MobiFone chuyển đổi số quốc gia bằng hệ sinh thái số và chính quyền số

MobiFone chuyển đổi số quốc gia đang được hiện thực hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ từ phát triển hạ tầng viễn thông, nền tảng số đến đồng hành cùng các địa phương xây dựng chính quyền số. Không chỉ đầu tư công nghệ, doanh nghiệp còn trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số toàn diện trên phạm vi cả nước.

MobiFone hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Ảnh: https://bocongan.gov.vn

MobiFone chuyển đổi số quốc gia mở rộng dịch vụ công trực tuyến đến người dân

Chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao năng lực quản trị quốc gia và cải thiện chất lượng phục vụ người dân. Trong tiến trình đó, MobiFone chuyển đổi số quốc gia bằng chiến lược đầu tư đồng bộ vào hạ tầng viễn thông, nền tảng số và các giải pháp công nghệ phục vụ Chính phủ điện tử, chính quyền số cũng như kinh tế số.

Những năm gần đây, MobiFone liên tục mở rộng mạng lưới viễn thông thế hệ mới, phát triển hạ tầng 5G, đầu tư các nền tảng điện toán đám mây (Cloud), dữ liệu lớn (Big Data), trung tâm dữ liệu và hệ thống bảo đảm an toàn, an ninh thông tin. Đây được xem là nền tảng quan trọng để xây dựng hệ sinh thái số phục vụ cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người dân trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.

Song song với đầu tư hạ tầng, MobiFone còn cung cấp nhiều giải pháp công nghệ thông tin phục vụ xây dựng Chính phủ điện tử và chính quyền số. Các nền tảng quản lý hành chính, y tế, giáo dục, giao thông thông minh cùng nhiều ứng dụng quản trị số đã được triển khai tại nhiều tỉnh, thành phố, góp phần chuẩn hóa quy trình điều hành, giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Một trong những điểm nhấn của MobiFone chuyển đổi số quốc gia là đồng hành cùng các địa phương trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tại nhiều địa phương như Hà Nội, Thái Nguyên hay Tây Ninh, doanh nghiệp phối hợp triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình mới, bảo đảm dữ liệu được kết nối xuyên suốt từ cấp thành phố đến cấp xã, phường, từng bước loại bỏ các khâu trung gian trong giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đồng bộ hệ thống không chỉ giúp tinh gọn bộ máy mà còn tạo điều kiện để hồ sơ hành chính được xử lý nhanh hơn, giảm tiếp xúc trực tiếp giữa người dân với cơ quan quản lý, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, MobiFone cũng đẩy mạnh hỗ trợ triển khai dịch vụ công trực tuyến thông qua việc huy động hàng trăm cán bộ kỹ thuật trực tiếp xuống cơ sở hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Hoạt động này giúp người dân từng bước làm quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, sử dụng tài khoản định danh điện tử và tiếp cận các tiện ích số ngay trên điện thoại thông minh.

MobiFone hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. - Ảnh: https://www.mobifone.vn

Không dừng lại ở vai trò doanh nghiệp viễn thông, MobiFone còn chuyển đổi hệ thống cửa hàng giao dịch thành các "Đại lý dịch vụ công". Tại đây, người dân không chỉ thực hiện các dịch vụ viễn thông mà còn được hướng dẫn đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí hành chính và sử dụng các dịch vụ số khác. Mô hình này góp phần mở rộng mạng lưới hỗ trợ người dân tiếp cận chính quyền số, đặc biệt tại những khu vực còn hạn chế về kỹ năng công nghệ.

Việc kết hợp giữa hạ tầng số, nền tảng công nghệ và mạng lưới hỗ trợ trực tiếp đã giúp MobiFone chuyển đổi số quốc gia trở thành một trong những mô hình tiêu biểu trong quá trình đồng hành cùng Chính phủ hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Không chỉ đầu tư công nghệ, MobiFone còn chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng thông qua chiến dịch "Bình dân học vụ số" được triển khai tại nhiều địa phương. Đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp phối hợp với tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động tại xã, phường, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, đăng nhập hệ thống và tự thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Hoạt động này góp phần thu hẹp khoảng cách số, nhất là đối với người cao tuổi, người lao động và những nhóm dân cư chưa có nhiều điều kiện tiếp cận công nghệ. Khi người dân có thể tự thực hiện các thủ tục ngay trên điện thoại thông minh, quá trình giải quyết hồ sơ trở nên thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Một hướng đi khác được MobiFone đẩy mạnh là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ. Tại một số địa phương như Tây Ninh và TP.HCM, doanh nghiệp đã phối hợp với chính quyền triển khai các chương trình tư vấn, đánh giá mức độ chuyển đổi số cấp xã, phường, đồng thời nghiên cứu xây dựng nền tảng dữ liệu dùng chung phục vụ quản lý.

Hạ tầng mạng 5G và trung tâm dữ liệu phục vụ chuyển đổi số. - Ảnh: https://fsivietnam.com.vn

Việc tích hợp AI vào hệ thống hỗ trợ người dân được kỳ vọng sẽ tạo ra các trợ lý ảo có khả năng hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính, trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ tra cứu thông tin nhanh chóng, chính xác. Đây là một bước tiến quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số lấy người dân làm trung tâm.

Để bảo đảm việc triển khai diễn ra thống nhất, MobiFone chuyển đổi số quốc gia được thực hiện thông qua quy trình phối hợp gồm năm giai đoạn.

Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp phối hợp với Văn phòng UBND các tỉnh, thành phố khảo sát hạ tầng công nghệ thông tin, đánh giá hiện trạng thiết bị, đường truyền và rà soát quy trình xử lý thủ tục hành chính. Trên cơ sở đó, các thủ tục được chuẩn hóa theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, giảm các bước trung gian và tối ưu luồng xử lý hồ sơ.

Tiếp theo là giai đoạn phát triển và tích hợp hệ thống công nghệ. MobiFone triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính phù hợp với đặc thù của từng địa phương, đồng thời kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống định danh điện tử VNeID. Nhờ đó, người dân chỉ cần một tài khoản để thực hiện nhiều thủ tục hành chính trên môi trường số.

Yếu tố bảo mật cũng được đặt lên hàng đầu. Hệ thống được xây dựng theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn, an ninh thông tin nhằm bảo đảm dữ liệu của cơ quan nhà nước và người dân được quản lý an toàn, phục vụ quá trình chuyển đổi số bền vững.

Sau khi hoàn thiện hệ thống, MobiFone phối hợp tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu cho cán bộ, công chức và viên chức tại địa phương. Nội dung tập huấn tập trung vào quy trình vận hành phần mềm một cửa điện tử, số hóa hồ sơ, ký số, phê duyệt hồ sơ điện tử và xử lý thủ tục hành chính toàn trình. Việc đào tạo đồng bộ giúp đội ngũ cán bộ nhanh chóng làm chủ hệ thống mới, hạn chế gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.

Trước khi đưa vào vận hành chính thức, hệ thống được triển khai thí điểm tại một số đơn vị để đánh giá khả năng đáp ứng khi lượng người truy cập lớn, kiểm tra tốc độ đồng bộ dữ liệu và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh. Giai đoạn thử nghiệm này giúp hoàn thiện giải pháp trước khi triển khai trên diện rộng.

Ở giai đoạn cuối, hệ thống được kích hoạt đồng loạt tại các xã, phường. Đội ngũ kỹ thuật của MobiFone tiếp tục túc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ vận hành, xử lý sự cố và bảo đảm hoạt động của dịch vụ công trực tuyến diễn ra thông suốt.

Những giải pháp đồng bộ từ phát triển hạ tầng số, xây dựng nền tảng công nghệ, ứng dụng AI, đào tạo nguồn nhân lực đến hỗ trợ trực tiếp người dân cho thấy MobiFone chuyển đổi số quốc gia không chỉ dừng ở vai trò nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Doanh nghiệp đang từng bước trở thành đối tác công nghệ đồng hành cùng Chính phủ và các địa phương trong xây dựng chính quyền số, thúc đẩy kinh tế số và xã hội số theo định hướng của Chương trình Chuyển đổi số quốc gia.