Câu châm ngôn: “Khách hàng là Thượng đế” được cho là xuất phát từ tôn chỉ dịch vụ khách hàng của người Nhật. Trong tiếng Nhật, câu nói này được đọc là “okyakusama wa kamisama desu” – nghĩa là khách hàng nào cũng là vị khách danh dự, cần thể hiện sự tôn trọng và tôn kính đặc biệt như nghĩa đen vốn có.
Có một câu chuyện từng xuất hiện trên báo chí Nhật Bản rằng: “Một hành khách Mỹ đến Nhật công tác, khi chuẩn bị về, cô ấy mới nhớ rằng mình để quên tai nghe trong túi ghế trước mặt trên máy bay. Đã hơn một tuần trôi qua, những tưởng chiếc tai nghe đã bị mất thì khi làm thủ tục cho chuyến bay trở về Mỹ, cô vô cùng ngạc nhiên khi được giao cho một túi giấy nhỏ đựng chiếc tai nghe của mình”.
Điều này chứng tỏ nhân viên dọn dẹp máy bay sau khi tìm thấy tai nghe đã ghi lại số ghế và chuyển cho nhân viên hãng kiểm tra hành khách nào ngồi ở ghế sau trên chuyến bay đó, để rồi giao trả lại tài sản cho khách thất lạc. Từ đó có thể thấy, trong bất kỳ ngành dịch vụ nào, người Nhật cũng xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu và luôn nghĩ cho khách hàng.
Vậy, Thượng đế - ngài là ai? Quan niệm tín ngưỡng cổ Trung Hoa định nghĩa Thượng đế là thuật ngữ dùng để chỉ “vị vua trên cao”. Sở dĩ người Nhật đặt khách hàng ngang với Thượng đế là vì khách hàng là người bỏ tiền ra để mua sản phảm của người doanh nhân, giúp người kinh doanh kiếm được lợi nhuận có tiền để chi trả nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống. Nhờ có khách hàng mà mọi nhu cầu thiết yếu của người kinh doanh được giải quyết.
Việc so sánh khách hàng là Thượng đế vì Thượng đế là người có quyền lực tối cao mang lại cho con người những ước mơ biến thành hiện thực. Và khách hàng cũng vậy, nếu người kinh doanh được hưởng thụ lợi ích từ nhiều khách hàng thì họ có thể đạt được những ước mơ của mình.
Chứng minh điều này chính là công ty xe máy sản xuất Honda đã sử dụng nhiều chiến dịch truyền thông dạy khách hàng của mình cách sử dụng xe, lái xe hiệu quả những tình huống khi tham gia giao thông. Chính điều này giúp thương hiệu Honda trở thành sự lựa chọn số một tại Việt Nam đối với người dùng xe máy yêu cầu về chất lượng.
Trở lại câu chuyện: “Hàng loạt ô tô ở Khu đô thị Ecopark bị bắn thủng kính” được báo chí phản ánh ầm ỉ mấy ngày vừa qua để xem “khách hàng ở đây có được xem là Thượng đế hay không”?. Dư luận cho rằng, nếu sự việc xảy ra mà Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Tập đoàn Ecopark ngay lập tức tổ chức họp báo hay phát ngôn trước truyền thông để nêu quan đểm của mình về sự việc, cũng như kiên quyết lên tiếng bảo vệ quyền lợi cho cư dân có xe bị hại thì mới thực sự xem “khách hàng là Thượng đế”.
Dư luận cho rằng, những tấm kính ô tô bị bắn thủng có những biểu hiện của kẻ thực hiện thủ đoạn đầy chuyên nghiệp. Cụ thể, vết kính bị thủng thành tâm tròn, xung quanh tâm tròn các vết rạn nứt khá đều. Điều đó cho thấy, vết đạn được bắn vào kính có lực khá mạnh. Để làm được điều này khiến dư luận hoài nghi vật gây án phải rất hiện đại.
Phải chăng, hung thủ là kẻ chuyện nghiệp? Nếu chuyên nghiệp thì Công ty Cổ phần Tập đoàn Ecopark lại càng phải mạnh mẽ lên tiếng để góp phần nào trong công cuộc bảo vệ người bị hại và cũng như góp phần đấu tranh đối với kẻ xấu để bảo vệ an ninh trật tự ở Khu đô thị Ecopark?
Nhưng không. Dường như Công ty Cổ phần Tập đoàn Ecopark chọn cách im lặng trước truyền thông. Chính điều này khiến dư luận đặt ra câu hỏi: “Khách hàng ở KĐT Ecopark Hưng Yên còn được xem là Thượng đế không”?. Và những lời quảng cáo “có cánh” đầy hoa mỹ mà Công ty Cổ phần Tập đoàn Ecopark đã đăng tải trên các trang web và báo chí truyền thông có còn khiến khách hàng hoàn toàn tin tưởng sau sự việc nêu trên xảy ra hay không?
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.
Ngô Chức
