Một trong những tiện ích của đặt hàng qua mạng là xu hướng đặt đồ ăn online đang rất được ưa chuộng vì sự tiện lợi và nhanh chóng của nó. Các ứng dụng đặt đồ ăn ngày càng nhiều, cạnh tranh để lôi kéo khách hàng. Dưới đây là các ứng dụng đặt đồ ăn nhanh đang thịnh hành hiện nay.
1. DELIVERY NOW
Trong muôn vàn ứng dụng đặt đồ ăn, thì Now có lẽ là cái tên thân quen với các tín đồ ăn uống online. Now là một trong những ứng dụng “gạo cội” đi tiên phong khai phá thị trường đặt món trực tuyến tại Việt Nam. Now đã trải qua rất nhiều năm cải thiện ứng dụng của mình cho phù hợp với người dùng. Nền tảng ứng dụng của hãng được đánh giá dễ sử dụng, các thao thác đơn giản và định vị khá chính xác địa điểm giao hàng giúp đối tác ship tiết kiệm thời gian giao hàng. Ngoài ra, Now phát triển trong app của mình danh sách đơn nháp giúp người dùng lưu lại đơn hàng và có thể đặt vào lần sau một cách nhanh chóng.
Hình ảnh về giao diện hiển thị của đối tác bán hàng trên ứng dụng Now
Bạn Phí Ngân - sinh viên năm 2 trường Đại học Thủy Lợi chia sẻ: “Mình đã trung thành với Now từ khi lên đại học, app sử dụng đơn giản, giá cả đều được cập nhập đầy đủ. Nhiều khi còn có khuyến mãi giảm giá món ăn hoặc miễn phí ship. Các bạn tư vấn viên của Now cũng rất nhiệt tình, lần nào mình gọi thắc mắc cũng được hỗ trợ. Mình rất yên tâm khi đặt đồ ăn trên Now vì các quán ăn đều hiện số lượng người đã đặt và đánh giá của khách hàng cũ trong app nên mình có cái nhìn rất khách quan về món ăn”
Đơn hàng được tài xế Now giao tận tay khách hàng, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Ảnh: Phí Ngân
2. GRAB FOOD
Nhân viên giao hàng Grab Food. Ảnh : Fanpage Grab now
Grab Food thuộc thương hiệu đặt xe hàng đầu Việt Nam – Grab. Với lợi thế trước đó cộng thêm nguồn nhân lực đông nên mặc dù ra mắt sau Now nhưng ứng dụng vẫn chiếm được sự tin dùng của nhiều người. Grab Food được tích hợp ngay trong ứng dụng Grab, đây là một bước đi thông minh của hãng nhằm phát triển ứng dụng theo hướng đa dịch vụ. Người dùng chỉ cần tải một lần có thể vừa đặt xe, vừa đặt đồ ăn, khách sạn,.. Tiện lợi là vậy nhưng Grab Food chưa cho thấy điểm mạnh của trong xây dựng ứng dụng của mình. Cụ thể, các món ăn không hiển thị số lượng người đặt, khách mới cũng không xem được đánh giá về món ăn của những người đã trải nghiệm trước đó. Đây là điểm trừ rất lớn đối với một ứng dụng đặt đồ ăn, ngoài ra Grab Food cũng không lưu đơn nháp cho khách dẫn đến bất tiện nếu chọn món này, món kia sẽ biến mất khỏi danh sách.
Khi thay đổi cửa hàng Grab Food xóa đơn cũ đã chọn trước đó
Bạn Quốc Khánh ở Cổ Nhuế 1 - Bắc Từ Liêm (Hà Nội) chia sẻ: “Grab Food giao hàng nhanh, nhiều mã giảm giá, đồ ăn giá cao hơn mua trực tiếp tại quán. Dịch vụ CSKH không tốt lắm, phí giao hàng cao hơn các ứng dụng khác, menu cảm quan không chi tiết lắm.”
3. GO-Food
Hình ảnh chụp màn hình trên fanpage của Goviet. Ảnh : Fanpage GoViet
GO-Food có thể hiểu là tương tự như Grab Food, hãng này cũng tận dụng lợi thế sẵn có là các tài xế 2 bánh GO-Bike nhằm đa loại hình dịch vụ đến khách hàng, bắt kịp cuộc đua cùng các ông lớn khác. Điểm mạnh của GO-Food là hỗ trợ đặt nhiều đơn hàng cùng một lúc vì vậy vừa có thể đặt xe di chuyển và đặt GO-Food. Phí giao đồ ăn của GO-Food được đánh giá tốt nhất hiện nay. Đi sâu vào phát triển ứng dụng thì chưa được GO-Food đầu tư, cách bố trí hạng mục chưa thực sự thuậntiện. Cụ thể với Now hay Grab Food những món ăn theo danh mục được bố trí ngay khi mở ứng dụng, với GO-Food danh mục này lại nằm mãi sau các món ăn khuyến mại và các mục khác. Ứng dụng có hiển thị số lượng đánh giá của khách hàng trước nhưng lại không hiển thị chi tiết cần nhất như review của từng khách.
Chia sẻ của tài khoản facebook Phúc Pi và Minh Chuong về trải nghiệm GO-Food trong một bài đăng của group Review Đồ Ăn GrabFood / GoFood / NowFood / BaeMin
4. BAEMIN
Một cái tên hoàn toàn mới gia nhập đường đua thị phần giao đồ ăn. Ra đời vào tháng 6/2019 và đi vào hoạt động đầu tiên tại TP.HCM. Trải qua hơn một năm kể từ ngày ra mắt, trong suốt quãng thời gian đó ứng dụng BAEMIN không ngừng đổi mới để phù hợp hơn với người dùng. Điểm mạnh của BAEMIN là rất quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ, luôn đón đầu và tạo ra các chương trình khuyến mãi khác biệt như tích điểm đổi mã giảm giá sau mỗi đơn hàng giao thành công.
Về giao diện, ứng dụng BAEMIN được các bạn trẻ yêu thích vì sự trẻ trung, đáng yêu của nhân vật biểu tượng. Tone màu xanh mint chủ đạo của BAEMIN cũng được thiết kế để tạo ra khác biệt hoàn toàn với các ứng dụng giao đồ ăn khác trên thị trường. BAEMIN có lượng tài xế giao đồ ăn riêng giống Now chứ không thông qua các đối tác vận tải như Grab Food hay Go-Food, điều này làm hạn chế về nhân lực nhưng đổi lại tài xế có chuyên môn giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Hình ảnh giao diện trang chủ của BAEMIN được đánh giá trẻ trung, tươi mới, bắt mắt
Chia sẻ từ page Chuyện của Hà Nội về ứng dụng BAEMIN cho thấy sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ứng dụng cung cấp
Nick facebook Mai Trang bày bỏ sự thích thú sau khi trải nghiệm BAEMIN
Tuy nhận được nhiều sự tín nghiệm của người dùng, nhưng ứng dụng BAEMIN vẫn có nhiều điểm yếu cần khắc phục. Khảo sát từ phía người dùng nhận thấy ứng dụng của BAEMIN chưa thực sự "mượt", sử dụng chọn lựa lâu có hiện tượng lag, giật, ứng dụng tự thoát. Thông tin các món ăn còn sơ sài, về phần đánh giá chất lượng, thang điểm món ăn chưa được BAEMIN cập nhập, điều này khiến người dùng băn khoăn nhiều hơn trước khi click đặt món.
Menu món ăn trông sơ sài, kém hấp dẫn, gây khó khăn cho khách hàng lần đầu sử dụng
Mỗi ứng dụng đều mang đến những trải nghiệm thú vị cho người dùng. Ưu, nhược điểm của mỗi bên khác nhau dù vậy không thể phủ nhận các ứng dụng giao đồ ăn đã mở ra thị trường đầu tư mới cho Việt Nam. Các ứng dụng ngày càng đầu tư hơn nhằm phát triển, kết nối thêm các đối tác, nhà hàng mang đến nhiều sự lựa chọn cho người dùng hướng đến chất lượng dịch vụ tốt nhất trong tương lai.
Kiều Trinh
