Người Việt chuộng mua sắm trên Facebook, tỷ lệ cao gần gấp đôi thế giới

Facebook, Messenger được người Việt ưu tiên khi mua sắm

Theo nghiên cứu về hành vi mua sắm dịp lễ hội do Meta phối hợp Tập đoàn Ipsos thực hiện tại 18 thị trường, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, tương tác với doanh nghiệp và mua sắm trực tuyến cao hơn đáng kể so với mức trung bình toàn cầu.

Người Việt chuộng mua sắm trên Facebook, tỷ lệ cao gần gấp đôi thế giới

Cụ thể, 63% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook để kết nối với người bán trong các đợt mua sắm cao điểm, gần gấp đôi mức trung bình 33% trên toàn cầu. Với Messenger, tỷ lệ này tại Việt Nam đạt 58%, trong khi mức trung bình của thế giới là 30%.

Những con số này cho thấy mạng xã hội đang giữ vai trò đáng kể trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng Việt, từ giai đoạn tìm hiểu sản phẩm đến tương tác trực tiếp với người bán.

Hành vi mua sắm tại Việt Nam cũng thể hiện tính mùa vụ rõ rệt. Tết Nguyên đán tiếp tục là thời điểm mua sắm quan trọng nhất, với 85% người tiêu dùng tham gia mua sắm. Tỷ lệ này đạt 66% vào dịp Tết Dương lịch và 44% trong ngày hội mua sắm 12/12.

Đây là những thời điểm doanh nghiệp có thể gia tăng hoạt động tiếp cận khách hàng trên các nền tảng số, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin và trao đổi với người bán trực tuyến.

Nhắn tin và AI thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa

Không chỉ thay đổi về nền tảng, phương thức giao tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp tại Việt Nam cũng đang chuyển mạnh sang hình thức nhắn tin.

Theo nghiên cứu do Kantar thực hiện, 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày. Đáng chú ý, 82,8% cho biết nhắn tin là phương thức được ưu tiên khi giao tiếp với doanh nghiệp.

Nhu cầu về trải nghiệm cá nhân hóa cũng ngày càng rõ nét. Có 85,6% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam cho biết muốn nhận thông tin phù hợp với nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi. Trong khi đó, 80,8% đánh giá cao khả năng của trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc đưa ra các đề xuất phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Những xu hướng này diễn ra trong bối cảnh doanh nghiệp chuẩn bị bước vào mùa mua sắm cao điểm kéo dài từ các ngày hội mua sắm lớn đến cuối năm và Tết Nguyên đán.

Theo Meta, AI đang được ứng dụng vào nhiều khâu trong quá trình doanh nghiệp tương tác với khách hàng, từ hỗ trợ trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm đến cá nhân hóa trải nghiệm.

Meta đồng thời khuyến khích doanh nghiệp chủ động thử nghiệm các giải pháp AI và lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Với xu hướng người tiêu dùng ưu tiên mạng xã hội, nhắn tin và các trải nghiệm được cá nhân hóa, những kênh này có thể tiếp tục giữ vai trò đáng chú ý trong chiến lược tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp trong các mùa mua sắm cao điểm.