Hơn 95% giao dịch tại nhiều ngân hàng Việt Nam đã thực hiện trên kênh số

Thông tin được Ngân hàng Nhà nước (NHNN) công bố tại họp báo về Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026.

Theo Cục Công nghệ thông tin - NHNN, sau 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng, nhiều hoạt động ngân hàng đã dịch chuyển mạnh sang môi trường số, từ mở tài khoản, xác minh danh tính đến thanh toán, tiết kiệm và một số nghiệp vụ tín dụng.

Thanh toán không tiền mặt tăng hơn 34%

Một trong những thay đổi rõ nét nhất là tốc độ tăng trưởng của thanh toán số. Trong 6 tháng đầu năm 2026, khối lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng hơn 34% so với cùng kỳ năm trước. Tổng giá trị thanh toán không dùng tiền mặt hiện gấp hơn 28 lần quy mô GDP của Việt Nam.

Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng tiếp tục vận hành thông suốt, trong khi hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử do NAPAS vận hành được mở rộng kết nối với nhiều lĩnh vực như y tế, giáo dục, giao thông và dịch vụ công.

Hạ tầng thanh toán bán lẻ xuyên biên giới qua mã QR cũng được mở rộng tới Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc và Singapore.

Cùng với sự phát triển của hạ tầng, tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiếp tục tăng. Nhiều nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa hoàn toàn, nhiều tổ chức tín dụng ghi nhận trên 95% giao dịch được thực hiện qua kênh số. Hơn 89% người Việt Nam từ 15 tuổi trở lên hiện sở hữu tài khoản thanh toán.

Những con số này cho thấy chuyển đổi số ngân hàng đang dịch chuyển từ giai đoạn số hóa từng dịch vụ riêng lẻ sang hình thành hệ sinh thái tài chính số kết nối với các hoạt động hàng ngày của người dân và doanh nghiệp.

Hơn 170 triệu hồ sơ khách hàng được đối chiếu sinh trắc học

Dữ liệu và định danh điện tử đang trở thành một trong những nền tảng quan trọng của quá trình này.

Theo NHNN, toàn ngành đã có hơn 167,8 triệu hồ sơ khách hàng cá nhân và hơn 2,78 triệu hồ sơ khách hàng tổ chức có tài khoản thanh toán được đối chiếu thông tin sinh trắc học qua căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID.

Việc kết nối, đối chiếu dữ liệu quy mô lớn được kỳ vọng vừa nâng chất lượng dịch vụ, vừa hỗ trợ loại bỏ tài khoản không chính chủ, hạn chế hành vi mạo danh và gian lận tài chính.

Song song với mở rộng dịch vụ số, vấn đề an toàn giao dịch được NHNN đặt ở vị trí trọng tâm.

Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý, giám sát và phòng ngừa rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán (SIMO), triển khai từ năm 2025, đến tháng 7/2026 đã phát cảnh báo tới hơn 4,6 triệu lượt khách hàng.

Sau khi nhận cảnh báo, hơn 1,5 triệu lượt khách hàng đã tạm dừng hoặc hủy giao dịch, với tổng số tiền liên quan gần 5.200 tỷ đồng.

Hơn 90% thủ tục hành chính được cắt giảm, đơn giản hóa

Chuyển đổi số cũng được áp dụng vào hoạt động quản lý của NHNN.

Trong giai đoạn 2024-2026, NHNN đã cắt giảm, đơn giản hóa trên 90% thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý. Tính đến ngày 24/7/2026, cơ quan này có 271 thủ tục hành chính, trong đó 43 thủ tục là dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 21 thủ tục có thành phần hồ sơ được thay thế bằng dữ liệu.

Riêng quý II/2026, hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến chiếm trên 87%.

Theo Cục Công nghệ thông tin, quá trình cải cách đang chuyển từ đơn giản hóa thủ tục sang đổi mới phương thức quản lý và cung cấp dịch vụ công trên môi trường số, qua đó giảm thời gian và chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức tín dụng.

Ông Hoàng Minh Tiến - Phó Cục trưởng Cục Công nghệ thông tin - NHNN

Ngân hàng bước vào giai đoạn khai thác dữ liệu và AI

Sau giai đoạn tập trung số hóa quy trình, mở rộng kết nối và phát triển hệ sinh thái số, NHNN xác định dữ liệu và AI là hai yếu tố quan trọng trong bước phát triển tiếp theo.

Định hướng này cũng được thể hiện trong chủ đề Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026: "Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI", với thông điệp "Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành, ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái số".

Theo Ban tổ chức, mục tiêu cuối cùng của ứng dụng dữ liệu và AI không nằm ở bản thân công nghệ mà ở khả năng cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, giúp dịch vụ tài chính thuận tiện và an toàn hơn.

Sự kiện năm nay cũng đánh dấu 5 năm liên tiếp NHNN tổ chức chuỗi hoạt động về chuyển đổi số, đồng thời tổng kết 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 theo Quyết định 810/QĐ-NHNN.

Sau 5 năm tập trung xây dựng hạ tầng, số hóa dịch vụ và kết nối dữ liệu, ngành ngân hàng đang đứng trước bước chuyển tiếp theo: khai thác dữ liệu và AI để vận hành thông minh hơn. Trong quá trình đó, mức độ thuận tiện, an toàn và giá trị mà người dân, doanh nghiệp nhận được tiếp tục được xác định là thước đo của chuyển đổi số.