Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng: Định hướng tương lai của dịch vụ tài chính

Mới đây, Thủ tướng Phạm Minh Chính, Chủ tịch Ủy ban Quốc gia về Chuyển đổi số, đã chủ trì Phiên họp lần thứ 9 của Uỷ ban này và Tổ Công tác triển khai Đề án 06 của Chính phủ. Hội nghị sơ kết 6 tháng đầu năm 2024 về chuyển đổi số quốc gia đã diễn ra qua kết nối trực tuyến từ trụ sở Chính phủ đến các UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.

Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh rằng, chuyển đổi số đã lan tỏa đến "từng ngõ, từng nhà, từng người", trở thành xu hướng không thể tránh khỏi và là sự lựa chọn chiến lược của nhiều quốc gia. Đề án 06 được xem là một trong những "điểm sáng", "mô hình hay" trong kế hoạch chuyển đổi số. Chính phủ dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Thủ tướng đã đồng bộ hoá các giải pháp để thúc đẩy hiệu quả và thiết thực hóa công cuộc chuyển đổi số quốc gia, tăng cường chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực và tập trung vào xây dựng, hoàn thiện thể chế, cơ chế chính sách để thúc đẩy phát triển chính phủ số, kinh tế số, xã hội số và công dân số.

Trong khi đó, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng cho biết, NHNN đã phê duyệt kế hoạch hoạt động năm 2024, bao gồm các biện pháp chuyển đổi số và các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn và bảo mật trong hoạt động ngân hàng. NHNN là một trong số 16 đơn vị của Bộ và ngành đã hoàn thành trước nhiệm vụ và kế hoạch chuyển đổi số năm 2024, đồng thời đạt một số chỉ tiêu cho kế hoạch chuyển đổi số năm 2025. Đây cũng là một trong các đơn vị đã ban hành kế hoạch giám sát thực hiện chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng.

Hiện nay, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đặt nền tảng cho việc tận dụng tiềm năng của công nghệ để cung cấp dịch vụ tài chính tốt hơn. Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, blockchain và các công nghệ tiên tiến khác mang lại khả năng tự động hóa quy trình, tăng cường an ninh và quản lý rủi ro, và cung cấp phân tích dữ liệu thông minh. Ví dụ, công nghệ AI có thể được sử dụng để phát hiện gian lận tài khoản và giao dịch, cung cấp gợi ý tài chính cá nhân hoặc dự báo xu hướng thị trường. Điều này giúp ngân hàng tăng cường khả năng đưa ra quyết định thông minh và tăng cường tương tác với khách hàng.

Một trong những lợi ích chính của chuyển đổi số trong ngành ngân hàng là cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khách hàng không còn phải mất thời gian đến ngân hàng truyền thống để thực hiện các giao dịch cơ bản. Thay vào đó, họ có thể sử dụng ứng dụng di động hoặc truy cập vào trang web ngân hàng để thực hiện các giao dịch, kiểm tra số dư và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng qua chatbot hay trò chuyện trực tuyến cũng giúp khách hàng nhận được hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, ngành ngân hàng tạo ra một môi trường tài chính tiện lợi và linh hoạt.

Với việc sử dụng công nghệ hiện đại, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng mang lại sự tăng cường an toàn và bảo mật thông tin. Hệ thống xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu và giám sát có thể được triển khai để đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng được bảo vệ một cách an toàn. Đồng thời, công nghệ blockchain giúp xác minh và ghi nhận các giao dịch một cách minh bạch và không thể thay đổi. Điều này giúp ngăn chặn các hoạt động gian lận và tăng cường đáng kể sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành ngân hàng.

Do đó, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc áp dụng một số công nghệ mới vào ngành ngân hàng, mà còn là quá trình tích hợp toàn diện và khả năng mở rộng của các hệ thống hiện có. Thông qua việc kết nối các hệ thống ngân hàng, dữ liệu có thể được chia sẻ và truy cập một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp tăng cường tính linh hoạt và hiệu quả của ngành ngân hàng. Đồng thời, khả năng mở rộng cho phép ngân hàng mở rộng dịch vụ và tiếp cận đến một số đối tượng khách hàng mới, bao gồm cả những người không có tài khoản ngân hàng truyền thống.

Tóm lại, chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Việc tận dụng tiềm năng của công nghệ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin, cùng với tích hợp toàn diện và khả năng mở rộng, tạo nên một tương lai sáng cho dịch vụ tài chính. Ngành ngân hàng cần không ngừng thích nghi và tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tạo ra một môi trường tài chính tiện lợi, an toàn và hiệu quả.

Nhân Phong