Cục Du lịch Quốc gia vừa có văn bản gửi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nhằm tăng cường quản lý hoạt động đưa khách Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Theo cơ quan quản lý, thời gian qua hoạt động du lịch outbound phát triển mạnh, góp phần thúc đẩy giao lưu quốc tế, đáp ứng nhu cầu tham quan, học tập và trải nghiệm của người dân. Tuy nhiên, thực tế cũng xuất hiện một số trường hợp lợi dụng hình thức du lịch để xuất cảnh không đúng mục đích, cư trú hoặc lao động bất hợp pháp ở nước ngoài.
 |
Cục Du lịch Quốc gia đánh giá tình trạng này không chỉ tiềm ẩn rủi ro đối với quyền lợi của du khách mà còn ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp lữ hành và hình ảnh du lịch Việt Nam.
Trước thực trạng trên, cơ quan này yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành quốc tế chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về du lịch, xuất nhập cảnh và các quy định liên quan; tổ chức tour đúng phạm vi được cấp phép và đúng mục đích theo chương trình đã đăng ký.
Đồng thời, doanh nghiệp phải tăng cường quản lý khách trước, trong và sau chuyến đi; chủ động rà soát thông tin khách hàng, quản lý chặt hồ sơ, hợp đồng và lịch trình tour để kịp thời phát hiện các trường hợp có dấu hiệu rủi ro hoặc lợi dụng du lịch để xuất cảnh trái mục đích.
Cục Du lịch Quốc gia cũng yêu cầu nâng cao trách nhiệm của người phụ trách kinh doanh lữ hành, hướng dẫn viên và trưởng đoàn trong việc quản lý đoàn khách; thường xuyên theo dõi tình hình khách trong suốt hành trình và chủ động phối hợp với đối tác nước ngoài, cơ quan chức năng để xử lý các tình huống phát sinh.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần tăng cường tuyên truyền để du khách chấp hành nghiêm pháp luật Việt Nam và quy định của nước sở tại, đặc biệt là các quy định liên quan đến xuất nhập cảnh, cư trú, an ninh trật tự và văn hóa ứng xử.
Trong trường hợp phát sinh vụ việc liên quan đến công dân Việt Nam ở nước ngoài, doanh nghiệp được yêu cầu chủ động phối hợp với cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài, cơ quan chức năng sở tại và các bên liên quan để xử lý; đồng thời báo cáo kịp thời về Cục Du lịch Quốc gia để phối hợp theo dõi, giải quyết theo quy định.
Ngoài ra, cơ quan quản lý cũng đề nghị các doanh nghiệp thường xuyên rà soát, hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro; nâng cao trách nhiệm pháp lý, đạo đức nghề nghiệp và ý thức tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, lành mạnh và bền vững.
