Ngành Thuế lắng nghe góp ý, đẩy mạnh cải cách nâng chất phục vụ người dân

Lấy người nộp thuế làm trung tâm cải cách

Ngày 17/7/2026 Cục Thuế tổ chức Hội thảo với chủ đề “Lắng nghe để cải cách - nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế”, thu hút sự tham gia của nhiều chuyên gia, tổ chức nghề nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp. Đây được xem là một trong những hoạt động trọng tâm nhằm tiếp thu ý kiến đa chiều, phục vụ quá trình hoàn thiện chính sách và nâng cao chất lượng quản lý thuế trong giai đoạn mới.

Ông Lê Long – Phó Cục trưởng Cục Thuế (Bộ Tài chính)

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Lê Long – Phó Cục trưởng Cục Thuế nhấn mạnh, trong nhiều năm qua, cải cách thủ tục hành chính luôn là nhiệm vụ trọng tâm được Chính phủ, Bộ Tài chính và ngành Thuế đặc biệt quan tâm. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Theo ông Lê Long, cải cách trong lĩnh vực thuế không chỉ dừng lại ở việc cắt giảm thủ tục hay rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Quan trọng hơn, đó là sự thay đổi toàn diện từ tư duy phục vụ đến phương thức quản lý. Điều này bao gồm việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng giải quyết công việc và đặc biệt là tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người nộp thuế.

Chia sẻ về kết quả triển khai cắt giảm, đơn giản hóa TTHC thuế giai đoạn 2025 - 2026, tại Hội thảo “Lắng nghe để cải cách - nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế”, ông Nguyễn Hữu Hùng - Phó chánh Văn phòng Cục Thuế cho biết, Cục Thuế đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC thuế, giảm chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp.

Trên cơ sở rà soát toàn diện hệ thống TTHC thuế với sự tham gia của các đơn vị trong toàn ngành và tham vấn ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp, các hiệp hội nghề nghiệp, tổ chức tư vấn thuế, kế toán, kiểm toán và các cơ quan liên quan, công tác cải cách thủ tục hành chính thuế đã đạt được nhiều kết quả tích cực.

Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm 2026, Cục Thuế đã trình Bộ Tài chính ban hành 6 Quyết định công bố mới 5 TTHC; sửa đổi, bổ sung 33 TTHC; thay thế 6 TTHC và bãi bỏ 26 TTHC. Theo đó, số lượng TTHC thuế đã giảm xuống còn 137 TTHC; chi phí tuân thủ thủ tục hành chính đã giảm tương ứng khoảng 51%; thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm tương ứng khoảng 27%.

Ông Nguyễn Hữu Hùng - Phó chánh Văn phòng Cục Thuế phát biểu tại Hội thảo (Ảnh: Phan Chính)

Tuy nhiên, ông Hùng cho biết, công tác cải cách TTHC của ngành Thuế còn tồn tại những khó khăn, vướng mắc.

Thứ nhất, việc liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan liên quan chưa đồng bộ, dẫn đến việc kế thừa, tái sử dụng và khai thác dữ liệu đã có còn nhiều hạn chế. Người dân, doanh nghiệp trong một số trường hợp vẫn phải cung cấp lại thông tin hoặc hồ sơ mà cơ quan nhà nước đã có, ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Thứ hai, hệ thống TTHC thuế có số lượng lớn, phạm vi điều chỉnh rộng và tác động đến nhiều nhóm đối tượng, để đáp ứng yêu cầu quản lý và thực tiễn phát triển, TTHC cũng phải thường xuyên cập nhật, điều chỉnh, gây khó khăn cho công tác kiểm soát, chuẩn hóa và công khai TTHC.

Thứ ba, mức độ tiếp cận và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người nộp thuế còn hạn chế, làm ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác các ứng dụng điện tử và mục tiêu đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường số…

Đẩy mạnh hiện đại hóa, nâng cao chất lượng phục vụ

Hội thảo cũng tập trung thảo luận về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế trong thời gian tới. Trong đó, việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ thuế được xác định là yếu tố then chốt.

Song song với đó, ngành Thuế sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, tích hợp dữ liệu và tăng cường kết nối với các cơ quan liên quan. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo thuận lợi cho người nộp thuế trong quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính.

Bà Lê Thị Duyên Hải - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Tư vấn Thuế Việt Nam (Ảnh: Phan Chính)

Bà Lê Thị Duyên Hải - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Tư vấn Thuế Việt Nam khẳng định, trong năm 2025 và 6 tháng đầu năm 2026, đã có rất nhiều các nghị định, thông tư mới được ban hành và có hiệu lực từ ngày 1/7/2026. Đây là sự nỗ lực rất lớn của Bộ Tài chính và ngành Thuế trong việc ban hành kịp thời các quy định liên quan đến thủ tục về thuế cho doanh nghiệp và người dân để thực hiện Luật Quản lý thuế số năm 2025.

Ngành Thuế đã đạt được những bước tiến đột phá trong công tác cải cách hành chính, nổi bật là việc cắt giảm số lượng TTHC thuế. Tuy nhiên, để doanh nghiệp, người nộp thuế thực hiện chính sách mới được thuận lợi, bà Hải đề xuất thành lập tổ tư vấn, hỗ trợ tại các cơ quan thuế địa phương; đồng thời mở thêm kênh, cổng chia sẻ để các Hiệp hội nghề nghiệp cũng như doanh nghiệp đại lý thuế được tiếp cận, tiếp nhận những vướng mắc giải đáp, hướng dẫn kịp thời, tránh những rủi ro không đáng có cho doanh nghiệp và người nộp thuế.

Đáng chú ý, nhiều ý kiến cho rằng cần có cơ chế đánh giá độc lập về mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công. Đây sẽ là thước đo khách quan, giúp cơ quan thuế nhìn nhận rõ hơn những điểm mạnh, hạn chế để có giải pháp cải thiện kịp thời.

Trong bối cảnh yêu cầu cải cách ngày càng cao, việc tổ chức các hội thảo chuyên đề như lần này được xem là bước đi cần thiết. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp thu ý kiến, đây còn là cơ hội để ngành Thuế thể hiện tinh thần cầu thị, minh bạch và quyết tâm đổi mới.

Với định hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, cùng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và hoàn thiện thể chế, ngành Thuế kỳ vọng sẽ từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững trong thời gian tới.