Tuy Phước Bắc, tỉnh Gia Lai đẩy mạnh số hóa và đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

HAGL tiếp nhận đội bóng nữ Đak Đoa: Từ niềm tự hào địa phương đến mục tiêu chuyên nghiệp

Gia Lai chấp thuận dự án nhà máy xử lý phế thải xây dựng gần 58 tỷ đồng

Gia Lai huy động gần 800 nhân sự, chạy đua hoàn thiện 2,1 triệu hồ sơ dữ liệu đất đai

Giải quyết gần 7.500 hồ sơ, tỷ lệ đúng hạn cao

Trong 9 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Tuy Phước Bắc có nhiều chuyển biến tích cực. Trung tâm PVHCC xã tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, đồng thời nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong từng khâu xử lý.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phước Bắc hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Quang Khang

Tính đến ngày 10/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 7.478 hồ sơ thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống một cửa tỉnh Gia Lai. Trong đó, 7.402 hồ sơ đã được giải quyết, với 7.387 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Đáng chú ý, kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tính đến ngày 15/9/2026 cho thấy UBND xã Tuy Phước Bắc đạt 97,63 điểm, được xếp loại Xuất sắc, đứng thứ 28/135 đơn vị trong toàn hệ thống.

Nhiều tiêu chí quan trọng như công khai, minh bạch; dịch vụ công trực tuyến; thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều đạt 100%.

Đây không chỉ là những con số phản ánh hiệu quả giải quyết hồ sơ, mà còn cho thấy sự chuyển biến trong cách thức vận hành nền hành chính ở cơ sở theo hướng công khai, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.

Ông Nguyễn Đình Chương, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Tuy Phước Bắc, cho biết kết quả trên có sự đóng góp quan trọng của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC.

“Sự nỗ lực của từng cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC là yếu tố then chốt giúp địa phương tháo gỡ điểm nghẽn trong giải quyết TTHC. Chúng tôi luôn quán triệt tinh thần làm việc trách nhiệm, tận tụy, không để hồ sơ của người dân bị tồn đọng hay chậm trễ không rõ lý do”, ông Chương nói.

Đưa dịch vụ công về tận thôn

Một điểm đáng chú ý trong cải cách TTHC tại Tuy Phước Bắc là thay vì chỉ chờ người dân đến trụ sở, chính quyền địa phương chủ động đưa dịch vụ công về cơ sở.

Quầy ưu tiên" phát huy hiệu quả thiết thực trong việc hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật giải quyết hồ sơ nhanh chóng. Ảnh: Quang Khang

Trung tâm PVHCC xã duy trì “Quầy ưu tiên” dành cho người cao tuổi, người khuyết tật và phụ nữ mang thai. Từ đầu năm đến nay, mô hình đã hỗ trợ 110 trường hợp, góp phần giúp những nhóm đối tượng cần được ưu tiên tiếp cận dịch vụ hành chính thuận lợi hơn.

Đặc biệt, mô hình “Dịch vụ công trực tuyến lưu động” được triển khai tại 5 thôn gồm Tú Thủy, Xuân Mỹ, Giang Bắc, Tuân Lễ và Định Thiện.

Thay vì để người dân phải đi lại nhiều lần, cán bộ Trung tâm PVHCC trực tiếp xuống địa bàn, hướng dẫn người dân thực hiện các bước nộp hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và giải đáp những vướng mắc phát sinh.

Qua đó, mô hình đã hỗ trợ hơn 350 lượt người dân, tập trung vào những nhóm thủ tục tương đối phức tạp như đất đai, hộ tịch.

Ông Đoàn Quốc Tịnh, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Tuy Phước Bắc, cho rằng mục tiêu của mô hình là đưa dịch vụ công đến gần người dân nhất.

“Việc trực tiếp xuống thôn hướng dẫn không chỉ giúp giảm bớt chi phí đi lại cho người dân mà còn nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho cộng đồng”, ông Tịnh chia sẻ.

Từ góc độ người dân, những thay đổi trong cách thức phục vụ cũng tạo ra cảm nhận rõ rệt.

Ông Lê Văn Nam, người dân đến thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai, cho biết trước đây ông thường e ngại mỗi khi phải đi làm giấy tờ vì lo thủ tục phức tạp.

“Lần này đến Trung tâm, tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, từng bước nộp hồ sơ qua điện thoại. Mọi thứ diễn ra rất nhanh chóng, rõ ràng khiến tôi vô cùng hài lòng”, ông Nam nói.

Không chỉ nhanh, phải thuận tiện và dễ tiếp cận

Theo lãnh đạo xã Tuy Phước Bắc, cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn, mà quan trọng hơn là mức độ thuận tiện, khả năng tiếp cận và sự hài lòng của người dân.

Ông Đoàn Quốc Tịnh - Ủy viên Ban Chấp hành Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phước Bắc làm việc tại trụ sở Trung tâm. Ảnh: Quang Khang

Việc số hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở đang từng bước thay đổi phương thức tương tác giữa chính quyền và người dân.

Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn khách quan. Hệ thống mạng đôi lúc xảy ra lỗi; việc đồng bộ, thống kê số liệu trực tuyến giữa các hệ thống của Bộ, ngành Trung ương và địa phương có thời điểm chưa thống nhất, ảnh hưởng nhất định đến quá trình xử lý và theo dõi hồ sơ.

Trong những tháng cuối năm, xã Tuy Phước Bắc xác định tiếp tục duy trì kết quả đạt được, đồng thời nhân rộng những cách làm hiệu quả trong cải cách TTHC.

Bà Huỳnh Thị Thanh Nguyệt, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Tuy Phước Bắc, đánh giá cao sự năng động, sáng tạo của tập thể cán bộ Trung tâm PVHCC.

Theo bà Nguyệt, thời gian tới, Trung tâm cần tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình điểm, tăng cường chuyển đổi số, đồng thời giữ vững thái độ phục vụ chuẩn mực, tận tâm, hướng tới xây dựng nền hành chính thực sự phục vụ nhân dân.

Từ việc giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn, đẩy mạnh số hóa đến đưa dịch vụ công lưu động về tận thôn, Tuy Phước Bắc đang cho thấy cải cách hành chính ở cơ sở không nhất thiết phải bắt đầu từ những mô hình lớn. Điều quan trọng là chính quyền phải chủ động thay đổi cách phục vụ, lấy sự thuận tiện và quyền lợi chính đáng của người dân làm thước đo hiệu quả.