Bảo vệ người tiêu dùng Việt trong hội nhập thương mại điện tử quốc tế

Ngày 27/3, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) phối hợp cùng Đại sứ quán Anh tại Việt Nam và Tạp chí Công Thương tổ chức tọa đàm với chủ đề "Tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam trong tiến trình hội nhập thương mại điện tử quốc tế". Sự kiện này phản ánh tầm quan trọng của việc bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng, đạt từ 18 - 25% mỗi năm. Dự báo, quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2024 sẽ sớm vượt mốc 25 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2023, chiếm khoảng 9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng đặt ra nhiều thách thức về quản lý, giám sát và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước các vấn đề như hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi lừa đảo trên nền tảng số.

Bảo vệ người tiêu dùng Việt trong hội nhập thương mại điện tử quốc tế

Ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Ban chấp hành Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, nhận định rằng một trong những nguyên nhân chính của thực trạng này là ý thức trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên sàn thương mại điện tử còn hạn chế. Không ít trường hợp vì lợi nhuận mà sẵn sàng đưa lên sàn các sản phẩm không đảm bảo chất lượng, thậm chí vi phạm các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng chưa có đủ kiến thức và công cụ để tự bảo vệ mình, dễ dàng trở thành đối tượng bị lợi dụng. Bà Nguyễn Quỳnh Anh, Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, nhấn mạnh rằng sự phức tạp của giao dịch thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở các hành vi bán hàng kém chất lượng hay vi phạm sở hữu trí tuệ, mà còn bao gồm các hành vi lừa đảo tinh vi hơn, như chiếm đoạt tài sản, đánh cắp thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng.

Đại sứ Anh tại Việt Nam, ông Iain Frew, đồng tình rằng bên cạnh cơ hội phát triển, thương mại điện tử cũng mang đến nhiều thách thức lớn liên quan đến bảo mật dữ liệu, xử lý khiếu nại và phòng chống lừa đảo trực tuyến. Ông nhấn mạnh sự cần thiết của việc xây dựng các giải pháp hiệu quả để bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy môi trường thương mại điện tử minh bạch, an toàn.