Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TP. Hồ Chí Minh) vừa chính thức ra mắt hệ thống kiosk thông minh hỗ trợ hành chính công, phục vụ người dân tại các phường, xã trên địa bàn thành phố. Hệ thống kiosk do một doanh nghiệp tài trợ, hiện đã được lắp đặt tại 11 phường, xã.
Các kiosk được trang bị nhiều tính năng hiện đại như tra cứu thủ tục hành chính, lấy số thứ tự tự động, hướng dẫn hồ sơ, kết nối các dịch vụ số, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, chủ động thực hiện các bước cần thiết khi giải quyết thủ tục hành chính.
 |
| TP. Hồ Chí Minh ra mắt kiosk thông minh, rút ngắn quy trình giải quyết thủ tục hành chính |
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), kiosk hỗ trợ tạo lập hồ sơ, tiếp nhận và xử lý bản sao số hồ sơ, tài liệu điện tử, từng bước chuyển từ phương thức xử lý thủ công sang xử lý số, giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ truyền thống. Qua đó, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn đáng kể, giảm tình trạng chờ đợi tại bộ phận một cửa.
Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm cho người dân, hệ thống kiosk còn giảm áp lực cho cán bộ cơ sở khi tự động hóa các khâu hướng dẫn, tra cứu và tiếp nhận hồ sơ. Nhờ đó, cán bộ, công chức có thêm thời gian tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn.
Theo ghi nhận, với kiosk thông minh, chỉ chưa đầy 5 phút, người dân có thể hoàn thành việc sao y giấy tờ mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ, công chức.
Hiện nay, Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh đang đề xuất hoàn thiện các quy trình pháp lý để những thủ tục được thực hiện qua kiosk đủ điều kiện pháp lý đưa vào sử dụng chính thức, phục vụ người dân trong việc sao y giấy tờ và các thủ tục hành chính liên quan.
Để mô hình phát huy hiệu quả bền vững và có thể nhân rộng trên toàn thành phố, Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh đề nghị các đơn vị liên quan tiếp tục hoàn thiện, chuẩn hóa giải pháp; đồng thời phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các phường, xã triển khai thí điểm, bảo đảm vận hành ổn định, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu công dân, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành.
