Thứ tư 30/07/2025 22:04
Hotline: 024.355.63.010
Nghiên cứu - Dữ liệu

Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Không chỉ là nghĩa vụ của doanh nghiệp, việc thu hồi sản phẩm lỗi còn đòi hỏi người tiêu dùng hợp tác, phản hồi kịp thời để bảo vệ quyền lợi và an toàn cộng đồng.
Đà Nẵng: Thu hồi sản phẩm Trà túi lọc Sâm Ngọc Linh của một doanh nghiệp Sâm tại Quảng Nam Công ty Chị Em Rọt bị phạt 125 triệu đồng, buộc thu hồi sản phẩm kẹo rau củ Kera

Doanh nghiệp không thể chối bỏ trách nhiệm

Thu hồi sản phẩm lỗi là một trong những biện pháp quan trọng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 định nghĩa rõ sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật là những sản phẩm không đảm bảo an toàn, có khả năng gây thiệt hại cho người tiêu dùng, dù được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.

Khuyết tật có thể phát sinh từ thiết kế kỹ thuật, quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển hoặc do thiếu hướng dẫn sử dụng an toàn cho người tiêu dùng. Với định nghĩa này, không chỉ sản phẩm lỗi về mặt kỹ thuật, mà cả các sản phẩm có nguy cơ tiềm ẩn nhưng không cảnh báo rõ ràng cũng thuộc diện bị thu hồi.

Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Nghị định 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi phát hiện hoặc được yêu cầu thu hồi sản phẩm khuyết tật.

Theo đó, trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, doanh nghiệp phải ngay lập tức ngừng cung cấp hàng hóa ra thị trường, nếu không sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và thế giới đã chủ động thu hồi hàng triệu sản phẩm lỗi khi phát hiện rủi ro, từ thực phẩm, đồ điện tử đến phương tiện giao thông… Những hành động này không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại cho người dùng mà còn góp phần củng cố niềm tin thương hiệu.

Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng doanh nghiệp lơ là trong việc giám sát chất lượng hoặc chậm trễ phản ứng khi có sự cố. Điều này không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn đẩy người tiêu dùng vào thế bị động, dễ tổn thương.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này do không ít doanh nghiệp e ngại việc công bố sản phẩm lỗi sẽ ảnh hưởng tới danh tiếng, nên chọn cách xử lý âm thầm, làm giảm hiệu quả thu hồi và gây nguy cơ tiếp diễn thiệt hại. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, các kênh bán hàng trực tuyến cũng gặp khó trong việc xác minh người mua để gửi thông báo thu hồi.

Vai trò của người tiêu dùng ở đâu?

Bà Nguyễn Quỳnh Anh - Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) – cho biết: Thời gian qua, Nhà nước Việt Nam đã có nhiều chỉ đạo, định hướng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác quản lý an toàn sản phẩm, trong đó Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia là cơ quan quản lý nhà nước ở cấp trung ương và Sở Công Thương là cơ quan quản lý nhà nước ở địa phương cấp tỉnh, được giao thực hiện nhiều nhiệm vụ trọng tâm liên quan đến giám sát, xử lý hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng bao gồm: Giám sát hoạt động thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trên thị trường. Công tác này còn được thực hiện bởi nhiều đơn vị có liên quan như cơ quan về quản lý và phát triển thị trường, thương mại điện tử, quản lý chất lượng, sản phẩm hàng hóa, an toàn sản phẩm và các Hội Bảo vệ người tiêu dùng trên cả nước.

Mặc dù vậy, không chỉ còn tình trạng doanh nghiệp lơ là trong việc giám sát chất lượng hoặc chậm trễ phản ứng khi có sự cố mà nhiều trường hợp doanh nghiệp đã phát thông báo thu hồi, nhưng người mua không nắm được thông tin, không mang sản phẩm đến đổi trả hoặc cố tình tiếp tục sử dụng dù đã được cảnh báo.

Dẫn thực tế tại Công ty Honda Việt Nam, dù chưa ghi nhận trường hợp mất an toàn nào do sản phẩm khuyết tật gây ra tại thị trường nội địa, nhưng tỷ lệ hoàn thành các chương trình thu hồi vẫn còn khá thấp. Trong vòng 10 năm (từ tháng 10/2014 đến tháng 3/2024), Honda Việt Nam đã triển khai 15 chương trình thu hồi sản phẩm, trong đó chỉ có 3 chương trình hoàn tất hoàn toàn, còn lại đa phần đạt tỷ lệ thu hồi trên 90%.

Đại diện Công ty Honda Việt Nam cho rằng, nguyên nhân chính được xác định là khó khăn trong việc liên hệ với chủ sở hữu xe do việc mua bán chuyển nhượng không cập nhật thông tin, hoặc chủ sở hữu mới không biết đến chương trình thu hồi.

Bên cạnh đó cũng còn có nguyên nhân là việc truyền tải thông tin thu hồi đến người tiêu dùng. Ở nhiều khu vực, đặc biệt là nông thôn hoặc nơi có người tiêu dùng lớn tuổi, thông tin về sản phẩm lỗi thường bị bỏ qua hoặc không tiếp cận đầy đủ.

Theo các chuyên gia, người tiêu dùng cần có ý thức theo dõi các thông báo từ nhà sản xuất, phản hồi sớm nếu phát hiện lỗi và lưu giữ chứng từ mua hàng để đảm bảo quyền lợi khi có yêu cầu thu hồi. Ngoài ra, việc chủ động báo cáo những bất thường trong quá trình sử dụng sản phẩm cũng góp phần giúp doanh nghiệp nhận diện sớm rủi ro và hành động kịp thời.

Thu hồi sản phẩm lỗi không chỉ là một hành động mang tính kỹ thuật mà còn là biểu hiện của đạo đức kinh doanh, trách nhiệm cộng đồng. Trong đó, doanh nghiệp cần trung thực, chủ động, người tiêu dùng cần tỉnh táo và hợp tác. Chỉ khi cả hai cùng vào cuộc, thị trường mới có thể vận hành lành mạnh, quyền lợi người tiêu dùng mới được bảo vệ trọn vẹn.
Tin bài khác
Núi Bà Đen đón vị khách thứ 4 triệu sau 7 tháng : Khẳng định vị thế “thánh địa” du lịch văn hóa tâm linh Nam Bộ

Núi Bà Đen đón vị khách thứ 4 triệu sau 7 tháng : Khẳng định vị thế “thánh địa” du lịch văn hóa tâm linh Nam Bộ

Ngày 30/7/2025, khu du lịch Sun World Ba Den Mountain tại Tây Ninh đã chính thức đón vị khách đi cáp treo thứ 4 triệu, đánh dấu một cột mốc ấn tượng trong hành trình phát triển du lịch của địa phương và khẳng định sức hút ngày càng lớn của núi Bà Đen – ngọn núi cao nhất Nam Bộ.
Quảng Trị tổ chức Đại hội Đảng bộ Quân sự tỉnh lần thứ nhất sau sáp nhập

Quảng Trị tổ chức Đại hội Đảng bộ Quân sự tỉnh lần thứ nhất sau sáp nhập

Sáng 30/7, Đảng bộ Quân sự tỉnh Quảng Trị tổ chức Đại hội đại biểu lần thứ I, nhiệm kỳ 2025–2030.
Quảng Trị họp báo định kỳ tháng 7/2025

Quảng Trị họp báo định kỳ tháng 7/2025

Tại họp báo tháng 7/2025, tỉnh Quảng Trị cung cấp nhiều thông tin về tình hình kinh tế - xã hội, mô hình chính quyền 2 cấp, phòng chống thiên tai, dự án trọng điểm và các vấn đề báo chí khác.
Quảng Trị: Công an chủ động, linh hoạt, giải quyết thủ tục hành chính phục vụ nhân dân

Quảng Trị: Công an chủ động, linh hoạt, giải quyết thủ tục hành chính phục vụ nhân dân

Từ trụ sở đến từng hẻm nhỏ, hình ảnh Công an cấp cơ sở tại tỉnh Quảng Trị làm việc sau giờ hành chính đang cho thấy sự chuyển động tích cực của bộ máy chính quyền địa phương hai cấp.
Thiếu vốn, cầu vượt lũ vùng biên Quảng Trị thi công dang dở trước mùa mưa

Thiếu vốn, cầu vượt lũ vùng biên Quảng Trị thi công dang dở trước mùa mưa

Hai cầu vượt lũ trên tuyến ĐT.586 – tuyến độc đạo vào vùng Lìa (Quảng Trị) – thi công dang dở do thiếu vốn, khiến người dân vùng biên khốn khó mỗi mùa mưa lũ.
Quảng Trị ký kết bản ghi nhớ hợp tác về đấu tranh phòng chống ma tuý

Quảng Trị ký kết bản ghi nhớ hợp tác về đấu tranh phòng chống ma tuý

Công an tỉnh Quảng Trị và Chi cục Hải quan khu vực XII vừa ký kết hợp tác liên ngành, tăng cường kiểm soát buôn lậu, ma tuý qua tuyến Cảng Đà Nẵng – cửa khẩu Quảng Trị.
Thời tiết ngày mai 31/7/2025: Bắc Bộ oi nóng diện rộng, vùng núi khả năng có mưa to

Thời tiết ngày mai 31/7/2025: Bắc Bộ oi nóng diện rộng, vùng núi khả năng có mưa to

Thời tiết ngày mai 31/7/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ chiều tối và đêm có mưa rào và dông vài nơi, riêng khu vực vùng núi có mưa rào và dông rải rác, cục bộ có nơi mưa to; ngày nắng nóng.
286 đơn vị máu được tiếp nhận tại ngày hiến máu tình nguyện 2025 của Herbalife Việt Nam

286 đơn vị máu được tiếp nhận tại ngày hiến máu tình nguyện 2025 của Herbalife Việt Nam

Herbalife Việt Nam phối hợp tổ chức Ngày hiến máu tình nguyện 2025 tại TP.HCM và Hà Nội, tiếp nhận 286 đơn vị máu, hoạt động thể hiện cam kết vì sức khỏe và cộng đồng.
Trụ sở miền Bắc của Trung tâm Tài nguyên nước chính thức đi vào hoạt động

Trụ sở miền Bắc của Trung tâm Tài nguyên nước chính thức đi vào hoạt động

Sáng ngày 30/7/2025, Trung tâm Quy hoạch và Điều tra tài nguyên nước quốc gia (thuộc Bộ Nông nghiệp và Môi trường) đã cắt băng khánh thành công trình trụ sở làm việc mới của các đơn vị phía Bắc tại địa chỉ số 10, ngõ 42 phố Trần Cung, phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
Cát Hải: Lực lượng Công an bước vào nhiệm kỳ mới với nhiều kỳ vọng

Cát Hải: Lực lượng Công an bước vào nhiệm kỳ mới với nhiều kỳ vọng

Đảng bộ Công an đặc khu Cát Hải vừa tổ chức Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2025–2030. Đây không chỉ là sự kiện chính trị quan trọng đối với lực lượng Công an đặc khu mà còn là bước ngoặt trong quá trình xây dựng và phát triển Cát Hải thành một đặc khu hành chính – kinh tế ven biển năng động, an toàn và hiện đại.
Nghệ An ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết số 68-NQ/TW về phát triển kinh tế tư nhân

Nghệ An ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết số 68-NQ/TW về phát triển kinh tế tư nhân

Tỉnh ủy Nghệ An đã ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết số 68-NQ/TW ngày 4/5/2025 của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế tư nhân.
TP.HCM: Số người hưởng trợ cấp thất nghiệp giảm nhẹ, thị trường lao động dần ổn định

TP.HCM: Số người hưởng trợ cấp thất nghiệp giảm nhẹ, thị trường lao động dần ổn định

Thị trường lao động TP.HCM ghi nhận tín hiệu tích cực trong 6 tháng đầu năm 2025 với số người hưởng trợ cấp thất nghiệp giảm nhẹ, nhu cầu tuyển dụng tăng và xu hướng người lao động tích cực tham gia đào tạo nghề.
Đồng Tháp công bố thành lập Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh

Đồng Tháp công bố thành lập Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh

Sáng ngày 30/7, ông Trần Trí Quang – Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp trao quyết định của Thủ tướng Chính phủ về thành lập Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Đồng Tháp và các quyết định của Chủ tịch UBND tỉnh về bổ nhiệm lãnh đạo Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Đồng Tháp.
Hà Nội: 15 tiện ích đồng bộ, hiện đại phục vụ người dân và doanh nghiệp làm TTHC

Hà Nội: 15 tiện ích đồng bộ, hiện đại phục vụ người dân và doanh nghiệp làm TTHC

Hà Nội chính thức triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8, mang đến trải nghiệm hiện đại, văn minh và thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.
TP. Hồ Chí Minh cảnh báo thủ đoạn giả mạo nhân viên y tế để lừa đảo người hiến máu

TP. Hồ Chí Minh cảnh báo thủ đoạn giả mạo nhân viên y tế để lừa đảo người hiến máu

Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh vừa phát đi cảnh báo khẩn về thủ đoạn giả mạo nhân viên y tế nhắm vào cộng đồng người hiến máu tình nguyện trên địa bàn thành phố.