Chuỗi phòng tập 25FIT bị phạt 580 triệu đồng vì hàng loạt vi phạm quyền lợi khách hàng

Theo quyết định từ cơ quan quản lý, Công ty Cổ phần 25FIT bị áp mức phạt tiền 580 triệu đồng dựa trên việc thiết lập 5 hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Doanh nghiệp này đã xây dựng hệ thống thu thập thông tin một chiều, không minh bạch trong các chính sách bảo mật để tối ưu hóa khai thác dữ liệu số.

Công ty Cổ phần 25FIT bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt 580 triệu đồng do vi phạm nhiều quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, liên quan đến hợp đồng theo mẫu và thu thập thông tin cá nhân.

Sai phạm lớn nhất nằm ở khâu thu thập dữ liệu người dùng tại các chi nhánh. Cụ thể, 25FIT không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ việc đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Đáng chú ý, doanh nghiệp cũng không cho phép khách hàng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động thương mại khác. Việc này vô hình trung ép người tập phải tiếp nhận các luồng thông tin tiếp thị khi đăng ký dịch vụ.

Bẫy điều khoản trong hợp đồng theo mẫu

Bên cạnh mập mờ về thông tin cá nhân, chuỗi phòng tập này còn có nhiều khuất tất trong việc giao kết các văn bản pháp lý với người tiêu dùng nhằm né tránh nghĩa vụ của nhà cung cấp. Cơ quan quản lý chỉ rõ, Công ty Cổ phần 25FIT không công khai hợp đồng theo mẫu theo quy định; không bảo đảm cỡ chữ tối thiểu đối với hợp đồng được giao kết bằng văn bản; đồng thời đưa vào hợp đồng theo mẫu các điều khoản không được pháp luật cho phép.

Đối diện với các sai phạm có tính hệ thống này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát, hoàn thiện hợp đồng và các chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ra mắt từ năm 2019, Công ty Cổ phần 25FIT phát triển chuỗi phòng tập cùng tên tại Việt Nam, tập trung vào mô hình tập luyện ứng dụng công nghệ kích thích cơ bằng xung điện (EMS). Đây là một trong những đơn vị tiên phong phân khúc này, doanh nghiệp hiện vận hành 16 cơ sở tại TP HCM, Bình Dương và Hà Nội, đồng thời mở rộng sang các loại hình yoga, pilates và fitness. Việc một chuỗi phòng tập quy mô lớn sở hữu nhiều cơ sở tại các đô thị lớn bị xử phạt nặng là lời cảnh báo cho các doanh nghiệp dịch vụ trong việc tôn trọng quyền bảo mật của khách hàng.