Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ không thể thiếu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Theo ông Lê Hồng Quang – Tổng giám đốc Công ty Cổ phần MISA, việc ứng dụng AI và dữ liệu thông minh là xu hướng không thể đảo ngược, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
 |
| Ông Lê Hồng Quang – Tổng giám đốc Công ty Cổ phần MISA (ảnh: Trà Giang) |
Ông Quang cho biết, AI hiện nay đã và đang được ứng dụng trên hầu hết các lĩnh vực kinh doanh: từ bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng đến quản trị tài chính, nhân sự và điều hành doanh nghiệp. Điểm mấu chốt giúp AI trở thành yếu tố chiến lược chính là khả năng xử lý và phân tích dữ liệu khổng lồ, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Đặc biệt, AI không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ đơn lẻ mà còn có khả năng tự học, tự điều chỉnh và dần thay thế một số công việc vốn cần con người đảm nhận.
5 cấp độ của AI – Hướng đi rõ ràng cho doanh nghiệp
Theo phân tích từ Tổng giám đốc MISA, AI hiện được chia làm 5 cấp độ:
AI hẹp (Narrow AI): Tập trung xử lý một số nhiệm vụ cụ thể.
AI nhận thức: Hiểu được ngôn ngữ, lời nói và hình ảnh.
AI tạo sinh (Generative AI): Có thể tạo ra nội dung mới như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video.
AI tự chủ: Có khả năng ra quyết định độc lập, thay thế con người trong một số công việc.
AI vật lý: Kết hợp giữa AI và robot cảm biến, có thể tương tác vật lý như xe tự lái hay máy bay không người lái.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn cấp độ AI phù hợp tùy theo nhu cầu và quy mô phát triển.
Ứng dụng AI trong mọi khía cạnh vận hành doanh nghiệp
Trong lĩnh vực bán hàng và marketing: AI giúp sáng tạo nội dung quảng cáo, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình tiếp thị và sử dụng chatbot, trợ lý ảo để tăng hiệu quả tương tác.
Đối với quản trị tài chính: AI hỗ trợ tập hợp chứng từ, nhập liệu tự động, phân tích báo cáo, dự báo tài chính, phân tích rủi ro và phát hiện gian lận. Ngoài ra, công nghệ này còn giúp chấm điểm tín dụng, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn vay dễ dàng hơn.
Lĩnh vực nhân sự cũng được AI hỗ trợ mạnh mẽ: Từ tuyển dụng thông minh, đào tạo cá nhân hóa, Chatbot tư vấn nhân viên mới đến phân tích hiệu suất và hành vi nhân sự. AI còn giúp tối ưu hóa lịch làm việc, đánh giá độ hài lòng và cảnh báo rủi ro nhân sự tiềm ẩn.
“Nhiên liệu” cho AI phát huy sức mạnh
Theo ông Quang, để AI hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các nền tảng quản trị doanh nghiệp hiện đại và các API chia sẻ giữa phần mềm là điều kiện thuận lợi để thu thập và khai thác dữ liệu.
Công nghệ AI hiện đang giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn vay tốt hơn. Cụ thể, đã có 5.000 doanh nghiệp được cấp hạn mức, giải ngân lên tới 20.000 tỷ đồng, nhờ các hệ thống chấm điểm tín dụng tự động.
Lộ trình chuyển đổi số không chỉ là công nghệ, mà còn là tư duy
Tổng giám đốc MISA- Lê Hồng Quang nhấn mạnh: “Chuyển đổi số không chỉ là chuyển đổi công nghệ, mà là chuyển đổi toàn diện về quy trình, hệ thống, cách ra quyết định và vận hành doanh nghiệp.”
Để AI phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp cần:Phổ cập ứng dụng AI trong mọi hoạt động; Xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu; Thúc đẩy chuyển đổi số, đặc biệt là ứng dụng nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI; Liên tục rà soát và lên kế hoạch rõ ràng để triển khai AI trong từng quy trình, từng bộ phận.
Trong thời đại hiện nay, AI và dữ liệu số lên ngôi thì doanh nghiệp nào biết khai thác sức mạnh công nghệ sẽ là những doanh nghiệp tiên phong bứt phá. Lời khẳng định từ ông Lê Hồng Quang là một hồi chuông mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam: Không chỉ bắt đầu, mà phải hành động quyết liệt để đưa AI vào xương sống vận hành doanh nghiệp.
