TikTok bị cáo buộc thử nghiệm ‘tính năng an toàn giả’ với người dùng trẻ

Theo hồ sơ do Tổng chưởng lý bang New York Letitia James công bố ngày 7/10, TikTok từng tiến hành thử nghiệm ngầm đối với tính năng Algo Refresh, công cụ được giới thiệu nhằm giúp người dùng làm mới hệ thống đề xuất video và hạn chế tiếp cận các nội dung độc hại.

Theo đơn kiện, hàng nghìn người dùng đã được TikTok lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia một nhóm thử nghiệm. Những người này khi kích hoạt Algo Refresh được cho là tin rằng hệ thống đề xuất nội dung đã được làm mới, nhưng trên thực tế luồng video hiển thị không có thay đổi đáng kể.

TikTok bị cáo buộc thử nghiệm ‘tính năng an toàn giả’ với người dùng trẻ

Tài liệu trong vụ kiện cho thấy cách thức thử nghiệm này từng vấp phải ý kiến phản đối từ nội bộ TikTok. Một quản lý thuộc bộ phận Sức khỏe kỹ thuật số của công ty được cho là đã cảnh báo việc cung cấp một cài đặt không có tác dụng thực tế có thể đánh lừa người dùng và đi ngược mục tiêu trao quyền kiểm soát nội dung cho họ.

Tuy nhiên, theo cáo buộc của bang New York (Mỹ), TikTok vẫn tiếp tục thực hiện các thử nghiệm tương tự trong năm 2023. Đơn kiện cho rằng nền tảng muốn đánh giá liệu việc không kích hoạt thực chất một tính năng an toàn có giúp tăng thời gian người dùng ở lại nền tảng và qua đó thúc đẩy doanh thu quảng cáo hay không.

Một nội dung khác trong hồ sơ giải mật cũng gây chú ý khi đề cập đến việc TikTok được cho là từng vô hiệu hóa các bộ lọc hạn chế nội dung độc hại trên một số tài khoản được lựa chọn ngẫu nhiên.

Theo nội dung đơn kiện dẫn lại một cuộc điều tra của Bloomberg, một thiếu niên tại New York sau đó đã tiếp xúc liên tục với các video liên quan đến hành vi tự hại và tự sát. Vụ việc được đưa vào hồ sơ kiện tụng trong bối cảnh các cơ quan chức năng Mỹ đang gia tăng sức ép đối với TikTok về vấn đề bảo vệ người dùng trẻ tuổi.

TikTok bác bỏ cách diễn giải trên và khẳng định bảo vệ người dùng trẻ tuổi là ưu tiên hàng đầu. Người phát ngôn của nền tảng cho rằng các thử nghiệm là một phần của quá trình đánh giá trải nghiệm thực tế, đồng thời cho rằng bang New York đã hiểu sai cách thức hoạt động của Algo Refresh.

Vụ kiện tại New York nằm trong làn sóng pháp lý rộng hơn nhằm vào TikTok tại Mỹ. Theo nội dung được nêu trong bài viết, hơn 20 bang tại Mỹ đang khởi kiện nền tảng này với cáo buộc thiết kế thuật toán theo hướng gây nghiện cho trẻ em và cung cấp thông tin gây hiểu nhầm về mức độ an toàn của nền tảng.

Tháng 9 vừa qua, TikTok được cho là đã chấp nhận chi 300 triệu USD để dàn xếp một vụ kiện với bang Alabama, đồng thời cam kết thay đổi cách thức hoạt động đối với nhóm người dùng tuổi teen tại bang này.

Các cáo buộc tại New York tiếp tục đặt vấn đề về cách các nền tảng mạng xã hội thiết kế và thử nghiệm những công cụ được quảng bá là giúp người dùng kiểm soát trải nghiệm, đặc biệt khi đối tượng sử dụng là trẻ em và thanh thiếu niên.