Truyền hình trả tiền bị phát hiện nhiều vi phạm về bảo vệ người tiêu dùng

Nhiều vi phạm được phát hiện qua giám sát chuyên đề

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) triển khai chương trình giám sát chuyên đề về việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền. Qua kiểm tra, cơ quan này phát hiện nhiều tồn tại liên quan đến hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, cung cấp thông tin và bảo đảm quyền lựa chọn của khách hàng.

Tại Việt Nam, truyền hình trả tiền đang được cung cấp theo các hình thức như sau: Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp và Truyền hình Tương tác qua Internet.

Theo thông tin được cung cấp, các đơn vị trong danh sách gồm Truyền hình Onlive TV, Truyền hình MangoPlus, Truyền hình FPT Play, Truyền hình TV360, Truyền hình MyTV và Truyền hình HTVC.

Kết quả giám sát ban đầu cho thấy 4 trong số 5 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định. Có 3 doanh nghiệp đưa vào hợp đồng hoặc điều kiện giao dịch chung những điều khoản không được phép quy định. Ba doanh nghiệp khác chưa thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, cũng như thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Ngoài ra, cơ quan quản lý ghi nhận các bất cập trong giao dịch từ xa, việc cung cấp thông tin bắt buộc, bảo đảm quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp của nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Một số trường hợp chưa đáp ứng quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản.

Hợp đồng minh bạch là yêu cầu tuân thủ cơ bản

Đối với dịch vụ truyền hình trả tiền, hợp đồng và điều kiện giao dịch chung là căn cứ xác lập quyền, nghĩa vụ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Những nội dung thiếu rõ ràng hoặc chứa điều khoản không phù hợp có thể khiến người tiêu dùng gặp khó khăn khi xác định chi phí, phạm vi dịch vụ, điều kiện chấm dứt hợp đồng và trách nhiệm của các bên.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đặt ra các yêu cầu về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung. Bộ Công Thương cũng đã phân tích những điểm mới của luật, trong đó nhấn mạnh yêu cầu công khai hợp đồng và điều kiện giao dịch chung để người tiêu dùng có thể tiếp cận trước khi giao kết.

Vì vậy, việc tuân thủ không nên chỉ được xem là thủ tục hành chính. Doanh nghiệp cần thường xuyên rà soát các mẫu hợp đồng đang sử dụng, bảo đảm điều khoản rõ ràng, thống nhất với thông tin công bố trên website, ứng dụng và các kênh tư vấn. Những thay đổi về giá, phí, thời hạn sử dụng, gia hạn hoặc chấm dứt dịch vụ cần được thông báo theo đúng quy định và cách thức phù hợp.

Bảo vệ dữ liệu khách hàng cần được đặt trong quy trình vận hành

Một nhóm vi phạm đáng chú ý liên quan đến việc thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý. Đây là vấn đề cần được doanh nghiệp quan tâm khi ngày càng nhiều dịch vụ được đăng ký, thanh toán và sử dụng trên môi trường số.

Doanh nghiệp cần xác định rõ loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng và phạm vi xử lý; đồng thời thiết kế phương thức để khách hàng thể hiện lựa chọn một cách dễ hiểu, thuận tiện. Quy trình này cần được thể hiện nhất quán trong các bước đăng ký dịch vụ, giao dịch trực tuyến và chăm sóc khách hàng.

Với giao dịch từ xa, thông tin về dịch vụ, giá và các khoản phí, điều kiện sử dụng, phương thức thanh toán, cách chấm dứt hợp đồng và kênh tiếp nhận khiếu nại cần được cung cấp đầy đủ theo quy định áp dụng. Doanh nghiệp cũng nên phân định rõ trách nhiệm giữa các bộ phận kinh doanh, công nghệ và chăm sóc khách hàng để hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện.

Tăng cường hậu kiểm tạo áp lực nâng chuẩn quản trị

Sau quá trình làm việc, theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, các doanh nghiệp đã tiếp thu yêu cầu của cơ quan quản lý, rà soát và hoàn thiện những nội dung, chính sách liên quan. Cơ quan này đồng thời yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và thực hiện các biện pháp khắc phục nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền phát triển với nhiều hình thức cung cấp dịch vụ, từ truyền hình cáp đến truyền hình qua internet và nội dung theo yêu cầu, việc giám sát có ý nghĩa trong phát hiện những bất cập có thể phát sinh ở cả hợp đồng lẫn quy trình giao dịch.

Đối với doanh nghiệp, rà soát hợp đồng, minh bạch thông tin và tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng cần trở thành công việc thường xuyên. Thực hiện đầy đủ trách nhiệm pháp lý không chỉ giúp hạn chế nguy cơ bị xử phạt mà còn góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng và duy trì hoạt động kinh doanh bền vững.