Cục Hải quan: Mỗi tháng tiếp nhận hơn 14.000 yêu cầu hỗ trợ từ doanh nghiệp và người dân

Đây là minh chứng cho nhu cầu ngày càng lớn của cộng đồng doanh nghiệp và người dân trong việc được giải đáp vướng mắc liên quan đến thủ tục hải quan.

Đường dây nóng 19009299 của Cục Hải quan hiện có hai nhánh hỗ trợ:

• Nhánh 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh về buôn lậu, gian lận thương mại, hành vi tham nhũng, tiêu cực và các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan.

• Nhánh 2: Hỗ trợ về thủ tục hải quan điện tử, Cổng thông tin một cửa quốc gia; hướng dẫn, giải đáp chính sách, quy trình thủ tục và tiếp nhận kiến nghị, xử lý vướng mắc của doanh nghiệp trong quá trình thông quan hàng hóa.

Cục Hải quan: Mỗi tháng tiếp nhận hơn 14.000 yêu cầu hỗ trợ từ doanh nghiệp và người dân

Tuy nhiên, sau khi tinh gọn bộ máy, bộ phận hỗ trợ hiện chỉ có 4 nhân sự trực tiếp xử lý, trong khi khối lượng công việc rất lớn và yêu cầu đường dây nóng phải duy trì 24/24 giờ. Do đó, đã có thời điểm việc tiếp nhận, phản hồi thông tin chưa kịp thời, đặc biệt khi hệ thống công nghệ thông tin gặp sự cố.

Để khắc phục tình trạng này, Cục Hải quan đã bố trí thêm cán bộ tăng cường, sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính nhằm đảm bảo xử lý hồ sơ đúng hạn, không để ảnh hưởng đến tiến độ thông quan hàng hóa của doanh nghiệp.

Theo đánh giá, việc duy trì đường dây nóng và kênh tiếp nhận vướng mắc không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về hải quan, mà còn củng cố niềm tin, đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình hội nhập và phát triển thương mại quốc tế.