Những thất bại tiếp thị nổi bật sử dụng AI tạo sinh

Những thất bại gần đây về AI của các công ty như Labour, Spotify và Coca-Cola có thể dạy chúng ta nhiều điều trong năm 2025.

Những thất bại gần đây trong việc sử dụng AI tạo sinh trong tiếp thị cho thấy người tiêu dùng đang từ chối cái gọi là "AI slop." Các thương hiệu đã hiểu sai về GenAI và sự sáng tạo. Paul Maker, giám đốc công nghệ tại công ty phần mềm Aimii, cho rằng vấn đề nằm ở sự hiểu nhầm này.

Nhiều người dùng Spotify mong đợi bản tóm tắt Spotify Wrapped hàng năm để xem thói quen nghe nhạc của họ. Những bản tóm tắt cuối năm này đã trở thành một lớp học về tiếp thị cá nhân hóa. Spotify Wrapped giúp công ty xây dựng lòng trung thành và truyền cảm hứng cho các công ty khác tạo ra các bản tóm tắt dữ liệu tương tự.

Tuy nhiên, vào năm 2024, người hâm mộ không cảm thấy ấn tượng với Wrapped. Người dùng Reddit cáo buộc Wrapped 2024 là "một mớ hỗn độn do AI tạo ra". Một số thể loại nhạc kỳ lạ như "Pink Pilates Princess Strut Pop" bị chỉ trích là sản phẩm của AI. Các bài đăng đặt câu hỏi về tính xác thực của Wrapped 2024 đã được chia sẻ rộng rãi trên X.

Người dùng Reddit cáo buộc Wrapped 2024 là "một mớ hỗn độn do AI tạo ra

Tính năng podcast AI Wrapped mới của Spotify cũng gây thất vọng. Các "người dẫn chương trình" podcast AI đã không làm hài lòng người nghe khi phác thảo và bình luận về số liệu thống kê của người dùng.

Spotify không phải là thương hiệu duy nhất gặp phản ứng dữ dội vì sử dụng AI. Coca-Cola cũng gặp sự cố với quảng cáo Giáng sinh do AI tạo ra. Quảng cáo này nhằm tôn vinh quảng cáo "Holidays are coming" năm 1995. Tuy nhiên, quảng cáo AI đã không làm sống lại sự kỳ diệu của quảng cáo gốc mà lại bị chỉ trích là "vô hồn" và "thiếu sự sáng tạo thực sự."

Ngoài Spotify và Coca-Cola, nhiều thương hiệu khác cũng bị chỉ trích vì giao phó sự sáng tạo cho AI. Toys "R" Us đã gây tranh cãi với một quảng cáo AI vào tháng 4 năm ngoái. Công ty sản xuất phim A24 cũng bị chỉ trích khi sử dụng AI để tạo áp phích quảng cáo cho bộ phim "Civil War" của Alex Garland. Mới đây, Đảng Lao động Anh cũng bị chỉ trích vì video TikTok với động vật do AI tạo ra.

Những ví dụ này cho thấy một vấn đề lớn đó là sự hiểu lầm cơ bản về cách sử dụng AI.

AI là con dao hai lưỡi

Trong quá trình vội vã áp dụng AI, các thương hiệu có nguy cơ bỏ qua kỹ năng tư duy phản biện. Công chúng hiện nay quan tâm nhiều hơn đến kết quả thay vì quá trình. Hầu hết mọi người không quan tâm đến việc các hệ thống tiên tiến mới nhất đã được triển khai hay chưa nếu kết quả là vụng về, chung chung và đơn điệu.

Người tiêu dùng ngày càng không khoan dung với những sai lầm do AI tạo ra, ngay cả từ các thương hiệu yêu thích. Những phản ứng dữ dội trong năm nay làm nổi bật một rủi ro chính đối với các doanh nghiệp áp dụng AI vào năm 2025. Sử dụng tự động hóa ở những nơi không phù hợp có thể biến những người hâm mộ trung thành thành những người chỉ trích gay gắt.

Sử dụng AI đúng cách

Sử dụng AI đúng cách không phải là một sai lầm, nhưng vấn đề là các thương hiệu lựa chọn khai thác nó như thế nào. AI tạo sinh không thể thay thế sự sáng tạo thực sự của con người. Nó chỉ là một hỗn hợp các ý tưởng trước đây của con người. Điều làm nên sự thiên tài của Spotify Wrapped không phải là các thể loại siêu cụ thể mà là khả năng khuyến khích sự kết nối và phản ánh giữa người dùng. Hiện tại, không có mã nào cho điều đó.

Điều này không có nghĩa là AI nên bị loại khỏi lĩnh vực sáng tạo. Công nghệ có vai trò trong không gian này. Chìa khóa là áp dụng đúng mô hình vào đúng trường hợp sử dụng. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giá trị thấp, giúp các nhóm tập trung vào các sáng kiến chiến lược có giá trị cao. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất mà không phải giao phó các tác vụ quan trọng cho công nghệ không phù hợp.

Nếu các thương hiệu muốn tận dụng tối đa lợi ích của AI, họ cần xem xét kỹ hơn dữ liệu của mình. Các mô hình AI thành công cần dữ liệu chất lượng cao và được quản lý tốt. Do đó, việc sắp xếp dữ liệu phải là ưu tiên hàng đầu trong năm 2025. Các doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu được dán nhãn chính xác và bảo mật đúng cách, đảm bảo dữ liệu nhạy cảm chỉ có thể truy cập bởi những người cần nó.

Khi việc áp dụng AI trở nên phổ biến hơn, chúng ta có thể thấy các thương hiệu ra mắt nhiều sản phẩm AI hơn. Tuy nhiên, tương lai vẫn có hy vọng. Nếu các doanh nghiệp học hỏi từ sai lầm của các đối thủ và áp dụng AI đúng cách, họ có thể cải thiện dịch vụ của mình. Dịch vụ Wrapped 2024 có thể thú vị như nhận được một cục than vào dịp Giáng sinh, nhưng nếu Spotify có thể học hỏi từ sai lầm của mình, đó có thể là món quà tuyệt vời nhất từ trước đến nay.