iPhone gập giá hơn 2.000 USD bị phản ánh nứt màn hình chỉ sau vài ngày mở bán

Mẫu iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple gặp trở ngại ngay sau khi ra mắt, khi một số người dùng phản ánh màn hình bị nứt chỉ sau vài ngày. Sự cố được gọi là Crackgate.

iPhone gập giá hơn 2.000 USD bị phản ánh nứt màn hình chỉ sau vài ngày mở bán

Những phản ứng ngày càng gay gắt trên mạng xã hội về sự cố của iPhone Duo đặt ra thách thức hiếm gặp với Apple, hãng công nghệ vốn xây dựng phần lớn danh tiếng dựa trên chất lượng phần cứng.

Sự cố cũng tạo sức ép lên tân CEO John Ternus, người tiếp quản vị trí từ Tim Cook vào tháng trước. Trong bối cảnh nhà đầu tư kỳ vọng ông mang đến động lực mới cho lộ trình sản phẩm của Apple, Ternus dự kiến chủ trì cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý đầu tiên trên cương vị mới vào thứ Hai, ngày 26/10, giờ địa phương.

Apple thừa nhận một số ít thiết bị gặp sự cố sau khi iPhone Duo mở bán vào thứ Sáu, 23/10.

Theo Apple, hãng đã ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít iPhone Duo và khuyến nghị người dùng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được thay thế. Trong tuần qua, các bài đăng trên mạng xã hội từ nhiều nơi trên thế giới cho thấy iPhone Duo xuất hiện vết nứt ngang ở vị trí khoảng hai phần ba màn hình khi mở máy.

Mức độ nghiêm trọng của sự cố trên Duo vẫn chưa rõ, song Crackgate gợi lại một trục trặc từng xảy ra khi Apple ra mắt iPhone.

Năm 2010, người dùng iPhone 4 phản ánh tình trạng cuộc gọi bị gián đoạn và tín hiệu yếu, sự cố sau đó được gọi là Antennagate. Steve Jobs, CEO Apple khi đó, ban đầu cho rằng nguyên nhân đến từ cách khách hàng cầm thiết bị. Hãng sau đó cung cấp miễn phí các miếng đệm bảo vệ.

Apple chưa công bố thu hồi thiết bị màn hình gập. Đây sẽ là động thái khác thường với hãng, vốn thường xử lý các vấn đề sản phẩm thông qua chương trình dịch vụ và thay thế.

Ra mắt trong tháng này với giá hơn 2.000 USD, iPhone Duo đánh dấu thay đổi thiết kế lớn nhất của dòng iPhone trong lịch sử gần 20 năm. Apple bước vào thị trường điện thoại gập sau 7 năm kể từ khi đối thủ chính Samsung giới thiệu Galaxy Fold đầu tiên.

Vấn đề độ bền cũng từng xuất hiện trên một số mẫu điện thoại gập khác. Năm 2019, Samsung gặp trục trặc với công nghệ màn hình mới khi một số thiết bị thử nghiệm bị vỡ màn hình.

Theo Ternus, Apple trì hoãn việc ra mắt để tránh đưa ra thị trường một thiết bị giá rẻ nhưng chất lượng thấp. Thay vào đó, hãng tập trung hoàn thiện các kỹ thuật phức tạp nhằm tạo ra màn hình bên trong mượt mà và bản lề bền chắc.

Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch công ty nghiên cứu thị trường International Data Corporation (IDC), nhận định sự cố của Duo cho thấy ngay cả Apple, với nguồn lực kỹ thuật và khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng, vẫn phải trải qua quá trình tích lũy kinh nghiệm đầy thách thức trong lĩnh vực điện thoại gập.

Ông Jeronimo cho rằng các phản ánh trực tuyến có đặc điểm tương đồng về vết nứt màn hình, gợi ý khả năng vấn đề liên quan đến dung sai bản lề hoặc cách màn hình được nâng đỡ trong quá trình gập.

Samsung nhanh chóng tận dụng cơ hội bằng một quảng cáo giới thiệu các thiết bị mỏng hơn, nhẹ hơn của hãng, đồng thời khẳng định đã đi trước nhiều năm trong lĩnh vực điện thoại gập.

Một cựu kỹ sư màn hình của Apple, am hiểu quy trình thiết kế và sản xuất của hãng, cho rằng kịch bản có khả năng cao nhất là lỗi chỉ xuất hiện trên một số rất ít thiết bị, khiến việc phát hiện trong quá trình thử nghiệm trở nên khó khăn.

Theo người này, ngay cả khi thử nghiệm đồng thời 1.000 thiết bị, đội ngũ kỹ thuật vẫn cần ghi nhận ít nhất một trường hợp lỗi để bắt đầu xác định vấn đề.

Cựu kỹ sư này cũng nêu khả năng sự cố liên quan đến một lô linh kiện cụ thể bị lỗi từ nhà sản xuất.

Trong khi đó, những khách hàng đặt mua Duo sớm phải đối mặt với tình trạng đơn hàng chậm giao. Lý do được đưa ra là nhu cầu cao chưa từng có, khiến thời gian giao hàng dự kiến lùi sang năm sau.

Sự cố của Duo nối tiếp một trục trặc khác trong đợt ra mắt iPhone năm nay.

Một số khách hàng của hãng viễn thông AT&T (Mỹ) mua iPhone 18 Pro Max gặp tình trạng mất kết nối mạng di động vĩnh viễn. Apple đã phát hành bản vá phần mềm nhằm ngăn sự cố ảnh hưởng đến thêm các thiết bị khác.