dân.

Mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình không chỉ là con số kỹ thuật, mà còn là cam kết của Thành phố trong việc lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ công.