Huế đang bước vào cao điểm du lịch hè với lượng du khách tăng mạnh, đặt ra yêu cầu cao hơn đối với công tác quản lý hoạt động dịch vụ, bảo đảm môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện. Tại phường Thuận Hóa - địa bàn trung tâm du lịch của thành phố, nhiều giải pháp đồng bộ đang được triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp trong mắt du khách.
| Là khu vực tập trung nhiều cơ sở lưu trú, nhà hàng, tuyến phố đi bộ và không gian ẩm thực, phường Thuận Hóa hiện thu hút lượng lớn khách trong và ngoài nước đến tham quan, lưu trú, mua sắm. Theo thống kê, trong 4 tháng đầu năm 2026, địa phương đón hơn 800 nghìn lượt khách du lịch, trong đó có hơn 230 nghìn lượt khách quốc tế và gần 567 nghìn lượt khách nội địa. Doanh thu từ hoạt động du lịch đạt trên 2.100 tỷ đồng. |
Lượng khách gia tăng kéo theo áp lực lớn đối với công tác quản lý nhà nước trên lĩnh vực du lịch, đặc biệt là bảo đảm trật tự đô thị, an toàn thực phẩm và văn hóa ứng xử trong hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Trước thực tế đó, UBND phường Thuận Hóa đã chỉ đạo các lực lượng chức năng tăng cường kiểm tra, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch; tập trung vào các lĩnh vực vận chuyển khách, niêm yết giá, vệ sinh an toàn thực phẩm và giữ gìn mỹ quan đô thị.
Một trong những nội dung được địa phương đặc biệt quan tâm là xử lý tình trạng chèo kéo, gây phiền hà cho du khách. Qua phản ánh của người dân và du khách, lực lượng chức năng phường vừa lập biên bản xử lý hai trường hợp điều khiển xe xích lô có hành vi mời chào không đúng quy định tại khu vực trung tâm thành phố. Các trường hợp vi phạm đã thừa nhận hành vi và cam kết không tái phạm.
 |
| Trước mùa cao điểm du lịch hè, phường Thuận Hóa, khu vục thuộc trung tâm TP. Huế đang tăng cường kiểm tra hoạt động dịch vụ, bảo đảm môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện. |
Song song với công tác quản lý hoạt động vận tải khách du lịch, phường Thuận Hóa cũng tăng cường kiểm tra các cơ sở kinh doanh ăn uống nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ trong mùa du lịch hè. Từ đầu tháng 4/2026 đến nay, các đoàn kiểm tra liên ngành đã tiến hành kiểm tra nhiều cơ sở dịch vụ ăn uống trên địa bàn.
Nội dung kiểm tra tập trung vào các điều kiện bảo đảm an toàn thực phẩm như giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm, nguồn gốc nguyên liệu, hồ sơ khám sức khỏe của người trực tiếp chế biến, phục vụ và việc thực hiện các quy định về vệ sinh tại khu vực chế biến, bảo quản thực phẩm.
Ngoài kiểm tra hồ sơ pháp lý, lực lượng chức năng còn tiến hành test nhanh một số dụng cụ phục vụ ăn uống nhằm đánh giá mức độ bảo đảm vệ sinh tại các cơ sở kinh doanh. Theo đại diện một số hộ kinh doanh, hoạt động kiểm tra không chỉ góp phần chấn chỉnh thiếu sót mà còn giúp cơ sở nâng cao nhận thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin đối với du khách.
Dù đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, song thực tế vẫn còn tồn tại một số bất cập như tình trạng xích lô tranh giành khách, một số cơ sở kinh doanh chưa niêm yết giá đầy đủ hoặc có thái độ ứng xử chưa phù hợp với du khách.
Chị Nguyễn Minh Tâm, du khách đến từ TP. Hồ Chí Minh chia sẻ, trong quá trình mua sắm áo dài tại một cơ sở trên địa bàn, do sản phẩm không được niêm yết giá cụ thể nên sau khi hỏi giá và không mua hàng vì mức giá cao, chị đã gặp phải thái độ thiếu thiện chí từ nhân viên bán hàng. Theo chị Tâm, những hành vi ứng xử như vậy ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh du lịch Huế.
Theo bà Nguyễn Hồng Hoa Tranh, Phó Chủ tịch UBND phường Thuận Hóa, địa phương xác định việc xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện là yếu tố quan trọng để nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến và giữ chân du khách.
Thời gian qua, phường đã triển khai nhiều hoạt động gắn với các phong trào như “Chủ nhật xanh”, “Ngày Chủ nhật vì cộng đồng”, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, xây dựng nếp sống văn minh đô thị và ứng xử thân thiện với du khách. Cùng với đó, địa phương yêu cầu các cơ sở kinh doanh thực hiện nghiêm việc niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; hoàn thiện các điều kiện pháp lý liên quan đến an toàn thực phẩm; nâng cao chất lượng phục vụ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động kinh doanh du lịch.
Theo bà Tranh, với vai trò là phường trung tâm của TP. Huế, nơi tập trung phần lớn các hoạt động tham quan, lưu trú và mua sắm của du khách, thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục tổ chức các đợt cao điểm kiểm tra trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm và hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch; đồng thời xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện và hấp dẫn.
| Mới đây, phường Thuận Hóa cũng đã tổ chức gặp mặt các hộ kinh doanh dịch vụ trên địa bàn để quán triệt công tác phục vụ du khách trong dịp lễ, hội và mùa cao điểm du lịch hè. Phần lớn các cơ sở kinh doanh thống nhất thực hiện các quy định của địa phương, đặc biệt chú trọng nâng cao thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử nhằm góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Huế văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện hơn trong mắt du khách. |
