Cà Mau công khai đường dây nóng dịch vụ công hỗ trợ người dân

Việc công khai số điện thoại đường dây nóng dịch vụ công không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng liên hệ khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn thể hiện quyết tâm của tỉnh Cà Mau trong xây dựng nền hành chính phục vụ. Khi mỗi phản ánh đều có địa chỉ tiếp nhận và mỗi khó khăn đều có đầu mối hỗ trợ, khoảng cách giữa chính quyền với người dân sẽ được rút ngắn bằng hành động cụ thể.

Cà Mau công khai số điện thoại đường dây nóng của Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng.

Đường dây nóng dịch vụ công mở rộng cánh cửa phục vụ người dân

Đường dây nóng dịch vụ công đang trở thành một trong những giải pháp thiết thực để người dân và doanh nghiệp tại Cà Mau tiếp cận thủ tục hành chính lưu động thuận lợi hơn. Theo Thông báo số 259/TB-UBND do Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Vũ Thăng ký ban hành, tỉnh công khai số điện thoại của Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động trên toàn địa bàn nhằm tạo điều kiện để cá nhân, tổ chức được hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết vướng mắc nhanh chóng.

Thông báo yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường; Báo và Phát thanh, Truyền hình Cà Mau cùng Cổng Thông tin điện tử tỉnh tăng cường tuyên truyền để người dân biết và sử dụng hiệu quả các đầu mối hỗ trợ này. Đây là bước đi thể hiện sự chuyển biến từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng cải cách hành chính.

Đưa chính quyền đến gần người dân bằng những đầu mối cụ thể

Một trong những hạn chế thường gặp khi thực hiện thủ tục hành chính là người dân không biết phải liên hệ ai khi phát sinh khó khăn. Nhiều trường hợp hồ sơ thiếu thành phần, quy trình thay đổi hoặc cần giải thích thêm nhưng không có đầu mối hỗ trợ kịp thời, khiến thời gian xử lý kéo dài. Việc Cà Mau công khai danh sách cán bộ trực tiếp phụ trách ở từng địa phương đã góp phần tháo gỡ điểm nghẽn này. Người dân không chỉ biết số điện thoại mà còn biết rõ họ tên, chức vụ của người tiếp nhận thông tin, qua đó tăng tính minh bạch và trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Bên cạnh đó, phụ lục kèm theo Thông báo số 259/TB-UBND còn công bố đầy đủ danh sách cán bộ phụ trách tại 65 xã, phường trên địa bàn tỉnh với họ tên, chức vụ và số điện thoại cụ thể, giúp người dân có thể liên hệ ngay tại nơi cư trú khi cần được hỗ trợ.

Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh

Việc công khai số điện thoại mới chỉ là bước khởi đầu. Điều người dân kỳ vọng hơn cả là mỗi cuộc gọi đều được lắng nghe, hướng dẫn rõ ràng và xử lý kịp thời. Nếu đường dây nóng chỉ tồn tại trên giấy hoặc không được duy trì thường xuyên thì mục tiêu cải cách hành chính sẽ khó đạt hiệu quả như mong muốn. Ở góc độ quản trị công, danh sách đầu mối được công bố rộng rãi cũng đồng nghĩa với việc nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ. Mỗi cuộc gọi, mỗi phản ánh hay kiến nghị đều là cơ hội để cơ quan nhà nước nhìn lại quy trình, phát hiện những bất cập và hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Thực tế cho thấy, nhiều địa phương trong cả nước đã chuyển mạnh từ việc yêu cầu người dân "đến cơ quan hỏi" sang chủ động hỗ trợ thông qua điện thoại, nền tảng số và các tổ công tác lưu động. Cách làm này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo dựng niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.

Người dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau sau khi tỉnh công khai đường dây nóng hỗ trợ.

Đối với Cà Mau, việc hình thành mạng lưới đầu mối từ cấp tỉnh đến tận xã, phường sẽ phát huy hiệu quả khi được vận hành đồng bộ, thường xuyên cập nhật thông tin và duy trì tinh thần phục vụ. Mỗi số điện thoại được công khai không đơn thuần là một kênh liên lạc, mà còn là cam kết của chính quyền về sự đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

Thông báo số 259/TB-UBND vì vậy không chỉ mang ý nghĩa công bố danh sách liên hệ, mà còn gửi đi thông điệp về một nền hành chính minh bạch, gần dân và sẵn sàng lắng nghe. Khi những vướng mắc được giải quyết ngay từ đầu, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn và trách nhiệm công vụ được nâng lên, hiệu quả cải cách hành chính sẽ được cảm nhận rõ bằng chính trải nghiệm của người dân. Việc công khai đường dây nóng dịch vụ công chính là một bước đi nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn trên hành trình xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm của mọi hoạt động.