Gia tăng phản ánh về hành vi quấy rối trong thu hồi nợ
Theo ghi nhận của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây, cơ quan này tiếp nhận nhiều phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hoạt động nhắc nợ và thu hồi nợ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng.
Phổ biến nhất là việc người vay, thậm chí cả bạn bè và người thân của người vay, liên tục nhận được các cuộc gọi và tin nhắn với nội dung đe dọa, gây áp lực tâm lý, làm phiền trong thời gian dài. Không ít trường hợp phản ánh việc bị làm phiền ngoài giờ hành chính, với tần suất dày đặc, ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và sinh hoạt thường nhật.
Bên cạnh đó, khi phát sinh tranh chấp, nhiều người tiêu dùng cho biết gặp khó khăn trong việc liên hệ, phản ánh và làm việc với các tổ chức tín dụng để giải quyết vụ việc.
 |
| Nhiều người bị quấy rối, đe dọa thu hồi nợ: Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cảnh báo |
Người tiêu dùng cần chủ động phòng ngừa rủi ro
Trước thực trạng trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng cần chủ động tìm hiểu kỹ các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tài chính trước khi quyết định ký kết hợp đồng. Việc nghiên cứu kỹ điều khoản, điều kiện giao dịch, lãi suất, phí và các chi phí phát sinh là bước quan trọng nhằm hạn chế rủi ro về sau.
Người vay nên lựa chọn các tổ chức tín dụng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động, có uy tín trên thị trường, minh bạch trong chính sách và được đánh giá cao về chất lượng chăm sóc khách hàng.
Đồng thời, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ khả năng tài chính của bản thân, không đăng ký khoản vay vượt quá năng lực chi trả. Việc lập kế hoạch chi tiêu hợp lý, sử dụng vốn đúng mục đích và thanh toán đúng hạn theo hợp đồng sẽ giúp tránh phát sinh lãi chậm trả, phí phạt hoặc rơi vào tình trạng mất khả năng thanh toán.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng nhấn mạnh, người tiêu dùng cần chủ động kiểm chứng thông tin, thận trọng trước các lời mời vay vốn dễ dãi, đồng thời phản ánh kịp thời đến cơ quan chức năng khi phát hiện hành vi bất thường, qua đó góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng công bằng và lành mạnh.
Tổ chức tín dụng phải tuân thủ nghiêm pháp luật
Đối với các tổ chức tín dụng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu phải tuân thủ đầy đủ và chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là các quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo đó, các tổ chức tín dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ; niêm yết công khai chính sách, điều kiện giao dịch chung, các khoản phí, chi phí sử dụng và các nội dung liên quan theo đúng quy định.
Bên cạnh đó là trách nhiệm cảnh báo sớm đối với những dịch vụ có khả năng gây rủi ro, ảnh hưởng đến tài sản và quyền lợi của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng và các sản phẩm tài chính phức tạp.
Một yêu cầu quan trọng khác là bảo vệ thông tin của người tiêu dùng, nhất là các dữ liệu nhạy cảm liên quan đến tình trạng giao dịch, khoản vay và lịch sử thanh toán. Đồng thời, các tổ chức phải thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, hiệu quả.
Đáng lưu ý, pháp luật nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua việc tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của họ để giới thiệu sản phẩm, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các hành vi gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định, các hành vi đe dọa, quấy rối trong quá trình thu hồi nợ không chỉ xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng mà còn làm méo mó môi trường cạnh tranh, bào mòn niềm tin thị trường tài chính. Việc siết chặt kỷ cương, nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của các tổ chức tín dụng là điều kiện tiên quyết để thị trường tài chính tiêu dùng phát triển bền vững, minh bạch và có trách nhiệm.
