Mặc dù là nhiệm vụ mới, khó, song với quyết tâm phải làm bằng được, thời gian qua, xã Sơn Hùng, huyện Thanh Sơn đã tăng cường các hoạt động hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận, sử dụng DVCTT bằng nhiều hình thức linh hoạt, bảo đảm việc triển khai hiệu quả, thực chất, phù hợp với nhu cầu, điều kiện thực tế tại địa phương.
Ông Nguyễn Mạnh Thắng - Chủ tịch UBND xã Sơn Hùng cho biết: Xác định việc triển khai DVCTT là phải làm từng bước, kiên trì tuyên truyền, giải thích cho người dân hiểu và làm quen với việc sử dụng DVCTT. Ban đầu, chúng tôi lựa chọn một số TTHC dễ thực hiện như đăng ký khai sinh, cấp phiếu lý lịch tư pháp, cấp đổi thẻ BHYT… để hướng dẫn người dân thực hiện. Đồng thời, cử 2 cán bộ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và liên kết với ngân hàng để người dân thanh toán lệ phí hồ sơ qua QR-Code.
“Đa số người dân đều có tâm lý lo ngại về sự không thuận tiện, khó thao tác khi sử dụng DVCTT nên vẫn muốn đến trực tiếp cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ. Để người dân tin, hiểu, chúng tôi hướng dẫn người dân kê khai đầy đủ thông tin hồ sơ qua giấy, sau đó để người dân tự nhập thông tin lên hệ thống, hỗ trợ người dân quét các giấy tờ liên quan; đồng thời hướng dẫn để người dân có thể thao tác tương tự trên điện thoại thông minh - anh Đỗ Tiến Luận - công chức Tư pháp - Hộ tịch, UBND xã Sơn Hùng chia sẻ.
Là xã có nhiều lợi thế về vị trí địa lý, cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ, tuy nhiên những “nút thắt” trong công tác chỉ đạo, trình độ công nghệ thông tin của cán bộ xã và chưa có các giải pháp cụ thể để triển khai thực hiện đã khiến tỷ lệ phát sinh hồ sơ DVCTT trước đây của xã Bảo Yên, huyện Thanh Thủy ở mức thấp.
Luôn trăn trở, băn khoăn tìm cách tháo gỡ, quyết tâm thay đổi tư duy, cách làm, xã Bảo Yên thường xuyên quán triệt, đề cao tinh thần gương mẫu, đi đầu từ người đứng đầu cho đến cán bộ công chức trong chỉ đạo tổ chức thực hiện. Lãnh đạo xã trực tiếp giám sát, trao đổi với cán bộ phụ trách thực hiện giải quyết hồ sơ TTHC trực tuyến để nắm bắt, kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện; tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ cán bộ cập nhật kiến thức, kỹ năng để hướng dẫn người dân một cách tốt nhất.
Ông Nguyễn Hồng Hương - Chủ tịch UBND xã Bảo Yên, huyện Thanh Thủy cho biết: Đưa DVCTT đến với người dân là nhiệm vụ khó, do đó xã thường xuyên rà soát, đơn giản hóa và cắt giảm các thủ tục không cần thiết để tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Đến nay xã có 61 TTHC được cung cấp dịch vụ công ở mức độ 3, 21 TTHC được cung cấp ở mức độ 4. Xã cũng nhanh chóng thực hiện ký hợp đồng tạo lập và duy trì biên lai điện tử; mở tài khoản Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) và tài khoản VNPT-PAY, tạo điều kiện để người dân thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền về DVCTT đến 100% khu dân cư và người dân thông qua hệ thống đài truyền thanh, các tổ chức đoàn thể, khu dân cư…
Sau một thời gian triển khai, đến nay người dân trong xã đã hiểu và có thói quen sử dụng DVCTT trong giải quyết TTHC. Từ đầu năm đến nay, xã tiếp nhận trên 860 hồ sơ TTHC, trong đó có 27,42% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, là một trong những xã có số lượng hồ sơ trực tuyến cao của huyện Thanh Thủy.
Dịch COVID-19 diễn biến phức tạp thời gian qua đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến mọi mặt của đời sống xã hội. Tuy nhiên, đây cũng chính là cơ hội để nhiều địa phương tạo bước đột phá trong triển khai DVCTT, hạn chế việc phải đến trực tiếp cơ quan hành chính nhà nước khi thực hiện TTHC.
Để khắc phục những khó khăn trong triển khai thực hiện, đem tiện ích của DVCTT đến với đông đảo người dân, các đơn vị, địa phương trong tỉnh đã nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp để nâng cao tỉ lệ giải quyết DVCTT, nhất là tại cấp xã. Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh tham mưu UBND tỉnh ban hành nhiều văn bản đẩy mạnh triển khai cung cấp DVCTT, mở rộng triển khai thanh toán không dùng tiền mặt trong việc thu phí, lệ phí đối với các TTHC; đồng thời xây dựng, cập nhật quy trình điện tử đối với việc giải quyết từng TTHC trên Cổng dịch vụ công, hệ thống Một cửa điện tử của tỉnh và đồng bộ trạng thái hồ sơ giải quyết TTHC với Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Đồng chí Lê Quang Thắng - Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông cho biết: Với mục tiêu “thực chất, hiệu quả, làm đến đâu chắc đến đó”, ngay trong tháng 10/2021, Sở Thông tin và Truyền thông đã triển khai thí điểm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trực tuyến mức độ 3, 4 tại Bộ phận một cửa cấp xã thay cho cấp huyện tại huyện Tân Sơn và Thanh Ba đối với 2 TTHC thuộc lĩnh vực đất đai. Phối hợp với Cục Thuế tỉnh, VNPT Phú Thọ hoàn thành kết nối kỹ thuật, đảm bảo cho việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính trong thực hiện TTHC về đất đai cho hộ gia đình, cá nhân trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Hiện nay, 100% UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh đã hoàn thành mở tài khoản ngân hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi sử dụng DVCTT.
Những “nút thắt” về thói quen và trình độ công nghệ thông tin của cán bộ, người dân cũng đã được tháo gỡ thông qua việc tổ chức các lớp tập huấn triển khai DVCTT, thanh toán trực tuyến từ cấp huyện đến cấp xã trong thời gian qua. Kiên trì và tận tụy, các cán bộ Sở Thông tin và Truyền thông luôn chủ động hỗ trợ, hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” cho đội ngũ cán bộ công chức tại Bộ phận một cửa các xã, thị trấn; xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai đến từng huyện, xã.
Bên cạnh đó, các địa phương cũng chủ động phối hợp với Viễn thông Phú Thọ, Cục Thuế tỉnh thiết lập, đăng ký sử dụng biên lai điện tử; Bưu điện tỉnh thực hiện thủ tục ủy quyền, bàn giao biên lai thu tiền để thu phí, lệ phí và thanh toán hộ cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu thanh toán các dịch vụ hành chính công bằng tiền mặt. Nhờ đó, tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường mạng tại cấp xã từng bước tăng cao. Riêng trong tháng 10/2021, UBND các xã, phường, thị trấn tiếp nhận và giải quyết trực tuyến 7.733/ 23.866 tổng số hồ sơ tiếp nhận, đạt 32,40%, tăng 11,82% so với tháng 9/2021, vượt kế hoạch đề ra.
“Với sự đồng hành, hỗ trợ rất lớn từ Văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ, Sở Thông tin và Truyền thông, việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trực tuyến từ cấp huyện đến cấp xã đã có nhiều chuyển biến thực chất, dần đi vào nền nếp. Việc cung cấp DVCTT của cơ quan nhà nước trên địa bàn được người dân và doanh nghiệp đồng tình, đánh giá cao giúp giảm thời gian, chi phí đi lại; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước” - đồng chí Nguyễn Tiến Như Khoa - Chánh Văn phòng HĐND - UBND huyện Tân Sơn khẳng định.
Đưa DVCTT đến gần hơn với người dân cần cả quá trình nỗ lực bền bỉ, lâu dài của chính quyền các địa phương. Việc chuyển biến mạnh mẽ từ cấp xã thời gian qua đã khẳng định “chỉ cần quyết tâm ắt sẽ thực hiện hiệu quả”. Tin tưởng rằng, với sự quan tâm chỉ đạo sát sao của các cơ quan, đơn vị, đặc biệt là người đứng đầu chính quyền cơ sở cùng sự trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cấp xã, DVCTT sẽ tiếp tục được triển khai sâu rộng, có hiệu quả. Qua đó, góp phần đẩy mạnh cải cách TTHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh và thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương ngày càng phát triển.
PV
