EU đề xuất siết mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thể bị phạt tới 6% doanh thu toàn cầu

EU mạnh tay với quảng cáo gây hiểu lầm, giá bán thiếu minh bạch

Ngày 12/11, Ủy ban châu Âu (EC) công bố đề xuất tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường số, hướng tới kiểm soát chặt chẽ hơn hoạt động mua sắm trực tuyến.

Theo nội dung được công bố, EC muốn cập nhật Đạo luật Công bằng Kỹ thuật số và các quy định về hợp tác bảo vệ người tiêu dùng, nhằm bảo đảm người mua hàng trên Internet được bảo vệ tương đương khi giao dịch tại cửa hàng truyền thống.

EU đề xuất siết mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thể bị phạt tới 6% doanh thu toàn cầu

Một trong những trọng tâm là ngăn chặn các thủ thuật bán hàng gây hiểu lầm hoặc tạo áp lực khiến khách hàng đưa ra quyết định mua sắm ngoài mong muốn. Theo đó, những cảnh báo giả như sản phẩm sắp hết hàng, số lượng còn lại rất ít hoặc các thông điệp tạo cảm giác khan hiếm không có căn cứ sẽ thuộc nhóm hành vi bị cấm.

EC cũng đề xuất tăng tính minh bạch trong cách hiển thị giá bán, đặc biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số. Trong trò chơi điện tử, doanh nghiệp phải công khai rõ giá trị sản phẩm khi người dùng thanh toán bằng tiền ảo trong game, giúp khách hàng nhận biết chi phí thực tế.

Đối với vé hòa nhạc và sự kiện thể thao áp dụng cơ chế giá linh hoạt, người mua phải được thông báo mức giá hiện tại cùng mức tối đa có thể phải thanh toán. Quy định này nhằm hạn chế tình trạng người tiêu dùng bị bất ngờ trước mức giá tăng cao trong quá trình đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Siết quảng cáo trên mạng xã hội, tăng mức phạt doanh nghiệp

Bên cạnh thương mại điện tử, EC còn muốn kiểm soát các tính năng trong trò chơi điện tử có nguy cơ khuyến khích người dùng chi tiêu quá mức. Những cơ chế cho phép trả tiền để nhận lợi thế hoặc đẩy nhanh tiến trình chơi game sẽ được xem xét chặt chẽ hơn, nhất là khi liên quan đến trẻ em.

Đề xuất cũng tăng cường kiểm soát quảng cáo và định giá cá nhân hóa nhắm vào trẻ vị thành niên hoặc khai thác dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Đối với hoạt động quảng bá trên mạng xã hội, những người có ảnh hưởng phải công khai rõ nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có nhận thù lao quảng cáo.

Một thay đổi đáng chú ý khác là đơn giản hóa thủ tục hủy đăng ký dịch vụ số. EC muốn hạn chế tình trạng doanh nghiệp tự động gia hạn gói dịch vụ hoặc chuyển từ dùng thử miễn phí sang thu phí mà không thông báo minh bạch cho khách hàng.

Đáng chú ý, đề xuất hướng tới tăng quyền điều tra và xử phạt trực tiếp đối với các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trên diện rộng.

Theo nội dung được giới thiệu, doanh nghiệp vi phạm có thể đối mặt mức phạt lên tới 6% doanh thu toàn cầu hằng năm, tạo sức ép tuân thủ đối với các nền tảng hoạt động xuyên biên giới. Các doanh nghiệp ngoài EU cung cấp dịch vụ tại thị trường này cũng có thể phải chỉ định đại diện pháp lý trong khối để phối hợp với cơ quan quản lý.

Về tác động, những thay đổi được đề xuất có thể buộc các nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ đăng ký trực tuyến và doanh nghiệp quảng cáo rà soát cách hiển thị giá, tiếp thị sản phẩm và quản lý thuê bao. Tuy nhiên, đây mới là đề xuất của EC, chưa phải quy định đã có hiệu lực. Các nội dung còn cần được Nghị viện châu Âu và Hội đồng EU đàm phán, thông qua trước khi chính thức áp dụng.