Bộ Công Thương đặt mục tiêu 100% địa phương có đầu mối hỗ trợ người tiêu dùng

Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Bộ trưởng Bộ Công Thương Lê Mạnh Hùng vừa ký Quyết định số 1769/QĐ-BCT ban hành Chương trình hành động của Bộ Công Thương nhằm triển khai Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030.

Sở Công Thương các tỉnh, thành phố bố trí, công khai thông tin liên hệ, duy trì hoạt động của đầu mối tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trên địa bàn để giải quyết tranh chấp tiêu dùng; phấn đấu thành lập 6 tổ chức hòa giải về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước (Ảnh minh hoạ).

Chương trình được xây dựng để triển khai các nhiệm vụ, giải pháp theo Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư, Nghị quyết số 87/NQ-CP, Nghị quyết số 82/NQ-CP của Chính phủ và Quyết định số 239/QĐ-BCT về Chương trình quốc gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030.

Mục tiêu xuyên suốt là nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và bền vững, đồng thời tạo động lực để doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và kinh doanh có trách nhiệm.

Đáng chú ý, chương trình đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể đến năm 2030. 100% tỉnh, thành phố hằng năm phải tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3), đồng thời 100% Sở Công Thương phải bố trí, công khai đầu mối tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết tranh chấp tiêu dùng trên địa bàn.

Bộ Công Thương cũng đặt mục tiêu thành lập 6 tổ chức hòa giải về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước, đồng thời khuyến khích các tổ chức xã hội đủ điều kiện tham gia hoạt động hòa giải nhằm hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Song song với đó, các cơ quan quản lý sẽ đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, giám sát và cảnh báo vi phạm, phấn đấu thực hiện ít nhất 50 hoạt động khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ để kịp thời cung cấp thông tin cảnh báo cho người tiêu dùng.

Hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Một nội dung khác được chú trọng là mở rộng phạm vi hoạt động của Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 và Cơ sở dữ liệu thông tin quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chương trình yêu cầu xây dựng hệ thống công nghệ thông tin thống nhất, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot và tăng cường kết nối dữ liệu để phục vụ công tác bảo vệ người tiêu dùng.

Hoạt động tuyên truyền của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Tiền Giang.

Đến năm 2030, 100% cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở cấp trung ương và cấp tỉnh phải được kết nối, chia sẻ dữ liệu đồng bộ, hướng tới mở rộng kết nối với cấp xã.

Bên cạnh việc hoàn thiện hạ tầng số, Bộ Công Thương tiếp tục nghiên cứu, đề xuất hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có việc tham mưu sửa đổi, bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản hướng dẫn thi hành khi cần thiết.

Chương trình cũng xác định 8 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, gồm hoàn thiện thể chế; tuyên truyền, phổ biến pháp luật; đào tạo nguồn nhân lực; ứng dụng công nghệ thông tin; tăng cường vai trò của các tổ chức xã hội; đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ; bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng; kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

Đặc biệt, Bộ Công Thương sẽ triển khai các chương trình khuyến khích doanh nghiệp thực hiện quy tắc đạo đức ứng xử với người tiêu dùng, xây dựng chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh và đẩy mạnh hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chương trình hành động cũng phân công nhiệm vụ cụ thể cho các đơn vị thuộc Bộ Công Thương và các cơ quan liên quan như Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Vụ Pháp chế, Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Cục Đổi mới sáng tạo, Chuyển đổi xanh và Khuyến công, Cục Xúc tiến thương mại, Sở Công Thương các tỉnh, thành phố, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cùng các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.