Apple bất ngờ đóng cửa vĩnh viễn diễn đàn hỗ trợ sau gần 30 năm hoạt động

Apple đóng cửa diễn đàn hỗ trợ từ ngày 20/11

Apple vừa thông báo sẽ chính thức đóng cửa Cộng đồng Hỗ trợ Apple (Apple Support Community) vào ngày 20/11/2026, chấm dứt hoạt động của diễn đàn trực tuyến đã tồn tại gần ba thập kỷ. Nhiều người dùng bất ngờ khi truy cập diễn đàn và nhận được thông báo về quyết định này.

Hiện trang web đã chuyển sang chế độ chỉ đọc. Người dùng không thể đăng câu hỏi, tạo chủ đề hoặc gửi phản hồi mới, nhưng vẫn có thể xem những nội dung đã được chia sẻ trước đó.

Apple bất ngờ đóng cửa vĩnh viễn diễn đàn hỗ trợ sau gần 30 năm hoạt động

Trong thông báo, Apple cảm ơn các thành viên cộng đồng vì đã dành thời gian, kiến thức và kinh nghiệm để hỗ trợ những người sử dụng sản phẩm của hãng. Đồng thời, công ty hướng người dùng đến website hỗ trợ chính thức để tiếp tục tìm kiếm thông tin và giải pháp khắc phục sự cố.

Ra mắt lần đầu năm 1998, Apple Support Community là nơi người dùng iPhone, iPad, Mac và các thiết bị Apple trao đổi kinh nghiệm, đặt câu hỏi và chia sẻ cách xử lý lỗi. Diễn đàn không chỉ giúp người dùng tự giải quyết những vấn đề thường gặp mà còn tạo điều kiện để cộng đồng phát hiện, phản ánh các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.

Người dùng tiếc nuối, Apple chuyển hướng hỗ trợ

Quyết định đóng cửa diễn đàn gây nhiều tranh luận, đặc biệt với những người thường xuyên tìm kiếm giải pháp từ kinh nghiệm thực tế của cộng đồng.

Trong nhiều năm, Apple Support Community lưu trữ lượng lớn câu hỏi và hướng dẫn liên quan đến phần mềm, phần cứng cũng như những sự cố khó xử lý. Việc ngừng tiếp nhận bài đăng mới đồng nghĩa người dùng sẽ mất đi một kênh trao đổi công khai chính thức, nơi họ có thể trực tiếp thảo luận và hỗ trợ lẫn nhau.

Theo MacRumors, Apple cho biết quyết định này được đưa ra sau quá trình đánh giá chiến lược và nhu cầu hỗ trợ khách hàng.

Sau ngày 20/11, người dùng vẫn có thể truy cập website hỗ trợ Apple, sử dụng ứng dụng Apple Support hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn. Tuy nhiên, những kênh này không hoàn toàn thay thế được hình thức trao đổi cộng đồng, đặc biệt đối với các lỗi ít gặp hoặc cần tham khảo kinh nghiệm từ nhiều người dùng.

Apple hiện chưa nêu rõ trong thông báo được dẫn liệu toàn bộ nội dung cũ trên diễn đàn có tiếp tục được lưu trữ công khai sau thời điểm đóng cửa hay không.