Agentic AI: Từ công cụ hỗ trợ đến hệ thống tự vận hành
Theo thông tin tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2026, với chủ đề “Agentic Commerce - Tăng trưởng thần tốc” diễn ra mới đây, các chuyên gia công nghệ, nền tảng số cùng cộng đồng doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử cho rằng, trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ vận hành mà đang từng bước trở thành “tác nhân” tự chủ, có khả năng ra quyết định và trực tiếp tham gia vào toàn bộ chuỗi giao dịch. Sự xuất hiện của Agentic Commerce được đánh giá sẽ tạo ra thay đổi mang tính bản chất đối với thương mại điện tử toàn cầu cũng như tại Việt Nam.
 |
| Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2026, với chủ đề “Agentic Commerce - Tăng trưởng thần tốc” |
Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào chu kỳ phát triển mới sau giai đoạn tăng trưởng bùng nổ về quy mô. Theo số liệu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), quy mô thị trường năm 2025 đạt khoảng 31 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 25,5%. Tuy nhiên, khi thị trường dần tiến tới ngưỡng bão hòa về các phương thức thu hút khách hàng truyền thống, công nghệ được xem là động lực quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Ông Trần Trọng Tuyến - Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đánh giá thị trường đang chứng kiến bước ngoặt lớn nhất từ trước đến nay về mặt “chất”.
“Trước đây khi nghe đến AI, chúng ta hình dung đó là những công cụ giúp con người làm việc hiệu quả hơn hoặc những chatbot thông minh tương tác với khách hàng. Nhưng ở thời điểm hiện tại, công nghệ đã tiến bộ vượt ngoài hình dung của nhiều người. Agentic Commerce là câu chuyện giao tiếp giữa AI của người mua và AI của người bán. Nếu chúng ta không thực sự đón nhận, đưa AI trở thành sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp, đây sẽ là một bất lợi vô cùng lớn”, ông Trần Trọng Tuyến nhấn mạnh.
Theo các chuyên gia, Agentic AI (trí tuệ nhân tạo có tính tác nhân/tự chủ) là thế hệ AI mới có khả năng tự chủ tư duy và hành động. Nếu trước đây AI chủ yếu thực hiện các tác vụ hỗ trợ như phân tích dữ liệu, gợi ý sản phẩm hay chăm sóc khách hàng tự động, thì nay các tác nhân AI có thể trực tiếp vận hành quy trình kinh doanh mà không cần nhiều sự can thiệp của con người.
Trong mô hình Agentic Commerce, AI có thể tự động xây dựng chiến dịch marketing, tối ưu quảng cáo, xử lý logistics, quản lý kho vận và thậm chí trực tiếp “đàm phán” với AI của người mua để đưa ra quyết định giao dịch phù hợp theo thời gian thực. Xu hướng này được cho là sẽ làm thay đổi sâu sắc cấu trúc vận hành của doanh nghiệp thương mại điện tử. Những mô hình kinh doanh tinh gọn với ít nhân sự nhưng vận hành hiệu quả bằng AI đang dần trở nên khả thi hơn bao giờ hết.
Cơ hội tăng trưởng đi kèm áp lực quản trị mới
Không chỉ mở ra dư địa tăng trưởng doanh thu, Agentic Commerce còn tạo điều kiện để doanh nghiệp nhỏ tham gia sâu hơn vào chuỗi thương mại điện tử toàn cầu. Nhờ khả năng tự động hóa quy trình, các doanh nghiệp có thể cắt giảm đáng kể chi phí vận hành, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm ở mức độ cao hơn. Đây được xem là lợi thế cạnh tranh đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi tốc độ, tính tiện lợi và trải nghiệm liền mạch trên đa nền tảng.
Tuy nhiên, cùng với cơ hội là hàng loạt bài toán mới về quản trị dữ liệu, bảo mật thông tin và tuân thủ pháp lý.
 |
| Xu hướng Agentic Commerce: AI thay đổi cuộc chơi thương mại điện tử Việt Nam |
Theo các chuyên gia, khi AI ngày càng được trao quyền tự chủ trong hoạt động thương mại, nguy cơ liên quan đến rò rỉ dữ liệu, sai lệch thông tin hay các quyết định tự động thiếu kiểm soát cũng tăng theo. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn vào hệ thống quản trị dữ liệu và cơ chế kiểm soát vận hành AI.
Bên cạnh đó, các chính sách pháp lý liên quan đến nền tảng số, thuế và thương mại điện tử cũng cần được cập nhật kịp thời để phù hợp với tốc độ phát triển công nghệ.
Theo Chủ tịch VECOM, sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Việt Nam trong kỷ nguyên mới cần được xây dựng trên mô hình “kiềng ba chân”, bao gồm nền tảng công nghệ vượt trội, khả năng thích ứng nhanh của doanh nghiệp và hành lang pháp lý kiến tạo từ phía cơ quan quản lý. Đặc biệt, việc hoàn thiện các quy định về quản lý nền tảng số, chính sách thuế và thủ tục hải quan sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo môi trường cạnh tranh minh bạch, an toàn cho doanh nghiệp đầu tư dài hạn.
Doanh nghiệp thay đổi cách vận hành để thích nghi
Một trong những nội dung được quan tâm tại VOBF 2026 là cách doanh nghiệp ứng dụng Agentic AI vào thực tiễn vận hành.Ông Đỗ Hữu Hưng - CEO Accesstrade phân tích cách thức các tác nhân AI (AI Agents) đang tái định nghĩa marketing, bán hàng và thương mại. Theo đó, xu hướng hiện nay không còn là sử dụng các phần mềm vận hành rời rạc mà chuyển sang đồng bộ hóa toàn bộ hệ thống dữ liệu thông qua điện toán đám mây (Cloud), tích hợp AI trực tiếp vào hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và hệ thống quản lý đơn hàng (OMS).
Sự kết nối này cho phép doanh nghiệp tự động hóa gần như toàn bộ chuỗi vận hành, từ khâu thiết kế sản phẩm, sáng tạo nội dung, quản lý kho bãi cho đến hoàn tất đơn hàng và quản trị tài chính.
Đáng chú ý, năng lực tự chủ của các tác nhân AI đang góp phần hiện thực hóa mô hình doanh nghiệp tinh gọn (Solopreneur), nơi một cá nhân vẫn có thể vận hành chuỗi kinh doanh phức tạp với sự hỗ trợ của công nghệ. Không chỉ thay đổi hoạt động nội bộ, Agentic Commerce còn tác động trực tiếp tới cách doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng.
Xu hướng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) và video commerce tiếp tục tăng trưởng mạnh, đặc biệt trên các nền tảng đa kênh. Các công nghệ AI mới cho phép doanh nghiệp triển khai mô hình livestream tự động với AI host, cá nhân hóa nội dung theo hành vi người dùng trong thời gian thực. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất bán hàng, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mà không phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn lực con người như trước.
Các chuyên gia nhận định, Agentic Commerce sẽ không còn là xu hướng thử nghiệm mà đang trở thành cuộc đua năng lực công nghệ giữa các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong bối cảnh chi phí quảng cáo gia tăng, cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hành vi tiêu dùng liên tục thay đổi, doanh nghiệp nào làm chủ dữ liệu và AI sẽ có nhiều cơ hội tạo lợi thế dài hạn.
Tuy nhiên, AI không phải “chiếc đũa thần” có thể giải quyết mọi bài toán tăng trưởng nếu doanh nghiệp thiếu chiến lược vận hành phù hợp hoặc không đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng công nghệ.
Giới chuyên gia cho rằng, điều quan trọng không chỉ nằm ở việc ứng dụng AI nhanh đến đâu, mà còn ở khả năng kiểm soát, tối ưu và xây dựng hệ sinh thái vận hành đồng bộ xoay quanh AI. Sự kết hợp giữa công nghệ, khả năng thích ứng của doanh nghiệp và môi trường pháp lý phù hợp được kỳ vọng sẽ giúp cộng đồng nhà bán hàng Việt Nam chuyển hóa áp lực cạnh tranh thành năng lực tăng trưởng thực chất, tạo nền tảng bứt phá cho thương mại điện tử trong giai đoạn mới.
