Thứ tư 30/10/2024 08:36
Hotline: 024.355.63.010
Lối sống

Câu chuyện kinh doanh: Chớ thấy miễn phí mà mừng!

18/09/2022 12:52
Câu chuyện này được ghi nhận ở một tiệm ăn khá đắt khách tại Đà Nẵng, và qua lý luận của người chủ quán, người ta sẽ nhận ra một cách ứng xử, bán hàng trách nhiệm hơn với khách hàng của mình. Miễn phí hay thu phí, dù là với dịch vụ nhỏ nhất, cũng là
aa
Ảnh minh họa: Mọi dịch vụ đã đầu tư đều phải có trả phí.
Ảnh minh họa: Mọi dịch vụ đã đầu tư đều phải có trả phí.

Ấy là một tiệm ăn sang trọng. Không gian đẹp và thoáng, bài trí dễ thương, và cách phục vụ của nhân viên rất chuyên nghiệp. Một thực khách mới đánh giá cao chất lượng của tiệm ăn này. Nhưng anh ta tỏ ra không hài lòng, khi biết giá đĩa cơm của anh là 85 ngàn đồng, còn ly nước trà sau món ăn có giá 5 ngàn.

Chủ quán xuất hiện khi khách phàn nàn và lễ phép hỏi:

- Thưa anh, anh có điều gì không hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?

Thực khách vẫy vẫy tay:

- Không có gì to tát, tôi chỉ thắc mắc, tại sao quán bán đĩa cơm 85 ngàn mà còn thu thêm tiền nước uống nữa. Bên ngoài kia, một đĩa cơm 40 ngàn đồng đã miễn phí trà đá rồi mà.

Chủ quán mỉm cười:

- Dạ, anh nói đúng. Nhưng xin phép được hỏi anh một câu, vì sao anh chọn vào ăn tiệm chúng tôi?

- Vì không gian, phục vụ có vẻ tốt.

- Dạ, bởi chúng tôi đã đầu tư vào tiệm, và đào tạo nhân viên tốt, nên mới có thể bán cơm với giá như vậy được. Mà nếu anh đã hài lòng với dịch vụ, bài trí, bữa ăn, anh cũng sẽ thấy là tất cả đầu tư của chúng tôi là không miễn phí, đều phải đầu tư rất nghiêm túc. Cho nên, một ly trà đá ở tiệm chúng tôi cũng có chi phí đầu tư, không thể nói là riêng trà đá, chúng tôi miễn phí đầu tư.

- Đúng vậy, nhưng các quán khác cũng không miễn phí đầu tư trà đá, nhưng lại sẵn sàng miễn phí cho khách hàng.

- Dạ, các tiệm khác sẵn sàng miễn phí cho khách hàng, bằng cách lấy lợi nhuận từ món khác, dịch vụ khác bù qua. Tiệm chúng tôi không nghĩ vậy, chúng tôi đầu tư đúng với giá mà khách đáng bỏ ra, sẽ không có chuyện khoản này giá sẽ cao hơn để bù qua, mà miễn phí cho khoản kia.

Một đĩa cơm của chúng tôi là giá 85 ngàn, sẽ đúng như vậy. Chúng tôi không thể bớt 5 ngàn ở đĩa cơm này, để bù cho khách hàng được miễn phí trà đá. Bởi như thế, khách hàng sẽ bị trả giá không đáng phải trả, và đó sẽ là một vòng luẩn quẩn, khó khăn phiền phức cho cả đôi bên. Vậy tại sao chúng tôi không thể thu tiền đúng giá sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp?

Thói quen của nhiều người trong chúng ta, là thích có dịch vụ, sản phẩm miễn phí. Nhưng thật ra chẳng có gì là miễn phí cả. Chỉ là chúng ta đang phải trả giá đắt hơn cho một dịch vụ, để nhận được một phần miễn phí nào đó thấp hơn giá phải bỏ ra. Chúng ta quên rằng càng là kinh doanh chất lượng cao hơn, đầu tư nhiều hơn thì giá trị khấu hao, bù lỗ càng phải lớn. Nếu chi phí theo đó không minh bạch, người dùng phải trả phí hao hụt nhiều hơn, thay vì được trả đúng giá.

Nên khi mua một món đồ hay món ăn được tính miễn phí dịch vụ gì, chúng ta cần hiểu rằng, chính chúng ta đã trả giá cho dịch vụ miễn phí ấy, bằng cách nhận được một sản phẩm, chất lượng phục vụ kém hơn tiêu chuẩn đáng có.

Xin chớ vội thấy miễn phí mà mừng!

Nguyên Đức

Bài liên quan
Tin bài khác
Dồn dập đón tỷ phú, liệu Đà Nẵng có trở thành thủ phủ du lịch 5 sao tại Việt Nam?

Dồn dập đón tỷ phú, liệu Đà Nẵng có trở thành thủ phủ du lịch 5 sao tại Việt Nam?

Liên tiếp đón các nguyên thủ, tỷ phú nổi tiếng và giới siêu giàu trên thế giới, Đà Nẵng đã và đang trở thành một điểm đến lý tưởng của dòng khách hạng sang. Vậy điều gì làm nên sức hấp dẫn đặc biệt của thành phố bên sông Hàn?
Phương pháp nuôi dạy con đặc biệt của tỷ phú giàu nhất thế giới

Phương pháp nuôi dạy con đặc biệt của tỷ phú giàu nhất thế giới

Tỷ phú Elon Musk áp dụng phương pháp nuôi dạy khác biệt, chú trọng phát triển tư duy độc lập, sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề cho các con từ nhỏ.
Warren Buffett chỉ ra cách chi tiêu gây cản trở việc tích lũy tài sản

Warren Buffett chỉ ra cách chi tiêu gây cản trở việc tích lũy tài sản

Tỷ phú Warren Buffett đã chia sẻ những kiến thức tài chính hữu ích, đồng thời chỉ ra những thói quen chi tiêu gây cản trở việc tích lũy tài sản của bạn.
Thói quen giúp nhà sáng lập Amazon Jeff Bezos tạo ra khối tài sản hơn 200 tỷ USD

Thói quen giúp nhà sáng lập Amazon Jeff Bezos tạo ra khối tài sản hơn 200 tỷ USD

Nhà sáng lập Amazon Jeff Bezos đã tự tạo dựng bộ thói quen và thực hiện một số chiến lược đầu tư đáng chú ý ngay sau khi ông từ chức CEO vào năm 2021.
Những câu nói truyền động lực của các tỷ phú nổi tiếng thế giới

Những câu nói truyền động lực của các tỷ phú nổi tiếng thế giới

Những lời khuyên từ các tỷ phú hàng đầu có khả năng khơi dậy động lực, khuyến khích bạn hành động, nỗ lực không ngừng để chinh phục thành công. Những thông điệp này không chỉ truyền cảm hứng, mà còn có thể ứng dụng vào cuộc sống hàng ngày.
Bài học lớn nhất sự nghiệp của CEO Nvidia

Bài học lớn nhất sự nghiệp của CEO Nvidia

Trong một cuộc trò chuyện với người thợ làm vườn, CEO Nvidia Jensen Huang đã rút ra bài học quan trọng nhất trong sự nghiệp của mình về cách quản lý thời gian.
Bài học thấm thìa từ thất bại của tỷ phú người Anh

Bài học thấm thìa từ thất bại của tỷ phú người Anh

Sau thất bại của Virgin Cola, tỷ phú Richard Branson nhận ra rằng, việc tự đặt mình vào thế yếu trong kinh doanh có thể mang lại những lợi ích đáng kể, ví dụ như khám phá ra những cơ hội mới và phát triển những chiến lược kinh doanh sáng tạo hơn.
Tỷ phú Ray Dalio: Thất bại là đòn bẩy cho sự tiến bộ

Tỷ phú Ray Dalio: Thất bại là đòn bẩy cho sự tiến bộ

Ray Dalio đã đúc kết những nguyên tắc giá trị xuyên suốt sự nghiệp của mình trong cuốn sách "Principles: Life and Work". Những nguyên tắc này được nhiều nhà đầu tư coi là kim chỉ nam quan trọng để đạt được thành công trong hành trình đầu tư của họ.
Sai lầm đáng giá 10 tỷ USD của Warren Buffett

Sai lầm đáng giá 10 tỷ USD của Warren Buffett

Trong một cuộc phỏng vấn với báo giới, huyền thoại đầu tư Warren Buffett đã tiết lộ rằng ông từng mắc sai lầm lớn trong quá trình đầu tư, dẫn đến việc tiêu tốn 10 tỷ USD của Berkshire Hathaway.
Bài học thành công của tỷ phú từng là người vô gia cư

Bài học thành công của tỷ phú từng là người vô gia cư

Mọi khó khăn trong hành trình khởi nghiệp đã giúp tỷ phú John Paul Dejoria tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Đặc biệt, ông khuyên các nhà đầu tư nên tập trung vào chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng thay vì chỉ chú trọng đến lợi nhuận.
Hé lộ bản di chúc về khối tài sản khổng lồ của tỷ phú Warren Buffett

Hé lộ bản di chúc về khối tài sản khổng lồ của tỷ phú Warren Buffett

Huyền thoại đầu tư Warren Buffett vừa thay đổi di chúc, ông công bố một kế hoạch mới cho việc phân chia khối tài sản khổng lồ của mình sau khi qua đời. Thông tin này đã tạo sự tò mò và gây thu hút sự chú ý của công chúng cũng như giới đầu tư.
Triết lý sống của CEO Walmart Doug McMillon

Triết lý sống của CEO Walmart Doug McMillon

Nhờ tính kiên trì và nỗ lực trong suốt 33 năm, Doug McMillon đã trở thành CEO của một trong những công ty lớn nhất thế giới. Ông không ngần ngại chia sẻ 3 bài học đã giúp ông thành công, trong khi vẫn duy trì được cuộc sống cân bằng.
Triết lý đầu tư cho con của vợ chồng triệu phú

Triết lý đầu tư cho con của vợ chồng triệu phú

Hàng năm, với thu nhập khoảng một triệu USD, Jen và Steve chú trọng đầu tư vào giáo dục cho hai con của họ bằng cách chi tiền cho việc học tại trường, học thêm ngôn ngữ và tham gia các hoạt động ngoại khóa.
Chuyên gia Harvard chỉ ra yếu tố tạo nên thành công của Warren Buffett

Chuyên gia Harvard chỉ ra yếu tố tạo nên thành công của Warren Buffett

Warren Buffett được mệnh danh là "bách khoa toàn thư", nổi tiếng với việc đưa ra nhiều lời khuyên hữu ích cho các nhà đầu tư. Theo chuyên gia từ Đại học Harvard, yếu tố "then chốt" dẫn đến thành công của tỷ phú này chủ yếu đến từ một yếu tố duy nhất.
3 bài học quý báu mà Warren Buffet dành cho Bill Gates

3 bài học quý báu mà Warren Buffet dành cho Bill Gates

Cách đây hơn 1 thập kỷ, Bill Gates đã ghi chép lại những bài học quan trọng mà ông đã học được tỷ phú Warren Buffett và chia sẻ trên Linkedin của mình.
Đọc thêm