Ngày 9/7, UBND phường Thành Sen (tỉnh Hà Tĩnh) tổ chức ra mắt mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Đây là mô hình đầu tiên trên địa bàn tỉnh triển khai đưa dịch vụ hành chính công đến tận nơi cho người dân.
Mô hình được xây dựng nhằm đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chủ động hỗ trợ người dân, đặc biệt là những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại; đồng thời góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo kế hoạch, các nhóm đối tượng được ưu tiên phục vụ gồm người cao tuổi, người khuyết tật, người đang điều trị bệnh, người mắc bệnh hiểm nghèo, người có công với cách mạng, gia đình chính sách, hộ nghèo, hộ cận nghèo, đối tượng bảo trợ xã hội và các trường hợp đặc biệt khác theo quyết định của Chủ tịch UBND phường.
 |
| Hà Tĩnh: Ra mắt mô hình “Dịch vụ công lưu động”, hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại nhà. Ảnh BHT |
Ngay sau lễ ra mắt, Tổ "Dịch vụ công lưu động" đã đến nhà người dân để tiếp nhận, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính theo nhu cầu đăng ký.
Để triển khai mô hình, UBND phường Thành Sen đã thành lập Tổ "Dịch vụ công lưu động" với sự tham gia của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, công chức chuyên môn và lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số. Quá trình thực hiện có sự phối hợp của công an khu vực, tổ công nghệ số cộng đồng, các đoàn thể và tổ dân phố.
Người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể đăng ký thông qua đường dây nóng, Zalo, fanpage của UBND phường, tổ dân phố hoặc đăng ký trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Theo UBND phường Thành Sen, các thủ tục được thực hiện lưu động tại nhà gồm chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, chứng thực hợp đồng, giao dịch theo quy định; tiếp nhận hồ sơ đối với các thủ tục đủ điều kiện giải quyết ngoài trụ sở và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Đối với những thủ tục chưa đủ điều kiện thực hiện lưu động, tổ công tác sẽ hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ nộp hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết.
Trong giai đoạn đầu triển khai, phường đặt mục tiêu rà soát, lập danh sách và hỗ trợ 100% người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi neo đơn và người khuyết tật nặng có nhu cầu thực hiện dịch vụ công tại nhà; giảm ít nhất 50% số lượt đối tượng ưu tiên phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công; bảo đảm 100% hồ sơ thuộc phạm vi mô hình được giải quyết đúng hoặc trước hạn và phấn đấu tỷ lệ hài lòng của người dân đạt từ 98% trở lên.
Mô hình cũng đặt ra ba nguyên tắc phục vụ gồm: không để các đối tượng thuộc diện ưu tiên phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công đối với các thủ tục thuộc phạm vi thực hiện của mô hình; thực hiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính trọn gói trong một lần phục vụ; hỗ trợ người dân xuyên suốt từ tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả.
Việc triển khai mô hình "Dịch vụ công lưu động" được kỳ vọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở, tạo điều kiện để người dân, nhất là các nhóm yếu thế, tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
