Bộ Công Thương đưa công nghệ vào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Đề án được ban hành nhằm cụ thể hóa Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ, xác định công tác bảo vệ người tiêu dùng là một trụ cột quan trọng trong tiến trình xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo hướng minh bạch, công bằng và phát triển bền vững. Người tiêu dùng được đặt ở vị trí trung tâm của mọi chính sách, vừa là đối tượng được bảo vệ, vừa là động lực thúc đẩy phát triển.

Theo Bộ Công Thương, hoạt động bảo vệ người tiêu dùng sẽ được triển khai đồng bộ, thống nhất từ trung ương đến địa phương, với cơ chế phân cấp rõ ràng, xác định trách nhiệm của từng cấp, từng ngành. Trong bối cảnh quản lý đa tầng và hội nhập sâu rộng, yêu cầu phối hợp liên thông, chia sẻ dữ liệu và giám sát hiệu quả được coi là yếu tố then chốt để bảo đảm tính thực chất của công tác bảo vệ người tiêu dùng.

Bộ Công Thương đưa công nghệ vào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Đề án cũng đề ra định hướng ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), nền tảng số và các công cụ công nghệ hiện đại trong tiếp nhận, xử lý phản ánh và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng. Song song đó, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được gắn với tiêu dùng bền vững, thân thiện môi trường, góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực tới hệ sinh thái và thực hiện các cam kết ứng phó biến đổi khí hậu của Việt Nam.

Năm nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm được đề ra gồm: hoàn thiện thể chế; nâng cao hiệu quả chuyển đổi số và chuyển đổi xanh; đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục; bảo đảm thực thi pháp luật; và mở rộng hợp tác quốc tế.

Trong quá trình triển khai, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia được giao chủ trì, điều phối toàn bộ hoạt động của Đề án; phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng thuộc Bộ Công Thương. Các Sở Công Thương địa phương sẽ xây dựng kế hoạch cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tế từng địa bàn.

Đồng thời, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cùng các tổ chức xã hội được khuyến khích tham gia sâu hơn trong công tác tư vấn, phản biện và triển khai Đề án, qua đó tăng cường tiếng nói xã hội và nâng cao hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng trong giai đoạn mới.