Sau gần một năm đẩy mạnh vận hành mô hình chính quyền số và cải cách hành chính theo hướng hiện đại, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại TP. Hồ Chí Minh ghi nhận nhiều chuyển biến rõ nét. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, thời gian xử lý được rút ngắn, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp duy trì ở mức rất cao.
Thông tin trên được ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh chia sẻ khi đánh giá kết quả triển khai cải cách thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố thời gian qua.
Chuyển mạnh từ xử lý truyền thống sang môi trường số
Theo ông Trần Quang Thái cho biết, một trong những thay đổi lớn nhất là Thành phố đã từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang vận hành trên môi trường số.
Hiện nay, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất trên toàn Thành phố, đồng thời kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Việc liên thông dữ liệu giúp hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.
 |
| Ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh thông tin đến báo chí. |
Nhờ đẩy mạnh tự động hóa và chia sẻ dữ liệu, nhiều khâu trung gian được cắt giảm, thao tác thủ công được hạn chế, qua đó góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ.
Đáng chú ý, TP. Hồ Chí Minh đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Điều này giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hoặc địa bàn tiếp nhận hồ sơ như trước đây.
Hơn 80% thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến toàn trình
Một trong những kết quả nổi bật nhất là sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ công trực tuyến. Theo thống kê, TP. Hồ Chí Minh hiện cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ hơn 80%. Đây được xem là bước chuyển thực chất trong phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Song song với việc mở rộng dịch vụ công trực tuyến, Thành phố cũng triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng hình thức online như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến, tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.
Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, các giải pháp này giúp quy trình thực hiện thủ tục trở nên thuận tiện, an toàn và dễ tiếp cận hơn đối với người dân.
Hồ sơ trực tuyến chiếm gần 76%
Hiệu quả của quá trình chuyển đổi số được thể hiện rõ qua cơ cấu hồ sơ tiếp nhận. Tổng số hồ sơ tiếp nhận tại TP. Hồ Chí Minh đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương gần 76%.
“Con số này cho thấy người dân và doanh nghiệp đang ngày càng tin tưởng, ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp như trước”, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh nhận định.
Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn; số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.
Theo cơ quan này, kết quả trên phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho việc yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.
 |
| Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, thời gian xử lý được rút ngắn, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp duy trì ở mức rất cao. |
Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt gần tuyệt đối
Bên cạnh tốc độ xử lý hồ sơ, trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp cũng được cải thiện rõ rệt nhờ việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP. Hồ Chí Minh đạt trên 91%, trong khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.
Đáng chú ý, theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, mức độ hài lòng đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tại TP. Hồ Chí Minh đạt 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, đây là minh chứng cho thấy cải cách hành chính của Thành phố đang đi vào thực chất, không chỉ dừng ở cải tiến quy trình mà còn nâng cao rõ rệt chất lượng phục vụ.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống liên thông
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn nhất định. Theo ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh thì hiện vẫn tồn tại tình trạng chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc việc chuẩn hóa quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.
Trong thời gian tới, TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan để hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng, đồng thời tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp trong môi trường số.
