Thứ sáu 18/07/2025 18:09
Hotline: 024.355.63.010
Nghiên cứu - Dữ liệu

Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Không chỉ là nghĩa vụ của doanh nghiệp, việc thu hồi sản phẩm lỗi còn đòi hỏi người tiêu dùng hợp tác, phản hồi kịp thời để bảo vệ quyền lợi và an toàn cộng đồng.
Đà Nẵng: Thu hồi sản phẩm Trà túi lọc Sâm Ngọc Linh của một doanh nghiệp Sâm tại Quảng Nam Công ty Chị Em Rọt bị phạt 125 triệu đồng, buộc thu hồi sản phẩm kẹo rau củ Kera

Doanh nghiệp không thể chối bỏ trách nhiệm

Thu hồi sản phẩm lỗi là một trong những biện pháp quan trọng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 định nghĩa rõ sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật là những sản phẩm không đảm bảo an toàn, có khả năng gây thiệt hại cho người tiêu dùng, dù được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.

Khuyết tật có thể phát sinh từ thiết kế kỹ thuật, quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển hoặc do thiếu hướng dẫn sử dụng an toàn cho người tiêu dùng. Với định nghĩa này, không chỉ sản phẩm lỗi về mặt kỹ thuật, mà cả các sản phẩm có nguy cơ tiềm ẩn nhưng không cảnh báo rõ ràng cũng thuộc diện bị thu hồi.

Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
Thu hồi sản phẩm lỗi: Trách nhiệm kép giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Nghị định 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi phát hiện hoặc được yêu cầu thu hồi sản phẩm khuyết tật.

Theo đó, trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, doanh nghiệp phải ngay lập tức ngừng cung cấp hàng hóa ra thị trường, nếu không sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và thế giới đã chủ động thu hồi hàng triệu sản phẩm lỗi khi phát hiện rủi ro, từ thực phẩm, đồ điện tử đến phương tiện giao thông… Những hành động này không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại cho người dùng mà còn góp phần củng cố niềm tin thương hiệu.

Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng doanh nghiệp lơ là trong việc giám sát chất lượng hoặc chậm trễ phản ứng khi có sự cố. Điều này không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn đẩy người tiêu dùng vào thế bị động, dễ tổn thương.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này do không ít doanh nghiệp e ngại việc công bố sản phẩm lỗi sẽ ảnh hưởng tới danh tiếng, nên chọn cách xử lý âm thầm, làm giảm hiệu quả thu hồi và gây nguy cơ tiếp diễn thiệt hại. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, các kênh bán hàng trực tuyến cũng gặp khó trong việc xác minh người mua để gửi thông báo thu hồi.

Vai trò của người tiêu dùng ở đâu?

Bà Nguyễn Quỳnh Anh - Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) – cho biết: Thời gian qua, Nhà nước Việt Nam đã có nhiều chỉ đạo, định hướng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác quản lý an toàn sản phẩm, trong đó Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia là cơ quan quản lý nhà nước ở cấp trung ương và Sở Công Thương là cơ quan quản lý nhà nước ở địa phương cấp tỉnh, được giao thực hiện nhiều nhiệm vụ trọng tâm liên quan đến giám sát, xử lý hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng bao gồm: Giám sát hoạt động thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trên thị trường. Công tác này còn được thực hiện bởi nhiều đơn vị có liên quan như cơ quan về quản lý và phát triển thị trường, thương mại điện tử, quản lý chất lượng, sản phẩm hàng hóa, an toàn sản phẩm và các Hội Bảo vệ người tiêu dùng trên cả nước.

Mặc dù vậy, không chỉ còn tình trạng doanh nghiệp lơ là trong việc giám sát chất lượng hoặc chậm trễ phản ứng khi có sự cố mà nhiều trường hợp doanh nghiệp đã phát thông báo thu hồi, nhưng người mua không nắm được thông tin, không mang sản phẩm đến đổi trả hoặc cố tình tiếp tục sử dụng dù đã được cảnh báo.

Dẫn thực tế tại Công ty Honda Việt Nam, dù chưa ghi nhận trường hợp mất an toàn nào do sản phẩm khuyết tật gây ra tại thị trường nội địa, nhưng tỷ lệ hoàn thành các chương trình thu hồi vẫn còn khá thấp. Trong vòng 10 năm (từ tháng 10/2014 đến tháng 3/2024), Honda Việt Nam đã triển khai 15 chương trình thu hồi sản phẩm, trong đó chỉ có 3 chương trình hoàn tất hoàn toàn, còn lại đa phần đạt tỷ lệ thu hồi trên 90%.

Đại diện Công ty Honda Việt Nam cho rằng, nguyên nhân chính được xác định là khó khăn trong việc liên hệ với chủ sở hữu xe do việc mua bán chuyển nhượng không cập nhật thông tin, hoặc chủ sở hữu mới không biết đến chương trình thu hồi.

Bên cạnh đó cũng còn có nguyên nhân là việc truyền tải thông tin thu hồi đến người tiêu dùng. Ở nhiều khu vực, đặc biệt là nông thôn hoặc nơi có người tiêu dùng lớn tuổi, thông tin về sản phẩm lỗi thường bị bỏ qua hoặc không tiếp cận đầy đủ.

Theo các chuyên gia, người tiêu dùng cần có ý thức theo dõi các thông báo từ nhà sản xuất, phản hồi sớm nếu phát hiện lỗi và lưu giữ chứng từ mua hàng để đảm bảo quyền lợi khi có yêu cầu thu hồi. Ngoài ra, việc chủ động báo cáo những bất thường trong quá trình sử dụng sản phẩm cũng góp phần giúp doanh nghiệp nhận diện sớm rủi ro và hành động kịp thời.

Thu hồi sản phẩm lỗi không chỉ là một hành động mang tính kỹ thuật mà còn là biểu hiện của đạo đức kinh doanh, trách nhiệm cộng đồng. Trong đó, doanh nghiệp cần trung thực, chủ động, người tiêu dùng cần tỉnh táo và hợp tác. Chỉ khi cả hai cùng vào cuộc, thị trường mới có thể vận hành lành mạnh, quyền lợi người tiêu dùng mới được bảo vệ trọn vẹn.
Tin bài khác
Thời tiết ngày mai 19/7/2025: Miền Bắc ngày nắng, chiều tối có mưa rào và dông rải rác

Thời tiết ngày mai 19/7/2025: Miền Bắc ngày nắng, chiều tối có mưa rào và dông rải rác

Thời tiết ngày mai 19/7/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ ngày nắng, có nơi nắng nóng, riêng vùng đồng bằng có nắng nóng diện rộng, chiều tối có mưa rào và dông rải rác, cục bộ có nơi mưa to.
Cà Mau tăng tốc loạt dự án trọng điểm năm 2025

Cà Mau tăng tốc loạt dự án trọng điểm năm 2025

Tỉnh Cà Mau - vùng đất cực Nam của Tổ quốc, đang chứng kiến những chuyển động mạnh mẽ trong năm 2025 với hàng loạt dự án trọng điểm được triển khai và đẩy nhanh tiến độ. Các dự án này không chỉ là những công trình xây dựng mà còn là biểu tượng cho khát vọng vươn lên, mở ra một kỷ nguyên phát triển mới cho vùng đất giàu tiềm năng này.
TP. Hồ Chí Minh dự kiến chi gần 149 tỷ đồng chăm lo cho người có công, gia đình chính sách

TP. Hồ Chí Minh dự kiến chi gần 149 tỷ đồng chăm lo cho người có công, gia đình chính sách

Theo thông tin từ Sở Nội vụ TP. Hồ Chí Minh, dự kiến thành phố sẽ chi gần 149 tỷ đồng chăm lo cho người có công, gia đình chính sách nhân kỷ niệm 78 năm ngày Thương binh – Liệt sĩ (27/7/1947 – 27/7/2025) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Thái Nguyên: Vốn tín dụng chính sách phát huy hiệu quả mạnh mẽ

Thái Nguyên: Vốn tín dụng chính sách phát huy hiệu quả mạnh mẽ

Vốn tín dụng chính sách tại Thái Nguyên đang phát huy hiệu quả mạnh mẽ, đến tận thôn, bản. Thủ tục gọn nhẹ, tỷ lệ thu nợ cao, tạo sinh kế bền vững cho người dân vùng khó khăn.
Báo chí đồng hành cùng mục tiêu sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

Báo chí đồng hành cùng mục tiêu sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

Ngày 18/7, tại Hà Nội, Bộ Công Thương tổ chức Hội nghị Tập huấn truyền thông trong lĩnh vực sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả cho hơn 50 phóng viên, biên tập viên đến từ các cơ quan thông tấn, báo chí khu vực miền Bắc.
Hà Nội đề xuất 5 chính sách phát triển khoa học công nghệ

Hà Nội đề xuất 5 chính sách phát triển khoa học công nghệ

Hà Nội trình 5 chính sách đột phá nhằm phát triển khoa học, công nghệ, tạo động lực tăng trưởng kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Thủ đô.
Lâm Đồng gấp rút chuẩn bị khởi công khu tái định cư đầu tiên cho dự án đường sắt tốc độ cao Bắc – Nam

Lâm Đồng gấp rút chuẩn bị khởi công khu tái định cư đầu tiên cho dự án đường sắt tốc độ cao Bắc – Nam

Tỉnh Lâm Đồng đang đẩy mạnh các công tác chuẩn bị để khởi công khu tái định cư Hàm Kiệm vào đầu tháng 8, nhằm phục vụ dự án đường sắt tốc độ cao Bắc - Nam - dự án trọng điểm quốc gia với tổng mức đầu tư hơn 67 tỷ USD.
Thời tiết hôm nay 18/7: Hà Nội ngày nắng nóng gay gắt

Thời tiết hôm nay 18/7: Hà Nội ngày nắng nóng gay gắt

Thời tiết hôm nay 18/7, Bắc Bộ ngày nắng, có nơi nắng nóng, chiều tối và đêm có mưa rào và dông vài nơi; ngày nắng nóng; Trung Bộ trời nắng nóng diện rộng; cao nguyên Trung Bộ và Nam Bộ trưa trời nắng, có mưa dông về chiều.
PVN và tỉnh Hà Tĩnh ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện

PVN và tỉnh Hà Tĩnh ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện

Ngày 17/7, UBND tỉnh Hà Tĩnh và Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng quốc gia Việt Nam (PVN) tổ chức chương trình ký kết thỏa thuận hợp tác.
Tây Ninh bứt phá ngoạn mục - Kinh tế 6 tháng đầu năm tăng trưởng ấn tượng, dẫn đầu khu vực

Tây Ninh bứt phá ngoạn mục - Kinh tế 6 tháng đầu năm tăng trưởng ấn tượng, dẫn đầu khu vực

Tây Ninh gây ấn tượng mạnh mẽ với mức tăng trưởng GRDP dẫn đầu khu vực, thu hút gần 1 tỷ USD vốn FDI và hàng chục nghìn tỷ đồng vốn đầu tư trong nước, khẳng định vị thế là điểm sáng kinh tế đầy tiềm năng trong năm 2025.
Đồng Nai, Bình Phước: Thu ngân sách 6 tháng đầu năm 2025 tăng mạnh

Đồng Nai, Bình Phước: Thu ngân sách 6 tháng đầu năm 2025 tăng mạnh

Ngành thuế trên địa bàn Đồng Nai và Bình Phước đã ghi nhận kết quả thu ngân sách 6 tháng đầu năm 2025 vượt kỳ vọng.
TP. Hồ Chí Minh tìm lời giải cho bài toán phát triển công nghiệp

TP. Hồ Chí Minh tìm lời giải cho bài toán phát triển công nghiệp

Sáng 17/7/2025, tại Trung tâm Hội nghị triển lãm BCEC (TP. Hồ Chí Minh), tọa đàm chuyên đề “Động lực phát triển công nghiệp TP. Hồ Chí Minh – Từ tiềm năng đến hành động” đã diễn ra với sự tham gia của hàng trăm đại biểu là chuyên gia kinh tế, nhà nghiên cứu, doanh nghiệp, nhà đầu tư và đại diện các cơ quan quản lý.
Nâng cao năng lực xây dựng, đánh giá chính sách thúc đẩy đổi mới sáng tạo bền vững

Nâng cao năng lực xây dựng, đánh giá chính sách thúc đẩy đổi mới sáng tạo bền vững

Cục Thông tin, Thống kê (Bộ Khoa học và Công nghệ) phối hợp với Tổ chức Nghiên cứu Khoa học và Công nghiệp Khối Thịnh vượng chung (CSIRO – Úc) tổ chức chuỗi sự kiện chuyên đề trong khuôn khổ Chương trình Đối tác Đổi mới sáng tạo Australia - Việt Nam (Aus4Innovation) nhằm tăng cường năng lực thiết kế và đánh giá chính sách đổi mới sáng tạo tại Việt Nam.
Thời tiết ngày mai 18/7/2025: Hà Nội nắng nóng, chiều tối mưa dông

Thời tiết ngày mai 18/7/2025: Hà Nội nắng nóng, chiều tối mưa dông

Thời tiết ngày mai 18/7/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ chiều tối và đêm có mưa rào và dông vài nơi, ngày nắng nóng, có nơi nắng nóng gay gắt.
Quản lý thị trường Thanh Hóa: Tổng tiến công "dẹp loạn" thị trường hàng giả

Quản lý thị trường Thanh Hóa: Tổng tiến công "dẹp loạn" thị trường hàng giả

Thanh Hóa quyết liệt ra quân dẹp "rác thị trường" hướng tới thị trường kinh doanh minh bạch, an toàn cho người tiêu dùng.