Zalo đưa AI vào đời sống, mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ cho người Việt

Zalo không chỉ là ứng dụng giao tiếp quen thuộc mà còn là cổng kết nối giúp người Việt tiếp cận và ứng dụng công nghệ AI trong đời sống hằng ngày. Tại Zalo, AI được xây dựng để giải quyết những rào cản giao tiếp rất cụ thể của người dùng: thuận tiện soạn tin nhắn bằng giọng nói khi cần rảnh tay, giúp những cuộc gọi với con cháu và gia đình thêm trọn vẹn hay giao tiếp dễ dàng dù không thông thạo cùng ngôn ngữ.

Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Công nghệ do Zalo xây dựng còn chú trọng mở rộng khả năng tiếp cận cho những đối tượng có thể gặp rào cản trong quá trình sử dụng công nghệ như người cao tuổi, người khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị…), đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Thông qua việc tích hợp AI trực tiếp, nền tảng giúp đa dạng nhóm người dùng dễ dàng sử dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu thiết thực, từ liên lạc thuận tiện đến việc sử dụng các trợ lý thông minh để hỗ trợ cuộc sống ngay trên một ứng dụng quen thuộc.

Cụ thể, Zalo đã phát triển các tính năng AI được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng, bao gồm: Phụ đề cuộc gọi video, Sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản, Chuyển văn bản thành giọng nói. Ra mắt vào năm 2026, tính năng Phụ đề cuộc gọi video trên Zalo giúp chuyển lời nói thành văn bản hiển thị trên màn hình cuộc gọi theo thời gian thực. Đây là tính năng dành cho nhóm người trên 60 tuổi, người bị giảm thính lực để dễ dàng theo dõi nội dung trò chuyện khi âm thanh từ đầu dây bên kia nhỏ hoặc khi kết nối không ổn định. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đang sử dụng tính năng này.

Bà Trần Thị Tiết Thanh (60 tuổi, TP. Hồ Chí Minh) thường xuyên tính năng Phụ đề cuộc gọi video để liên lạc thuận tiện hơn với người thân, bạn bè. Bà Thanh cho biết, từ khi Zalo có phụ đề cuộc gọi, bà trò chuyện dễ hơn nhiều, không nghe rõ sẽ nhìn, không cần phải hỏi lại.

Cũng trong năm 2026, Zalo ra mắt tính năng Sao chép chữ từ ảnh, giúp trích xuất nhanh thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn, giấy tờ, hạn chế nhập liệu thủ công và giảm sai sót. Đến tháng 9/2026, tính năng đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng.

Trước đó, vào năm 2025, tính năng Dịch AI được Zalo ra mắt, giúp người dùng dù không thông thạo ngôn ngữ vẫn có thể giao tiếp dễ dàng. Tháng 6/2026, tính năng được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh. Nhờ vậy, người dùng có thể dịch tin nhắn từ người thân, bạn bè, đối tác ngay trên Zalo mà không cần chuyển sang các công cụ dịch thuật khác.

Cùng năm, Zalo ra mắt tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói, cho phép người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và hỗ trợ những người chưa quen hoặc chưa có điều kiện thuận lợi để gõ phím trên điện thoại. Đến cuối tháng 9/2026, tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Các tính năng khác như: Chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu, Chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu và Dịch AI đạt 3,4 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.