Cụ thể, ngày 12/03/2022, một khách hàng đã đăng tải lên trang Facebook cá nhân sự việc mua xe thật như đùa của mình khi đặt và mua xe sản xuất năm 2022 tại Đại lý Toyota chi nhánh Lào Cai, có địa chỉ tại SN 056, đường Nhạc Sơn, phường Cốc Lếu, tp Lào Cai, tỉnh Lào Cai, nhưng đến Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới thì được kỹ thuật viên báo xe của chị mới mua vừa đăng kiểm được sản xuất năm 2021.
Theo phản ánh của khách hàng, sau khi chia sẻ thông tin và nhận được nhiều ý kiến từ cộng động trên trên group thì đại diện Toyota chi nhánh Lào Cai đã đến nhà khách hàng trao đổi và thỏa thuận để giải quyết sai sót trên. Đồng thời thừa nhận sự việc trên lỗi sai do nhân viên của công ty. Ông Nguyễn Văn Tuyên- Giám đốc Toyota Lào Cai đưa ra cách giải quyết là đền bù thiệt hại và không công khai việc Toyota chi nhánh Lào Cai giao xe sai năm sản xuất so với hợp đồng. Đồng thời ông Tuyên muốn khách hàng nhận lỗi về sự việc xảy ra là do sự thiếu hiểu biết về kỹ thuật”.
Cách giải quyết trên khiến khách hàng không hài lòng và mong muốn thông qua sự vụ này cần làm rõ và công khai sự việc để bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng của Toyota.
Phóng viên Tạp chí Doanh nghiệp & Hội nhập đã liên hệ và trao đổi trực tiếp với ông Nguyễn Văn Tuyên- Giám đốc của chi nhánh Toyota Lào Cai về sự việc. Ông Tuyên cho biết: “Trường hợp này có chút sai sót, nhầm lẫn giữa nhân viên khi giao xe không giải thích kỹ cho khách hàng và hiện tại sự việc đang giải quyết và khách hàng không có vấn đề gì cả. Xe thì tốt, có phải ế ẩm gì đâu”.
Khi phóng viên đặt vấn đề nguyên nhân giao xe nhầm xe sai năm sản xuất là do đâu và công ty sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng thì nhận được câu trả lời “Cái này chẳng qua chỉ là tâm lý thôi, do cách suy nghĩ của khách hàng và cách tư vấn khách hàng của nhân viên tại đại lý.
Vậy việc giao xe không đúng như trong hợp đồng cho khách hàng của Toyota Lào Cai là sơ xuất hay sai có chủ đích, liệu trường hợp tương tự đã từng xảy ra hay chưa? Quyền lợi của khách hàng liệu có được đảm bảo hay không? Vì sao lãnh đạo Chi nhánh Toyota Lào Cai không muốn công khai nhận lỗi mà đổ lỗi cho khách hàng và nhân viên. Tạp chí Doanh nghiệp & Hội nhập sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về sự việc.
P.V
