Thứ tư 05/03/2025 05:15
Hotline: 024.355.63.010
Thương hiệu

Bài học về app loyalty từ những thương hiệu lớn nhất trên thị trường- Những thiếu sót của McDonald

12/10/2020 00:00
Các nhà hàng bình dân (Fast-casual) hay các nhà hàng phục vụ nhanh (QSR) như Panera, Chipotle, Dig Inn và Sweetgreen đã trở thành tiêu chuẩn cho những nhân viên văn phòng bận rộn tìm kiếm một bữa trưa nhanh chóng, giá cả phải chăng, tốt cho sức khỏe

Ảnh minh họa

Các ứng dụng đặt hàng trên thiết bị di động, thông qua tối ưu hóa tốc độ thanh toán, thưởng cho lòng trung thành hoặc tối đa hóa khả năng truy cập khi đặt hàng từ xa, là chìa khóa để giúp các thương hiệu này vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh nghiệp thức ăn nhanh toàn cầu có trụ sở tại Chicago, gần đây đã thêm một thành phần đặt hàng rườm rà rườm rà vào ứng dụng của họ.

Làm thế nào McDonald có thể cải thiện trải nghiệm người dùng của họ? Một cái nhìn nhanh về các ứng dụng đặt hàng thành công hơn trong các ngành công nghiệp nhà hàng phục vụ nhanh và phục vụ nhanh sẽ cung cấp một số hướng dẫn.

4 yếu tố tạo nên một ứng dụng đặt hàng tuyệt vời

  • Chương trình Rewards dành cho các khách hàng thân thiết

Một cuộc khảo sát IQ Facebook năm 2016 cho thấy millennials vẫn trung thành với các thương hiệu. Một trong những cách hiệu quả nhất để duy trì lòng trung thành với thương hiệu, theo millennials được khảo sát, là thông qua điện thoại di động.

Thực khách của bạn đang dành nhiều thời gian hơn để nhìn chằm chằm vào điện thoại của họ, ông Marinn Jackson, Trưởng phòng Công nghiệp & Nhà hàng tại Facebook cho biết. Vì vậy, cơ hội của bạn nằm trong lòng thực khách của bạn Bàn tay của bạn

Tạo một vòng lặp phần thưởng giúp giữ khách quay lại là một cách dễ dàng để tăng lượng khách hoạt động hàng ngày cho một ứng dụng đặt hàng. Khái niệm về phần thưởng lòng trung thành bắt đầu bằng Thẻ thành viên nhưng dịch chuyển chiến thuật đơn giản nhưng hiệu quả này sang điện thoại di động có nghĩa là các ứng dụng đặt hàng thành công phải tự động hóa các chương trình để thu hút khách. Những lợi ích tốt nhất, như món ăn miễn phí sau khi chi một số tiền nhất định. Nó khuyến khích khách tiếp tục đặt hàng qua điện thoại của họ và thậm chí cho phép họ bỏ qua mọi vấn đề nhỏ họ có thể gặp phải với ứng dụng.

Các ưu đãi độc quyền của McDonald không giống như các chương trình loyalty thông thường. Họ hành động nhiều hơn như một phần mở rộng của một phiếu giảm giá, chứ không giống như các thẻ thành viên thông thường. Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp nhiều giá trị hơn cho các công ty, khuyến khích các thói quen tạo ra khách thường xuyên, có lợi hơn so với các giao dịch lẻ tẻ thông qua các phiếu giảm giá. Các ưu đãi này có thể cung cấp cho khách di động một lợi ích khi tải xuống ứng dụng, nhưng họ không thưởng cho việc sử dụng hàng ngày.

Ứng dụng Starbucks rất tuyệt vời do nó dễ dàng trở thành một phần trong thói quen hàng ngày của khách hàng. Hệ thống phần thưởng mạnh mẽ mang đến cho khách hàng tín dụng đối với đồ uống miễn phí với mỗi lần mua. Đối với những người uống Starbucks hàng ngày, đây là động lực chính để họ tiếp tục đến với Starbucks mỗi ngày.
Dig Inn và Sweetgreen sử dụng cùng hệ thống phần thưởng thông qua LevelUp, cung cấp các lợi ích cho một hệ thống bên thứ ba thống nhất theo dõi các phần thưởng trên các ứng dụng LevelUp. Các ứng dụng này, cùng với Potbelly và các ứng dụng đặt hàng nhanh thông thường khác, giúp phần thưởng trở nên linh hoạt và do đó hấp dẫn hơn đối với khách bình thường.

  • Dịch vụ đặt hàng tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian

Đặt hàng điện thoại di động được cho là một sự thay thế nhanh hơn để xếp hàng chờ đợi. Tại McDonald, sự vụng về của ứng dụng, cùng với hệ thống kiosk di động đã hoạt động hiệu quả, phủ nhận tất cả các lợi ích của việc đặt hàng thông qua ứng dụng di động.

Việc McDonald McDonald đã có một hệ thống được triển khai tốt để xử lý các đơn đặt hàng làm cho sự thất vọng càng lớn hơn. Khi một đơn đặt hàng được đặt, nó sẽ được chuyển ngay đến màn hình trong cửa hàng, điều này dẫn đến dịch vụ kịp thời và minh bạch về nơi đặt hàng của bạn trong hàng đợi. Hệ thống tự động này đã dẫn đến thành công với các ki-ốt trong nhà hàng, họ chỉ cần nắm bắt điều kỳ diệu đó trên điện thoại.

Cả Dig Inn và Sweetgreen, khách hàng có thể mất toàn bộ thời gian ăn trưa có họ vào việc xếp hàng đợi. Tuy nhiên, với các ứng dụng đặt hàng trên thiết bị di động của họ, thật dễ dàng để đặt hàng trước thời hạn, trả trước và nhận khi sẵn sàng, dẫn đến khách di động dành ít hơn một phút trong cửa hàng.

Điều này cũng hoạt động như một chiến lược tiếp thị hiệu quả, bằng cách cho khách thấy những gì họ đang thiếu và đưa ra lý do để tải xuống ứng dụng. Trong cửa hàng, một vị khách sẽ đứng xếp hàng, thấy những người khác nhận đơn đặt hàng di động của họ ngay lập tức và giống như họ đang sử dụng ứng dụng cho bữa trưa tiếp theo của họ.

  • UI/UX hiện đại và hiệu quả

Yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ ứng dụng đặt hàng nào là UI và UX. Có thể dẫn khách từ menu để kiểm tra trong vài phút (giây, nếu họ biết họ muốn gì) là điều tối quan trọng. Menu thả xuống súc tích, dịch vụ định vị chính xác và càng ít màn hình càng tốt trong luồng thứ tự là điều cần phải xảy ra.

Đây là điều khiến khách hàng của McDonald cảm thấy bối rối nhất. UX quá phức tạp và cuối cùng tốn nhiều thời gian hơn so với việc đặt hàng tại ki-ốt của McDonald và cồng kềnh hơn là xếp hàng chờ đợi và đọc đơn đặt hàng của bạn cho nhân viên.

  • Luôn cải thiện và phát triển ứng dụng của bạn hàng ngày

Starbucks đã có những cải tiến lớn cho hệ thống phần thưởng của họ trong nhiều năm qua – bạn đã từng chỉ nhận được sao cho mỗi lần mua bất kể bạn mua bao nhiêu mặt hàng. Họ nhanh chóng nhận ra chương trình khách hàng thân thiết của họ quan trọng như thế nào và tập trung vào việc cải thiện hệ thống.

Ứng dụng Dig Inn tồn tại trong nhiều năm trước khi họ thêm tính năng đặt hàng nhanh và tiết kiệm thời gian đặt hàng. Bằng cách thêm các tính năng mới và cải thiện giao diện người dùng trong khoảng thời gian nhiều năm, họ đã tạo ra một ứng dụng đứng vững trước các đối thủ cạnh tranh và tận dụng những lợi thế tự nhiên của thiết bị di động.

McDonald còn khá mới đối với việc đặt hàng qua thiết bị di động, vì vậy vẫn còn nhiều thời gian để xây dựng giao diện người dùng tuyệt vời và chương trình khách hàng thân thiết xung quanh cơ sở hạ tầng to lớn và lòng trung thành hiện đang tồn tại.

Theo Fueled

Tin bài khác
Công viên Ánh sáng Đồi Rồng miễn phí vé vào cửa cho du khách nữ dịp 8/3

Công viên Ánh sáng Đồi Rồng miễn phí vé vào cửa cho du khách nữ dịp 8/3

Được ví như “Cuốn truyện cổ tích” ngoài đời thực, Công viên Ánh sáng Đồi Rồng - Dragon Ocean Lighting Park hứa hẹn sẽ là “điểm hẹn rực rỡ” không thể bỏ qua dịp 8/3 này.
VinFast nhận 1 tỷ USD từ nhà đầu tư Qatar, đẩy mạnh mở rộng toàn cầu

VinFast nhận 1 tỷ USD từ nhà đầu tư Qatar, đẩy mạnh mở rộng toàn cầu

Đối với trụ cột công nghệ - công nghiệp, tập đoàn đầu tư JTA Investment Qatar đang nghiên cứu cơ hội đầu tư vốn cổ phần tối thiểu 1 tỷ USD vào VinFast.
VinFast Green - Lựa chọn thông minh cho tài xế nhờ giá tốt, lợi nhuận cao

VinFast Green - Lựa chọn thông minh cho tài xế nhờ giá tốt, lợi nhuận cao

Giá bán hợp lý, miễn phí sạc đến giữa năm 2027, chính sách chia sẻ doanh thu lên đến 90% trong 3 năm khi tham gia Xanh SM Platform giúp các dòng xe VinFast Green mới ra mắt thu hút sự quan tâm lớn từ giới tài xế công nghệ. Không chỉ giảm chi phí vận hành, các dòng xe này còn giúp các bác tài tối ưu lợi nhuận, nhanh chóng hoàn vốn chỉ trong vòng 15-27 tháng.
PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh: "Không thể trẻ hóa thương hiệu chỉ bằng cách thay đổi hình ảnh bên ngoài"

PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh: "Không thể trẻ hóa thương hiệu chỉ bằng cách thay đổi hình ảnh bên ngoài"

Trẻ hóa thương hiệu cần chiến lược bài bản để tạo ra sự kết nối thực sự với khách hàng mới, đồng thời tiếp tục củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
Lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa khách sạn Dream Dragon Resort cùng các đối tác tiềm năng

Lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa khách sạn Dream Dragon Resort cùng các đối tác tiềm năng

Vừa qua, tại Khách sạn Dream Dragon Resort, Khu du lịch Quốc tế Đồi Rồng - thuộc Công ty Cổ phần đầu tư và du lịch Vạn Hương – tổ chức lễ ký kết hợp tác cùng 07 đơn vị đối tác tiềm năng.
Mixue chuẩn bị IPO, nâng giá trị tài sản của hai nhà sáng lập lên 8,1 tỷ USD

Mixue chuẩn bị IPO, nâng giá trị tài sản của hai nhà sáng lập lên 8,1 tỷ USD

Sau đợt IPO của Mixue, tổng tài sản của 2 nhà sạng lập sẽ đạt 8,1 tỷ USD, theo Bloomberg. Như vậy, họ còn giàu hơn ông Howard Schultz, cựu CEO của Starbucks.
Amway Việt Nam ra mắt chiến lược “Sống khỏe mạnh, sống hạnh phúc” tại Amway Expo 2025

Amway Việt Nam ra mắt chiến lược “Sống khỏe mạnh, sống hạnh phúc” tại Amway Expo 2025

Amway Việt Nam - thương hiệu hàng đầu về chăm sóc sức khỏe chính thức công bố chiến lược "Sống khỏe mạnh, sống hạnh phúc" tại sự kiện Amway Expo 2025. Với những bước đi chiến lược, Amway tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe chủ động, đồng thời lan tỏa cảm hứng sống tích cực đến cộng đồng, hướng đến một tương lai bền vững hơn.
Lý do gì VinFast ngừng chính sách thuê pin sau 3 năm triển khai ?

Lý do gì VinFast ngừng chính sách thuê pin sau 3 năm triển khai ?

Theo VinFast, các khách hàng đang sở hữu xe điện theo hình thức thuê pin có thể lựa chọn tiếp tục sử dụng chính sách hiện nay, hoặc mua lại pin từ VinFast.
Hệ thống y tế Vinmec 2 năm liên tiếp nhận giải thưởng quốc tế về trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững

Hệ thống y tế Vinmec 2 năm liên tiếp nhận giải thưởng quốc tế về trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững

Ngày 26/02, hệ thống y tế Vinmec vừa được vinh danh “Doanh nghiệp tốt nhất tại Việt Nam”, “Doanh nghiệp vì cộng đồng tốt nhất” và “Nơi làm việc tốt nhất” tại Hội nghị CSR và ESG toàn cầu lần thứ 17.
Vinamilk đồng hành cùng ngành y trong nhiều hoạt động nhân 70 năm ngày thầy thuốc Việt Nam

Vinamilk đồng hành cùng ngành y trong nhiều hoạt động nhân 70 năm ngày thầy thuốc Việt Nam

Vinamilk đã đồng hành cùng với hơn 1.000 nhân viên y tế, runner tại giải chạy “Run With Me - Cộng Đồng Khỏe” nhân kỉ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/02/1955 – 27/02/2025). Đây là một trong nhiều hoạt động Vinamilk phối hợp cùng ngành y trong suốt thời gian qua hướng đến chăm sóc sức khỏe người Việt.
VPBank tặng hàng triệu quà tặng hấp dẫn cho khách hàng tham gia Phiên Tết Thịnh Vượng, Lộc Xuân Như Ý

VPBank tặng hàng triệu quà tặng hấp dẫn cho khách hàng tham gia Phiên Tết Thịnh Vượng, Lộc Xuân Như Ý

“Phiên Tết Thịnh Vượng - Lộc Xuân Như Ý” đã tạo nên cơn sốt thu hút gần 300.000 khách hàng tham gia và hàng ngàn người may mắn sở hữu giải thưởng siêu khủng như Iphone 16 Promax, Ipad, Laptop.
VPBank và tham vọng lan tỏa văn hóa chạy bộ tại Việt Nam

VPBank và tham vọng lan tỏa văn hóa chạy bộ tại Việt Nam

Chạy bộ từ lâu đã vượt ra khỏi phạm vi của hoạt động thể chất đơn thuần để trở thành biểu tượng của lối sống lành mạnh, tinh thần cộng đồng và ý chí vượt qua thử thách.
PGS. TS. Bùi Quang Tuấn: Thương hiệu quốc gia Việt Nam ngày càng khẳng định vị thế

PGS. TS. Bùi Quang Tuấn: Thương hiệu quốc gia Việt Nam ngày càng khẳng định vị thế

Theo PGS. TS. Bùi Quang Tuấn, Phó Chủ tịch Hội khoa học kinh tế Việt Nam, nguyên Viện trưởng Viện kinh tế Việt Nam, thương hiệu quốc gia Việt Nam ngày càng khẳng định vị thế, nhưng cũng đối mặt với nhiều thử thách trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh toàn cầu.
BIDV lần thứ 10 nhận giải Ngân hàng Bán lẻ  tốt nhất Việt Nam

BIDV lần thứ 10 nhận giải Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam

Ngày 20/2/2025, tại Tokyo – Nhật Bản, BIDV được Tạp chí The Asian Banker vinh danh là Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2025 trong khuôn khổ Lễ trao giải TAB Global Excellence in Retail Finance Awards 2025.
Vừa “xanh” vừa “sành”, VinFast Motio tạo cơn sốt trên mạng xã hội

Vừa “xanh” vừa “sành”, VinFast Motio tạo cơn sốt trên mạng xã hội

Thiết kế “trendy” với nhiều màu sắc cá tính, cốp siêu rộng, dễ vận hành không cần bằng lái, chi phí sử dụng rẻ, xe máy điện VinFast Motio vừa ra mắt đã trở thành mẫu xe “phải có” của giới trẻ, đặc biệt với học sinh cấp ba.