Với Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm, những yêu cầu vốn có thể phải đi qua nhiều bước xử lý và nhiều kênh liên lạc khác nhau nay được đưa về cùng một hành trình số. Khách hàng có thể tra cứu thông tin hợp đồng, gửi yêu cầu thay đổi thông tin hoặc chấm dứt hợp đồng, đồng thời theo dõi tiến trình và nhận thông báo kết quả trực tuyến.
 |
| OPES số hóa toàn bộ dịch vụ sau phát hành hợp đồng, khách hàng chủ động xử lý mọi lúc, mọi nơi. |
Một trong những thay đổi rõ nhất là tốc độ xử lý. Thay vì tối đa 7 ngày làm việc như trước, các yêu cầu trên cổng dịch vụ mới được rút xuống còn tối đa 3 ngày làm việc. Với giao dịch đáp ứng điều kiện, khách hàng chỉ cần cung cấp chứng từ điện tử theo quy định, không phải gửi hồ sơ bản cứng, trừ những trường hợp đặc biệt theo yêu cầu pháp luật. Việc số hóa quy trình giúp giảm các thao tác thủ công, tăng tính minh bạch trong quá trình xử lý. Khách hàng có thể biết hồ sơ đang được xử lý đến đâu và nhận kết quả trên cùng một nền tảng, thay vì phải liên hệ nhiều kênh để cập nhật thông tin.
Đằng sau thay đổi về trải nghiệm khách hàng là một bài toán vận hành có quy mô lớn. Là công ty bảo hiểm phi nhân thọ có tốc độ tăng trưởng dẫn đầu tại Việt Nam, OPES đã phát hành hơn 500 triệu hợp đồng bảo hiểm trực tuyến, với những thời điểm cao điểm ghi nhận hơn 1 triệu hợp đồng được phát hành mỗi ngày. Quy mô này đồng nghĩa với khối lượng công việc “khổng lồ” có thể phát sinh sau phát hành.
Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm được xây dựng để giải bài toán về vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng có thể chủ động thực hiện nhu cầu trên một điểm chạm thống nhất, OPES có thể giảm các thao tác lặp lại, chuẩn hóa luồng tiếp nhận và tập trung nguồn lực cho những trường hợp cần xử lý chuyên sâu. Khách hàng cần ít thời gian chờ đợi hơn và chủ động cao hơn; trong khi với OPES, công nghệ trở thành công cụ để xử lý hiệu quả quy mô ngày càng lớn mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.
OPES sẽ tiếp tục nâng mức tự động hóa trên cổng dịch vụ, hướng tới tự thẩm định và xử lý ngay các giao dịch đơn giản, không yêu cầu chứng từ đính kèm. Song song đó, nền tảng sẽ từng bước bổ sung các tiện ích như tái tục hợp đồng, nộp phí định kỳ, khôi phục hiệu lực và tích hợp AI chăm sóc khách hàng, giúp người dùng chủ động thực hiện ngày càng nhiều nhu cầu trên một điểm chạm duy nhất.
 |
| OPES đặt công nghệ tại trung tâm của quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ. |
Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm là mảnh ghép tiếp theo trong hành trình tự động hóa mà OPES đang triển khai trên nhiều điểm chạm. Trước đó, doanh nghiệp đã đưa các nền tảng như Fast track và eClaim vào khâu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, ứng dụng công nghệ để giảm thao tác thủ công, tăng tốc độ xử lý và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình bồi thường. Các nền tảng này từng bước hình thành một hành trình xuyên suốt hơn, từ mua sản phẩm, quản lý hợp đồng đến giải quyết quyền lợi trên môi trường số.
Đại diện Ban lãnh đạo OPES cho biết: “Với một công ty bảo hiểm số, giá trị thực sự nằm ở khả năng thiết kế lại hành trình để khách hàng ngày càng chủ động và hệ thống có khả năng phục vụ hiệu quả ở quy mô lớn. Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm là một bước quan trọng trong chiến lược đó, giúp các nhu cầu thường nhật được xử lý nhanh hơn, đơn giản hơn và minh bạch hơn. Trong dài hạn, OPES hướng tới một hành trình bảo hiểm số liền mạch, nơi công nghệ và tự động hóa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nguồn lực con người tập trung vào những nhu cầu tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa”.
Việc ra mắt Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm tiếp tục phản ánh chiến lược đặt công nghệ tại trung tâm của quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của OPES, với trải nghiệm khách hàng là thước đo cuối cùng.
Khi ngày càng nhiều điểm chạm được kết nối trên môi trường số, bảo hiểm cũng trở nên gần hơn với kỳ vọng của người dùng hiện đại: thao tác đơn giản, thông tin rõ ràng, thời gian phản hồi ngắn và quyền chủ động nằm nhiều hơn trong tay khách hàng. Đây cũng là cách doanh nghiệp bảo hiểm số từng bước chuyển lợi thế công nghệ thành giá trị thực tế cho khách hàng và hiệu quả vận hành dài hạn.
